Osoby starsze – od osób „niechętnych technologii” do osób odgrywających kluczową rolę w transformacji cyfrowej.

W procesie transformacji cyfrowej osoby starsze były kiedyś uważane za grupę defaworyzowaną, pozbawioną dostępu do technologii. Jednak od małych klas w osiedlach mieszkaniowych i wiejskich centrach kultury, po modele „Edukacji Cyfrowej dla Osób Starszych” i „Cyfrowych Ośrodków Kultury”, coraz więcej osób starszych aktywnie wkracza w przestrzeń cyfrową, stając się żywym dowodem inkluzywnego procesu transformacji cyfrowej, w którym nikt nie zostaje pominięty.

Członkowie związku zawodowego młodzieży w gminie Tu Ky w Hai Phong pomagają osobom starszym w korzystaniu z technologii cyfrowych.

W Hajfongu usuwanie barier technologicznych dla obywateli, w tym osób starszych, zostało uznane za kluczowe zadanie we wdrażaniu transformacji cyfrowej oddolnie. Według miejskiego Departamentu Nauki i Technologii, największą barierą nie jest sprzęt czy infrastruktura, ale niechęć, brak umiejętności i utrwalone nawyki korzystania z technologii wśród części osób starszych. Dlatego wybrano podejście praktyczne, zaczynające się od najbardziej praktycznych potrzeb.

W połowie listopada 2025 roku, w okręgu Nhi Chieu, ponad 200 stażystów, z których wielu miało ponad 50 lub 60 lat, wzięło udział w szkoleniu z zakresu transformacji cyfrowej, zorganizowanym wspólnie przez Departament Nauki i Technologii. Program szkolenia nie był mocno teoretyczny, lecz obejmował podstawowe czynności: uruchamianie smartfona, instalację i korzystanie z aplikacji „Smart Hai Phong”, składanie wniosków w Narodowym Portalu Służb Publicznych oraz wyszukiwanie informacji o zdrowiu i ubezpieczeniu społecznym. Uczestnicy zapoznali się nawet z prostymi aplikacjami wykorzystującymi sztuczną inteligencję (AI).

Pani Nguyen Thi Thuong, 58 lat, mieszkanka osiedla Phu Thu 1, powiedziała: „Wcześniej, słysząc o procedurach administracyjnych, obawiałam się zagubionych dokumentów lub konieczności wielokrotnych wizyt. Teraz, dzięki instrukcjom krok po kroku, zdaję sobie sprawę, że za pomocą kilku kliknięć w telefon mogę złożyć wniosek online, szybko i przejrzyście”. Wiele osób starszych, takich jak pani Thuong, nie znając wcześniej tego procesu, stopniowo przyzwyczaiło się do korzystania z usług publicznych online, nie będąc już całkowicie zależnymi od swoich dzieci, wnuków ani lokalnych urzędników.

Tymczasem w górskich gminach i wioskach regionu Lao Cai, proces udostępniania technologii osobom starszym również postępuje systematycznie. Doskonałym przykładem jest model „Cyfrowego Centrum Kultury” w wiosce Nghia Dung w gminie Lam Giang. Mieszkańcy otrzymują tam wsparcie w zakresie integracji kart ubezpieczenia zdrowotnego, korzystania z VNeID, składania deklaracji stanu cywilnego, rejestracji pobytu i składania wniosków o usługi publiczne poziomu 3-4. Procedury, które wcześniej wymagały pokonywania dziesiątek kilometrów, są teraz realizowane bezpośrednio w wiosce, dzięki bezpośredniemu wsparciu urzędników i młodych wolontariuszy.

Wspólną cechą tych modeli jest aktywny udział „cyfrowych jąder” w społeczności. W Hajfong, lokalne zespoły ds. technologii cyfrowych są rozmieszczone we wsiach i na obszarach mieszkalnych 114 gmin, okręgów i stref specjalnych, a ich trzon stanowią lokalni urzędnicy, członkowie związków młodzieżowych i członkowie różnych organizacji. Każdy członek pełni rolę zarówno ucznia, jak i mentora, ze szczególnym naciskiem na wspieranie osób starszych – grupy wymagającej najwięcej czasu i cierpliwości.

„Ruch na rzecz kompetencji cyfrowych”, zainicjowany przez Związek Kobiet na wszystkich szczeblach, pokazuje również ważną rolę kobiet w średnim i starszym wieku w upowszechnianiu umiejętności cyfrowych. Podczas zajęć cyfrowych „Technology Companion” wiele kobiet po raz pierwszy nauczyło się instalować aplikacje, wyszukiwać informacje i składać wnioski online. Modele „Cyfrowej rodziny” i „Cyfrowego oddziału” nie tylko pomagają osobom starszym nabrać pewności siebie w korzystaniu z technologii, ale także budują więzi międzypokoleniowe w rodzinie, ponieważ dzieci i wnuki wspierają się i uczą razem.

Doświadczenie pokazuje, że gdy osoby starsze mają odpowiedni dostęp do technologii, transformacja cyfrowa przestaje być odległą koncepcją. Wręcz przeciwnie, stają się ostrożnymi i odpowiedzialnymi użytkownikami technologii, wiedząc, jak wykorzystywać narzędzia cyfrowe w codziennym życiu: od opieki zdrowotnej i dostępu do polityki socjalnej, po udział w przekazywaniu opinii i sugestii władzom lokalnym.

Transformacja cyfrowa jest w pełni skuteczna tylko wtedy, gdy wszyscy obywatele mogą w niej uczestniczyć i czerpać z niej korzyści. Stopniowe opanowywanie technologii przez osoby starsze nie tylko przyczynia się do odciążenia aparatu administracyjnego, ale także wzmacnia ducha uczenia się przez całe życie i adaptacji do ery cyfrowej. To kluczowy fundament budowy humanitarnego, inkluzywnego i zrównoważonego społeczeństwa cyfrowego.

Centrum Komunikacji Naukowej i Technologicznej

Źródło: https://mst.gov.vn/nguoi-cao-tuoi-tu-ngai-cong-nghe-tro-thanh-chu-the-cua-chuyen-doi-so-197251213141933917.htm