OCB usprawnia obsługę klienta w zakresie aktualizacji danych biometrycznych i wygasłych dokumentów tożsamości

Dzięki licznym pozytywnym rozwiązaniom, Orient Commercial Bank (OCB ) pilnie wspiera klientów w procesie aktualizacji danych biometrycznych i dokumentów tożsamości, które utraciły ważność. Do tej pory prawie 90% klientów ukończyło proces uzgadniania, a cały system OCB jest gotowy do wdrożenia zawieszenia transakcji online dla klientów, którzy nie wykonali powyższych 2 punktów w okresie od 30 grudnia do 2 dni przed datą okólnika.

Wiadomo, że OCB od wielu miesięcy nieustannie promuje działania i przepisy dotyczące rozpowszechniania informacji zgodnie z Okólnikiem 17 i Okólnikiem 18 wśród klientów za pośrednictwem wszystkich oficjalnych kanałów banku. Jednocześnie buduje zespół wsparcia i prowadzi klientów w zakresie instalacji biometrii twarzy i aktualizacji informacji w dokumentach tożsamości 24/7; Wzmacnia zespół call center poprzez bezpłatną infolinię 18006678 i ustanawia zespół szybkiego reagowania, zapewniający punkt centralny do ciągłego odbioru informacji. Informacje zwrotne na temat incydentów będą zgłaszane i rozwiązywane w najkrótszym możliwym czasie. Na platformach bankowości cyfrowej OCB OMNI i Liobank funkcja aktualizacji dokumentów tożsamości i biometrii została zintegrowana od maja 2024 r. W oddziałach/biurach transakcyjnych bank wdrożył aplikację OCB Assist - wewnętrzną aplikację opracowaną przez OCB dla pracowników do zbierania danych biometrycznych klientów. Funkcja ta będzie przydatna dla następujących grup klientów: klientów indywidualnych, którzy są Wietnamczykami i nie mogą zarejestrować się online w aplikacji OCB OMNI, ponieważ ich urządzenie nie obsługuje NFC, klientów, którzy nie wiedzą, jak zarejestrować się online, a także klientów będących obcokrajowcami. Zgodnie z przepisami, od 1 stycznia 2025 r. posiadacze kont i kart, którzy nie dokonali aktualizacji ważnych dokumentów tożsamości, nie będą mogli dokonywać żadnych przelewów, płatności ani wypłat we wszystkich kanałach bankowych, niezależnie od kwoty i rodzaju transakcji. Ponadto, jeśli posiadacz konta nie zweryfikuje danych biometrycznych w banku, może jedynie wpłacać, wypłacać lub przekazywać pieniądze w okienku banku. Użytkownicy nie mogą nawet korzystać z bankomatów/wpłatomatów systemu międzybankowego w celu wpłaty/wypłaty pieniędzy. Dlatego, aby zapewnić płynność transakcji, nieustannie dokładamy wszelkich starań w zakresie wsparcia. Do tej pory prawie 90% klientów ukończyło proces uzgadniania, a wielu z nich zgłosiło się do oddziałów/biur transakcyjnych w celu przeprowadzenia tej czynności. Świadczy to o aktywnym zainteresowaniu klientów stosowaniem się do wymogów Banku Państwowego i ich przestrzeganiem. W szczególności w OCB, dzięki ścisłemu przestrzeganiu Okólników 17/2024/TT-NHNN i Okólników 18/2024/TT-NH, cały system OCB jest gotowy do wdrożenia. Wstrzymać transakcje online dla klientów, którzy nie uzupełnili powyższych 2 punktów od 30 grudnia – 2 dni przed datą publikacji okólnika. W związku z tym klienci, którzy nie mieli czasu na uzupełnienie, powinni skontaktować się z najbliższym oddziałem OCB lub skorzystać z aplikacji OCB OMNI, aby uniknąć przerw w świadczeniu usług. Przedstawiciel kierownictwa OCB powiedział: „ Według Banku Stanowego, uwierzytelnianie biometryczne rachunków bankowych to rozwiązanie technologiczne, które podnosi jakość usług i zapewnia bezpieczeństwo informacji klientom. Zapewnienie potwierdzenia właściciela w transakcjach online skutecznie ogranicza i zapobiega ryzyku wynikającemu z przestępstw technologicznych, oszustw oraz przywłaszczenia danych klientów i informacji o kontach. Odnosząc się do kwestii bezpieczeństwa transakcji online, pan Luong Tuan Thanh, Dyrektor ds. Technologii i Transformacji Cyfrowej, powiedział: „Dla OCB celem przy budowaniu platform online jest zapewnienie klientom optymalnego doświadczenia przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa. Dlatego oprócz inwestowania w infrastrukturę technologiczną, stale rozwijamy programy, które pomagają klientom rozpoznawać potencjalne zagrożenia związane z danymi, fałszywymi linkami i metodami oszustw… za pośrednictwem kanałów: SMS-ów, e-maili… Jednocześnie wewnętrzne procesy i operacje banku są zawsze ściśle kontrolowane przez nowoczesny system technologiczny, co pozwala uniknąć utraty danych klientów lub ataków. Inwestujemy również w powiązane platformy w zakresie bezpieczeństwa sztucznej inteligencji (AI), analizy danych i wczesnego prognozowania, aby zapewnić lepsze bezpieczeństwo informacji i operacji banku”.

W ostatnich latach, wraz ze wzrostem liczby płatności bezgotówkowych i faktem, że wiele wietnamskich banków odnotowało ponad 90% transakcji na platformach cyfrowych, instytucje kredytowe muszą wdrożyć zaawansowane technologie w celu optymalizacji i uproszczenia procesów biznesowych, zwiększając tym samym efektywność transakcji z klientami. Dotyczy to zwłaszcza kwestii bezpieczeństwa. W 2024 roku Bank Państwowy wydał serię okólników, które mają na celu wzmocnienie działań zapobiegających, zwalczaniu i zwalczaniu oszustw związanych z przywłaszczaniem aktywów z wykorzystaniem zaawansowanych technologii w cyberprzestrzeni, zapewniając w ten sposób ochronę praw i informacji obywateli. Wczesne zakończenie rejestracji danych biometrycznych jest uważane za ważny krok w ochronie klientów przed coraz bardziej złożonymi zagrożeniami bezpieczeństwa. Źródło: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html