Branża turystyczna potrzebuje wysoko wykwalifikowanych zasobów ludzkich.

Efektem ubocznym udanej organizacji Narodowego Roku Turystyki 2023 jest dynamiczny rozwój turystyki w Binh Thuan , który umacnia swoją pozycję jednego z trzech filarów gospodarki prowincji. Ponadto, rozwój „przemysłu bezdymnego” przyciągnął znaczną liczbę pracowników, którzy bezpośrednio i pośrednio pracują w sektorze turystycznym. Jednak pomimo imponującego wzrostu liczby odwiedzających i przychodów w ostatnich latach, turystyka w Binh Thuan wciąż boryka się z wieloma trudnościami i wyzwaniami. W szczególności chodzi o konieczność zapewnienia profesjonalnego szkolenia pracowników w przedsiębiorstwach, obiektach noclegowych i usługach turystycznych, aby zapewnić turystom wysoką jakość usług.

Rozwój turystyki w Binh Thuan przyciąga również znaczną liczbę pracowników zatrudnionych w przemyśle (zdjęcie poglądowe).

Uznając to za ważne zadanie, władze prowincji zwróciły również uwagę na szkolenie, wspieranie i rozwój zasobów ludzkich dla turystyki w Binh Thuan w wielu odpowiednich formach. Tylko w ubiegłym roku instytucje kształcenia zawodowego w prowincji zrekrutowały i przeszkoliły w sektorze turystycznym ponad 3000/16 860 osób (co stanowi 17,85%). Koncentrują się one na szeregu zawodów związanych z usługami turystycznymi, takich jak: język angielski, administracja hotelarsko-turystyczna, zarządzanie ośrodkami wypoczynkowymi, obsługa recepcji, usługi hotelarsko-gastronomiczne, przewodnicy turystyczni, przygotowywanie napojów, obsługa pokoju, obsługa kelnerska w restauracji... Jednak w porównaniu z ogólnymi wymaganiami, zasoby ludzkie w turystyce w prowincji nadal nie dysponują zespołem dobrych menedżerów hoteli, a kwalifikacje zawodowe personelu nie są wysokie, zwłaszcza w zakresie umiejętności komunikowania się w językach obcych.

Ostatnio kwestia ta była nadal „odkopywana” na seminarium poświęconym szkoleniu, wspieraniu i rozwojowi zasobów ludzkich w turystyce w Binh Thuan, współorganizowanym przez Departament Kultury, Sportu i Turystyki pod koniec maja 2025 r. W związku z tym zauważono, że w przeszłości w miejscowości pracowało ponad 22 000 pracowników w sektorze turystycznym, ale tylko około 35% z nich miało odpowiednie przeszkolenie w swoich kierunkach, głównie w hotelach 3-5 gwiazdkowych i ośrodkach wypoczynkowych. W obliczu tej sytuacji wiele opinii wskazywało, że miejscowość powinna skupić się na szkoleniu i wspieraniu zasobów ludzkich w turystyce zgodnie z trendem transformacji cyfrowej, spełniając rosnące wymagania rynku i integrację międzynarodową.

Omawiając tę treść, mgr Phan Buu Toan – wicedyrektor Saigon College of Tourism – zaproponował również szereg grup rozwiązań synchronicznych, dostosowanych do lokalnych warunków. W zakresie specjalistycznych języków obcych możliwe jest wzmocnienie szkoleń z języka angielskiego lub innych języków obcych, zgodnie z docelowym rynkiem turystycznym Binh Thuan. W zakresie umiejętności miękkich należy rozważyć organizację seminariów na temat komunikacji i zachowań, kultury obsługi, zarządzania kryzysowego, obsługi klienta i umiejętności pracy zespołowej. W kontekście transformacji cyfrowej konieczne jest zbudowanie cyfrowej biblioteki naukowej, wspieranie korzystania z oprogramowania do zarządzania hotelem (PMS) i oprogramowania do obsługi wycieczek (CRM), promowanie wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) w działalności turystycznej itp.

Dzięki szkoleniom kadr oraz dostosowaniu się do trendów transformacji cyfrowej, firmy turystyczne będą mogły kompleksowo zarządzać działaniami związanymi z zakwaterowaniem (takimi jak rezerwacje, recepcja, obsługa pokoju, płatności, obsługa klienta itp.), aby optymalizować operacje i podnosić jakość usług. Jednocześnie wspiera to zarządzanie informacjami o klientach, historią rezerwacji wycieczek oraz obsługą klienta przed, w trakcie i po podróży. Jednocześnie integruje procesy sprzedaży, koordynację wycieczek, zarządzanie harmonogramem, koszty i personel operacyjny, aby poprawić efektywność biznesową i zadowolenie z pobytu w turystyce. Dzięki elastycznym, adekwatnym do rzeczywistości modelom szkoleń, skupienie się na transformacji cyfrowej będzie fundamentem, który przyczyni się do coraz większej poprawy jakości zasobów ludzkich w turystyce w Binh Thuan, spełniając wymogi szybkiego i zrównoważonego rozwoju w nadchodzącym okresie.

Source: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html