Banki promują aplikacje AI, aby poprawić doświadczenia klientów

DNVN - 17 października VPBank ogłosił współpracę z CleverTap, kompleksową platformą interakcji z klientami, w celu zapewnienia spersonalizowanych usług i zapewnienia klientom najlepszych doświadczeń.

To partnerstwo pozwoli bankowi osiągnąć cel, jakim jest poprawa jakości obsługi klienta i zwiększenie wskaźników konwersji produktów i usług bankowych. VPBank może wdrażać kampanie skierowane do określonych grup klientów w czasie rzeczywistym, usprawniając interakcje, wzmacniając relacje i zwiększając wskaźniki retencji klientów przy jednoczesnej optymalizacji kosztów.

Pan Varun Krishna, dyrektor ds. marketingu cyfrowego (bankowość prywatna) w VPBank (skrajnie po prawej) i pani Mai Vo, dyrektor CleverTap Vietnam (druga od prawej).

Dzięki wsparciu zestawu narzędzi Clever.AI firmy CleverTap, opartego na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, VPBank będzie mógł w pełni personalizować interakcje poprzez liczne procesy automatyzacji i ścieżki klienta. Zapewni to płynny, wielokanałowy proces rejestracji i obsługi – od założenia konta po pierwszą transakcję. Dzięki analizie danych klientów firmy CleverTap, VPBank może identyfikować użytkowników o wysokim potencjale i oferować im trafne oferty, maksymalizując wartość klienta w całym cyklu jego życia.

Pan Varun Krishna, Dyrektor ds. Marketingu Cyfrowego w Dziale Bankowości Detalicznej w VPBank, powiedział: „W kontekście coraz bardziej konkurencyjnej branży bankowej, zapewnienie spersonalizowanych i wartościowych doświadczeń klientom jest niezwykle ważne. Partnerstwo z CleverTap pozwoli nam zastosować zaawansowane narzędzia analityczne oparte na sztucznej inteligencji, które pomogą nam skuteczniej komunikować się z klientami i dostosowywać usługi do ich indywidualnych potrzeb. To nie tylko zwiększy zaangażowanie klientów, ale także przyczyni się do zrównoważonego wzrostu i lojalności. Zależy nam na wyznaczaniu nowych standardów w interakcji z klientami, dzięki czemu VPBank stanie się najbardziej zaufanym i preferowanym bankiem w Wietnamie”.

Pani Mai Vo, dyrektor CleverTap Vietnam, powiedziała: „Wietnamski sektor bankowy wkracza w nową erę wzrostu. Jako innowacyjny i zorientowany na klienta bank, VPBank jest pionierem w wyznaczaniu nowych standardów w branży. Dzięki zaawansowanej platformie wielokanałowej CleverTap, personalizacja i usprawnianie interakcji z klientami stało się łatwiejsze niż kiedykolwiek. To partnerstwo nie tylko dowodzi zdolności CleverTap do stymulowania konwersji i utrzymania klientów, ale także potwierdza wiodącą rolę VPBanku we wprowadzaniu wietnamskiego sektora bankowego w nową erę”.

Lan Anh

Source: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029