Wąskie gardło cyfrowej siły roboczej: Bariery na drodze do przełomu w e-handlu

VTV.vn - Wietnamska gospodarka cyfrowa przeżywa rozkwit dzięki handlowi elektronicznemu, ale wzrost ten jest zagrożony poważnym niedoborem ilościowym i jakościowym cyfrowych zasobów ludzkich.

Prognozuje się, że do 2025 r. skala handlu elektronicznego przekroczy 30 mld USD, jednak zasoby ludzkie są bardzo niewystarczające, ponieważ nie nadążają za tempem rozwoju przedsiębiorstw i ekosystemów.

Przełom na rynku: popyt na cyfrowe zasoby ludzkie „rośnie”

W ciągu ostatnich 5 lat wietnamski e-commerce stale rósł w tempie dwucyfrowym, stając się najdynamiczniej rozwijającą się grupą rynkową w Azji. Przy obecnym tempie, wartość handlu detalicznego online ma przekroczyć 30 miliardów dolarów do 2025 roku, stając się oficjalnie ważnym filarem i siłą napędową krajowej gospodarki cyfrowej. Ten imponujący kamień milowy nie tylko odzwierciedla głęboką transformację nawyków zakupowych konsumentów, ale jest również wynikiem silnej strategii cyfryzacji międzynarodowych i krajowych gigantów e-commerce, przy udziale setek tysięcy małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP).

Tę ekspansję wzmacnia również systematyczny przełom w obszarach wsparcia, takich jak logistyka cyfrowa, płatności bezgotówkowe, reklama cyfrowa, a zwłaszcza zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) w zarządzaniu łańcuchem dostaw i handlu detalicznym. Ten wzrost, zarówno szeroki, jak i głęboki, tworzy kompleksowy ekosystem cyfrowy, ale jednocześnie napędza bezprecedensowy wzrost zapotrzebowania na wysokiej jakości zasoby ludzkie.

Według badań rynku wiodących firm rekrutacyjnych, od początku roku zapotrzebowanie na pracowników e-commerce wzrosło o 30-50%. Najbardziej poszukiwane stanowiska koncentrują się na operacjach platformowych, optymalizacji sklepów, zarządzaniu dużymi zbiorami danych (Big Data) i wysokowydajnym marketingu cyfrowym. Platformy i duże przedsiębiorstwa stale rozbudowują swoje zespoły ds. analizy danych, operacji inteligentnych magazynów oraz zespołów ds. rozwoju/aplikacji AI. Ta zmiana wywiera ogromną presję na podaż cyfrowych zasobów ludzkich, które są już ograniczone i wykazują oznaki „wyczerpania” w grupie wysokiej jakości.

Prognozuje się, że w 2025 roku wartość handlu detalicznego online przekroczy 30 miliardów dolarów.

W szczególności małe firmy mają jeszcze większe trudności z rekrutacją wykwalifikowanych pracowników e-commerce. Wielu właścicieli marek musiało zmienić strategię i przejść na szkolenia wewnętrzne lub zaakceptować zatrudnianie niewykwalifikowanego personelu, uznawanego za „biegłego w technologii” jedynie do obsadzania podstawowych stanowisk operacyjnych. Pan Cao Minh Tuan, właściciel internetowej marki modowej , tak opisał tę sytuację: „Mamy trudności z rekrutacją operatorów e-commerce. Wynagrodzenie pracownika reklamy o wysokiej wydajności wzrosło 1,5-krotnie w ciągu dwóch lat. Wielu młodych ludzi jest pełnych pasji i potrafi korzystać z podstawowych narzędzi, ale brakuje im podstawowych umiejętności w zakresie myślenia o biznesie cyfrowym i analizy danych. Po szkoleniu łatwo zmieniają pracę, ponieważ wynagrodzenia na rynku stale się wahają, a konkurencja jest zbyt silna, zwłaszcza ze strony dużych platform lub firm zagranicznych”. Ta wypowiedź odzwierciedla trudną sytuację sektora MŚP, gdzie ograniczone środki finansowe utrudniają im konkurowanie kosztami personelu z dużymi korporacjami.

Pragnienie personelu zajmującego się podstawową technologią, brak solidnych podstaw do konkurowania

Ten niedobór jest nie tylko ograniczony ilościowo, ale także ujawnia liczne ograniczenia jakościowe, tworząc strategiczną „lukę” i zmniejszając długoterminową konkurencyjność branży. Według najnowszych statystyk, spośród ponad 500 uniwersytetów i szkół wyższych w całym kraju, tylko 36 uczelni oferuje formalne kształcenie w zakresie e-commerce. Wiele uczelni integruje jedynie kilka podstawowych kursów ze sprzedaży internetowej lub marketingu cyfrowego z tradycyjnymi sektorami gospodarki, nie wykazując się systematycznym i aktualnym podejściem do kluczowych technologii cyfrowych . Ta sytuacja powoduje, że na rynku brakuje pracowników posiadających solidną wiedzę i nowoczesne umiejętności praktyczne.

