Procedury i procesy administracyjne w 63 portalach służb publicznych są nadal skomplikowane.

DNVN - Wyniki oceny 63 portali usług publicznych przeprowadzonej w 2024 r. pokazują, że portale usług publicznych nie spełniły potrzeb użytkowników, głównie dlatego, że pierwotne procesy administracyjne są nadal skomplikowane i nie są w pełni zdigitalizowane.

Podczas seminarium „Ocena 63 prowincjonalnych portali usług publicznych z perspektywy użytkownika w 2024 roku”, które odbyło się 21 sierpnia, pan Nguyen Minh Hong – przewodniczący Wietnamskiego Stowarzyszenia Komunikacji Cyfrowej – powiedział, że w kontekście dynamicznego rozwoju administracji cyfrowej, internetowe portale usług publicznych (DVCTT) odgrywają kluczową rolę, łącząc państwo z obywatelami i przedsiębiorstwami. Ocena portali DVC z perspektywy użytkownika jest niezwykle ważna, aby zapewnić, że transformacja cyfrowa spełnia potrzeby i oczekiwania obywateli.

Według wyników oceny 63 portali usług publicznych w 2024 r., w porównaniu z wynikami przeglądu z 2023 r., w miejscowościach nastąpiła pewna poprawa w świadczeniu usług publicznych. Wiele portali usług publicznych uzyskało ocenę „dobrą” w dwóch kryteriach: „Dostarczanie informacji pomocniczych” i „Łatwość korzystania z narzędzi wyszukiwania”.

Pan Nguyen Minh Hong – przewodniczący Wietnamskiego Stowarzyszenia Komunikacji Cyfrowej.

Jednak wszystkie 63 portale usług publicznych wiążą się z pewnymi niedogodnościami dla użytkowników, zarówno urzędników, jak i obywateli, zwłaszcza tych z odległych obszarów, wysp i osób z niepełnosprawnościami. Wszystkie prowincje i miasta muszą inwestować w udoskonalanie portali usług publicznych pod wieloma względami, aby zwiększyć wygodę, przyjazność i dostępność oraz zaspokoić potrzeby wszystkich użytkowników.

„Ogólnie rzecz biorąc, portale usług publicznych nie spełniły potrzeb użytkowników i nie osiągnęły ostatecznego celu, jakim jest zapewnienie wygody podczas wykonywania procedur administracyjnych. Wielu użytkowników portali usług publicznych nadal nie jest w stanie samodzielnie wykonać procedur i musi polegać na bezpośrednim wsparciu lub pomocy urzędników” – powiedział Nguyen Duc Lam, przedstawiciel zespołu badawczego.

Pan Nguyen Duc Lam – przedstawiciel zespołu badawczego oceniającego 63 portale służb publicznych w 2024 r.

Według wyników badań, aż 60 portali DVC nie spełnia kryteriów ochrony danych osobowych i prywatności; 39 portali DVC nie spełnia kryteriów dostępności dla osób z niepełnosprawnościami. Większość portali DVC charakteryzuje się jedynie przeciętną kompatybilnością zarówno z komputerami, jak i smartfonami.

„Jedną z głównych przyczyn niedociągnięć i trudności jest to, że procesy i procedury administracyjne są nadal skomplikowane i nie w pełni zdigitalizowane. Usługi publiczne są nadal publikowane na portalu usług publicznych zgodnie z papierowymi i bezpośrednimi procesami i procedurami, zamiast cyfrowo i pośrednio…” – stwierdził pan Lam.

Aby usprawnić świadczenie usług publicznych, zespół badawczy zaleca prowincjom i miastom przejrzenie i naprawienie błędów technicznych w portalu usług publicznych, co pozwoli zapewnić wydajność, treść i przejrzystość informacji, a tym samym zwiększyć wygodę, dostępność i przyjazność dla użytkownika.

Należy zwiększyć zdolność kadr, urzędników i pracowników sektora publicznego do wdrażania i świadczenia usług publicznych, a także podjąć działania komunikacyjne mające na celu podniesienie świadomości społeczeństwa na temat wygody portali usług publicznych i usług publicznych.

„Najważniejsza jest zmiana sposobu myślenia o środowisku cyfrowym, skupienie się na tworzeniu polityk i wdrażaniu usług publicznych z perspektywy zarządzania cyfrowego. W szczególności należy skupić się na promowaniu naturalnych interakcji w środowisku cyfrowym między dostawcami a użytkownikami usług publicznych.

„Wdrażanie technologii cyfrowych i połączeń danych musi odbywać się elastycznie, aby usuwać bariery administracyjne, a jednocześnie zapewnić efektywne udostępnianie i łączenie danych” – zalecił pan Nguyen Quang Dong, dyrektor Instytutu Studiów Politycznych i Rozwoju Mediów (IPS).

Minh Thu

Źródło: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914