MB prowadzi w indeksie satysfakcji klienta w Wietnamie w 2024 r. w sektorze bankowym

Według badania satysfakcji klienta VCSI 2024, przeprowadzonego przez KMAC, Wojskowy Bank Handlowy (MB) zajął pierwsze miejsce, potwierdzając tym samym swoją wiodącą pozycję wśród banków w Wietnamie. 19 grudnia w hotelu Lotte w Hanoi odbyła się ceremonia wręczenia certyfikatów Wietnamskiego Indeksu Satysfakcji Klienta – VCSI 2024. Wydarzenie było współorganizowane przez Korea Management Consulting Company (KMAC) – wiodącą firmę konsultingową z ponad 50-letnim doświadczeniem w Korei – oraz AASC Auditing Company Limited.

Nagrodę odebrał przedstawiciel MB.

Badanie VCSI ma na celu ocenę aktualnej kondycji wietnamskich branż, poprawę efektywności zarządzania poprzez strategię zorientowaną na klienta oraz promocję konkurencyjności kraju. Celem wydarzenia jest wyróżnienie wybitnych firm, które w 2024 roku cieszyły się dużym zaufaniem klientów, a jednocześnie zaprezentowanie modelu pomiaru wskaźnika satysfakcji klienta zgodnego z międzynarodowymi standardami.

W 2024 roku badanie VCSI oceniło poziom satysfakcji klientów 25 jednostek z 7 branż. W rezultacie MB osiągnął najwyższy wskaźnik satysfakcji klienta w branży finansowo-bankowej. Świadczy to o wysiłkach MB w dążeniu do zdobycia zaufania klientów w ciągu ostatnich 30 lat. Wiadomo, że niedawno, w 2024 roku, MB z sukcesem zorganizował konkurs „MB Impressions in Me” dla klientów MB z okazji 30-lecia banku. Konkurs spotkał się z dużym zainteresowaniem – nadesłano 1184 prace od 1118 klientów MB z całego kraju i z zagranicy. Wśród nich znalazły się zróżnicowane grupy klientów w różnym wieku, o różnych zawodach, zarówno indywidualnych, jak i biznesowych.

„Każdy wpis niesie ze sobą wiele znaczących przesłań, odzwierciedlając szczerość, jaką klienci przekazują MB, i stanowi niekończące się źródło motywacji dla MB do kontynuowania misji stania się wiodącym bankiem cyfrowym – bankiem platformowym, który koncentruje się na tworzeniu wyjątkowych wartości, przyciągających klientów” – powiedział przedstawiciel MB. Według przedstawiciela MB, MB dąży do tego, by stać się wiodącą grupą finansową pod względem obsługi klienta, doświadczenia w obsłudze i najlepszej opieki nad klientem, z najbardziej rozbudowaną platformą komunikacji. Źródło: https://qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/mb-dan-dau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-viet-nam-2024-nganh-ngan-hang-807969