Różnica w jakości jest wyraźnie widoczna w wielu aspektach. Warto zauważyć, że większość pracowników to samoucy i brakuje im podstawowego przeszkolenia. Według badania, tylko około 30% obecnych pracowników e-commerce przeszło systematyczne, formalne szkolenie. Większość pozostałych wchodzi na rynek poprzez krótkoterminowe kursy, co prowadzi do niesystematycznej wiedzy i braku podstawowych umiejętności w zakresie technologii informatycznych, analizy danych i nowoczesnego cyfrowego myślenia operacyjnego.

Ponadto przepaść między szkołami a firmami jest zbyt duża. Programy szkoleniowe z zakresu e-commerce w wielu placówkach są wciąż mocno teoretyczne i wolno aktualizowane w porównaniu z rzeczywistością rynku kapitałowego, która zmienia się co kwartał. Firmy potrzebują pracowników, którzy rozumieją swoją pracę, znają narzędzia do analizy zachowań klientów, zarządzają inteligentnymi magazynami i szybko adaptują się do nowych algorytmów platformy.

Większość pracowników jest samoukami i brakuje im podstawowego przeszkolenia.

Co ważniejsze, rynek jest spragniony wysokiej jakości kadr w branży technologicznej. Chociaż e-commerce jest najbardziej „technologicznie” rozwiniętą branżą, na rynku poważnie brakuje ekspertów na szczycie piramidy zasobów ludzkich, czyli analityków danych, którzy potrafią przekształcić ogromne ilości danych o klientach w przewagę konkurencyjną; inżynierów obsługujących niezbędne systemy zautomatyzowane/cyfrową logistykę, aby rozwiązać problem kosztów dostawy; ekspertów ds. aplikacji AI, którzy opracowują spersonalizowane rozwiązania dla obsługi klienta; oraz ekspertów ds. cyberbezpieczeństwa, którzy zapewniają bezpieczeństwo transakcji cyfrowych. Ta grupa pracowników jest decydującym czynnikiem dla wietnamskiego e-commerce, aby wejść na scenę konkurencji dzięki technologii i innowacjom.

Strategia „wypełniania”: modernizacja platformy cyfrowych zasobów ludzkich

Zdaniem ekspertów ekonomicznych, jeśli luka w cyfrowych zasobach ludzkich nie zostanie strategicznie wypełniona, dynamika rozwoju wietnamskiego e-handlu może zostać łatwo zahamowana, a potencjał gospodarki cyfrowej nie zostanie w pełni wykorzystany. Pani Le Hoang Oanh, dyrektor Departamentu E-handlu i Gospodarki Cyfrowej (Ministerstwo Przemysłu i Handlu), państwowej agencji zarządzającej bezpośrednio w tej dziedzinie, wielokrotnie potwierdzała pionierską rolę e-handlu w gospodarce cyfrowej, podkreślając jednocześnie wyzwanie, jakim są zasoby ludzkie.

Pani Oanh zauważyła, że ​​wietnamski handel elektroniczny przeżywa okres dynamicznego wzrostu i wniósł znaczący wkład w gospodarkę cyfrową, ale musimy jasno określić, że cyfrowe zasoby ludzkie stanowią największe wąskie gardło utrudniające realizację celów strategicznych. Aby branża e-commerce mogła się przebić i stać się centrum regionu, nie możemy polegać wyłącznie na polityce ani infrastrukturze technologicznej. Potrzebujemy strategicznej siły dobrze wyszkolonych ekspertów cyfrowych, od operacji magazynowych, przez dogłębną analizę danych, po ekspertów ds. zastosowań sztucznej inteligencji. Jeśli nie rozwiążemy tego problemu „zasobów ludzkich”, wysokie tempo wzrostu wkrótce ulegnie stagnacji, a co gorsza, będziemy musieli polegać na zagranicznych zasobach ludzkich i technologii w kluczowych systemach technicznych.

Pogląd ten potwierdza przedstawiciel Wietnamskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (Vecom), który potwierdził, że niedobór wysokiej jakości kadr jest największym wyzwaniem dla branży w ciągu co najmniej najbliższych pięciu lat. Platformy e-commerce stale się rozwijają, ale wciąż brakuje im pracowników, zwłaszcza w grupie specjalistów zaawansowanych technologii i w złożonej grupie operacyjnej, która wymaga dogłębnego doświadczenia praktycznego.

