Urzędnicy z okręgu Phong Phu biorą udział w szkoleniu na temat cyfrowej transformacji procesów roboczych.

Naucz się robić to lepiej

W okręgu Phong Phu atmosfera nauki była poważna i systematyczna. Wykładowcy z Miejskiego Centrum Technologii Informacyjnych, Elektronicznego Portalu Informacyjnego i VNPT Hue prowadzili uczestników krok po kroku, symulując rzeczywiste scenariusze postępowania. Przewodniczący Komitetu Ludowego okręgu, Nguyen Van Dung, stwierdził: „Jeśli urzędnicy nie opanują technologii, nie będą w stanie kontrolować postępów i jakości swojej pracy”.

Pan Le Phi Hung, urzędnik w Centrum Obsługi Administracji Publicznej w okręgu Phong Phu, powiedział, że na początku funkcjonowania nowego modelu obciążenie pracą było duże, a duża liczba otrzymywanych dokumentów stresowała; największym zmartwieniem był brak możliwości terminowego przetwarzania procedur i niedotrzymywanie terminów przez obywateli. Odkąd korzystamy z oprogramowania do zarządzania operacyjnego, wszystko jest jasne: jakie zadania są do wykonania, co jest w toku, kto jest odpowiedzialny; praca jest szybsza i bardziej efektywna.

W gminie Nam Dong podejście polegające na „uczeniu się doskonałości” wykracza poza zakres obowiązków służbowych. Niedawno gmina zorganizowała szkolenia z zakresu stosowania sztucznej inteligencji (AI), ChatGPT i NotebookLM – nowych narzędzi, których wcześniej niewielu spodziewało się po lokalnych urzędnikach. Teraz sztuczna inteligencja wspiera tworzenie dokumentów, analizę raportów, agregację danych i znacząco zwiększa produktywność pracy.

Nam Dong nie tylko uczyło się samodzielnie, ale także zainicjowało „Ruch na rzecz Umiejętności Cyfrowych”, którego celem jest zapewnienie każdemu obywatelowi umiejętności korzystania z technologii cyfrowych i podstawowych umiejętności. Urzędnicy nie tylko pracowali, ale także chodzili od domu do domu, aby instruować mieszkańców, jak założyć VNeID, korzystać z usług publicznych i dokonywać płatności bezgotówkowych.

W gminie Vinh Loc szkolenie z zakresu sztucznej inteligencji, które odbyło się pod koniec listopada 2025 roku, stworzyło niezwykle energetyczną atmosferę pracy. Liderzy gminy poinstruowali urzędników, aby „poprawnie rozumieli – poprawnie działali – poprawnie stosowali”, dzięki czemu sztuczna inteligencja stała się narzędziem wspomagającym, a nie technologicznym obciążeniem. Już po krótkim okresie użytkowania widać było jej skuteczność; nowe umiejętności, takie jak szybkie sporządzanie raportów, tworzenie raportów i analiza danych, pozwoliły urzędnikom zaoszczędzić wiele godzin tygodniowo.

Podkreśl znaczenie proaktywnego, samodzielnego uczenia się.

Wraz z usprawnianiem systemu i znaczącym wzrostem obciążenia pracą u podstaw urzędnicy nie polegają już wyłącznie na „mentorach” lub kursach szkoleniowych, ale zamiast tego wymagają proaktywnego samodoskonalenia, aby stać się bardziej kompetentnymi, szybszymi i dokładniejszymi.

Pan Nguyen Van Hoa, przewodniczący Komitetu Ludowego gminy Nam Dong, podzielił się prawdziwą historią ze swojej okolicy: Ostatnio wielu urzędników administracji gruntów, finansów i informatyki dobrowolnie poszukiwało miejsc z lepszymi praktykami, z których mogliby się uczyć. Nikt ich do tego nie zmuszał, ale każde doświadczenie było inne. Kiedy urzędnicy poznali prawidłowe procedury i skuteczne metody, wrócili do gminy i pracowali szybciej, bez wcześniejszego zamieszania.

„Jedną z rzeczy, którą przywódcy gmin wysoko cenią u urzędników, jest to, że umiejętności można wykształcić, ale duch samokształcenia może pochodzić jedynie z własnej świadomości każdego człowieka. To właśnie ten duch demonstrowali lokalni urzędnicy w przeszłości” – poinformował pan Nguyen Van Hoa.

Według Nguyena Van Manha, Dyrektora Departamentu Spraw Wewnętrznych, Departament obecnie gromadzi i weryfikuje kwalifikacje wszystkich obecnych urzędników na szczeblu gmin i okręgów. Na podstawie tego przeglądu Departament będzie proaktywnie doradzał Miejskiemu Komitetowi Ludowemu w opracowaniu planu podniesienia standardów i poprawy jakości pracy tych urzędników. Jest to proaktywny krok mający na celu zapewnienie, że odpowiednia osoba będzie zajmować odpowiednie stanowisko i posiadać odpowiednie kompetencje, w kontekście usprawnionego aparatu administracyjnego, licznych zadań i szybko zmieniającej się technologii.

Z praktycznych doświadczeń w różnych lokalizacjach można dostrzec wspólny mianownik: rosnące zapotrzebowanie na transformację cyfrową i zastosowanie technologii w rozwiązywaniu problemów i zarządzaniu nimi. Transformacja cyfrowa odniesie sukces tylko wtedy, gdy zmienią się urzędnicy. Urzędnicy muszą być pionierami, najpierw rozumieć i działać. Urzędnicy, którzy nie znają się na technologii, będą mieli ogromne trudności z zachęceniem obywateli do korzystania z usług publicznych online. Urzędnicy, którzy nie rozumieją procesu cyfryzacji, zakłócą płynność pracy.

Zdaniem pana Nguyena Van Manha, w kontekście rosnącego obciążenia pracą i coraz większych wymagań dotyczących wydajności i terminowości, urzędnicy miejscy muszą przejść od nastawienia „robienia rzeczy właściwie” do „robienia ich dobrze”, od „bycia wystarczająco odpowiedzialnym” do „śmiałego brania odpowiedzialności”. Kompetencje cyfrowe, umiejętność koordynacji i komunikacji oraz polityczna intuicja to trzy kluczowe czynniki, dzięki którym urzędnicy mogą przewodzić reformom administracyjnym i lepiej służyć obywatelom. Dlatego duch samokształcenia, samodoskonalenia i zwiększania potencjału jest „miękkim wsparciem”, ale także czynnikiem decydującym o skuteczności samorządu lokalnego.

Tekst i zdjęcia: QUANG SANG

Source: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/nang-cao-nang-luc-de-dap-ung-yeu-cau-trong-giai-doan-moi-160888.html