W miarę jak rynek rośnie szybciej niż tempo szkoleń, pęknięcia w „ludzkich nogach” stają się coraz bardziej widoczne. Pierwszą konsekwencją jest spadek efektywności operacyjnej. Kroki uważane za minimalne, takie jak terminowa dostawa, spójna obsługa zamówień, optymalizacja sklepu czy standardowa obsługa klienta, będą stale przerywane, co negatywnie wpłynie na doświadczenia użytkowników i podważy zaufanie do e-commerce.

Do tego dochodzi ryzyko pozostania w tyle pod względem technologicznym. W kontekście globalnego e-commerce, który silnie ewoluuje w kierunku modelu operacyjnego opartego na sztucznej inteligencji, big data i automatyzacji, brak ekspertów technologicznych powoduje, że wiele wietnamskich firm powoli wdraża nowe technologie lub robi to nieskutecznie. W obliczu przyspieszenia innowacji technologicznych na rynkach sąsiednich, wietnamski e-commerce najprawdopodobniej znajdzie się w sytuacji „gonienia” zamiast przewodzenia. Kolejną konsekwencją są rosnące koszty operacyjne, ponieważ firmy są zmuszone płacić wysokie pensje, aby utrzymać wykwalifikowany personel. Sytuacja ta utrudnia wielu małym firmom konkurowanie, a jednocześnie popycha wiele jednostek w stronę uzależnienia od zagranicznych rozwiązań i personelu – co stwarza poważne zagrożenie dla autonomii i bezpieczeństwa danych.

Aby uniknąć „pożałowania godnych błędów”, jedynym fundamentalnym rozwiązaniem jest kompleksowa i długoterminowa modernizacja cyfrowej platformy zasobów ludzkich. Dr Mac Quoc Anh, wiceprezes i sekretarz generalny Stowarzyszenia Małych i Średnich Przedsiębiorstw w Hanoi, podkreślił potrzebę opracowania strategii krajowej, która w centrum uwagi postawi szkolenia z zakresu e-commerce. Pilną potrzebą jest rozszerzenie zakresu formalnych szkoleń i standaryzacja branży e-commerce. Uniwersytety i szkoły wyższe muszą zaktualizować swoje programy nauczania, aby ściśle odpowiadały rzeczywistości, głęboko integrując kluczowe umiejętności cyfrowe, takie jak zarządzanie danymi, cyfrowe operacje logistyczne, aplikacje AI i bezpieczeństwo, zamiast utrzymywać dotychczasowe, rozdrobnione lub zorientowane na marketing podejście.

Wietnamski handel elektroniczny wykazał imponujący potencjał wzrostu.

Oprócz szkoleń formalnych, Wietnam potrzebuje silniejszego ekosystemu przekwalifikowania i szkoleń krótkoterminowych. E-commerce to branża o niskim progu wejścia, ale wymagająca wysokich umiejętności praktycznych. Dlatego intensywne i intensywne programy szkoleniowe dla pracowników zmieniających karierę lub pracowników niewykwalifikowanych pomogą szybko i skutecznie uzupełnić zasoby ludzkie. W szczególności umiejętności związane z obsługą platform, sprzedażą transmisji na żywo, optymalizacją sklepów czy wdrażaniem marketingu cyfrowego to obszary, które można szybko przeszkolić, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu małych i średnich przedsiębiorstw.

Wreszcie, aby e-commerce mógł się przebić w erze sztucznej inteligencji, Wietnam musi intensywnie inwestować w kluczowe kadry technologiczne. To właśnie one posiadają „klucz” do nowej gry: inżynierów danych, ekspertów ds. inteligentnej optymalizacji logistyki, analityków zachowań klientów oraz ekspertów ds. sztucznej inteligencji dedykowanych e-commerce. Programy stypendialne, finansowanie badań i strategie przyciągania talentów technologicznych muszą być wdrażane systematycznie i długoterminowo, aby stworzyć klasę ekspertów zdolnych do przewodzenia innowacjom w całej branży.

„Wietnamski e-commerce wykazał imponujący potencjał wzrostu, ale aby utrzymać tę dynamikę, rynek musi inwestować więcej w najważniejszy czynnik, czyli ludzi. Nie tylko po to, by rozwiązać bieżące problemy, ale także po to, by zbudować solidne podstawy, które pomogą wietnamskiemu e-commerce nie tylko „działać szybko”, ale i „działać w sposób zrównoważony”” – potwierdziła pani Oanh.

Source: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm