Po serii skandali konsumenci stali się obojętni na transmisje na żywo.

livestream - Ảnh 1. — Mali handlowcy uczą się profesjonalnych umiejętności sprzedaży w transmisjach na żywo w programie „Umiejętności profesjonalnej sprzedaży w transmisjach na żywo” w E2E Studio (HCMC)

Konsumenci nie dają już wiary reklamom typu „kup teraz”, znacznie spadło zaufanie do KOL/KOC (influencerów) i są bardziej ostrożni w przypadku produktów prezentowanych w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy są one znane w kraju, czy za granicą.

KOL-e prowadzą transmisję na żywo ostrożnie

Po ujawnieniu serii przypadków z udziałem celebrytów, królowych piękności, DJ-ów… sprzedających podróbki kosmetyków, żywności i żywności funkcjonalnej, rynek sprzedaży transmisji na żywo w Wietnamie stopniowo się uspokaja, a KOL-e są również bardziej ostrożni. Według danych, wielu celebrytów i użytkowników TikToka słynie ze sprzedaży i reklamowania żywności, dyskretnego usuwania produktów z koszyków, usuwania reklam na Facebooku i TikToku…, a nawet usuwania serii filmów z YouTube, aby uniknąć ryzyka prawnego.

Wcześniej rynek transmisji na żywo w Wietnamie zdawał się eksplodować, a wiele sesji sprzedaży online miało na celu sprzedaż dziesiątek, a nawet setek miliardów VND w ciągu zaledwie 12-24 godzin. Nazwy, które kiedyś „robiły furorę”, takie jak Quyen Leo Daily, Pham Thoai... i skłaniały widzów do zakupów, stopniowo zanikają.

W świecie transmisji na żywo zdarzały się osoby, które zyskały miano „bogów wojny” ze względu na ich znakomitą sprzedaż. Hang Du Muc jest obecnie zamieszana w sprawę związaną ze sprzedażą podrobionych cukierków warzywnych Kera. Tymczasem „bogini wojny” Vo Ha Linh wciąż utrzymuje swoją atrakcyjność, ale jej działania w zakresie transmisji na żywo i treści promocyjnych stały się bardziej rygorystyczne i ostrożne ze względu na zainteresowanie wielu osób, nie wspominając o kontrowersjach związanych z nieuczciwą konkurencją.

Nawet „bogata dama” Hanna Olala (Hanna Nguyen) musiała niedawno zmierzyć się z kryzysem, gdy oskarżono ją o sprzedaż wacików do demakijażu z robakami. Incydent ten nie rozstrzygnął jeszcze, kto ma rację, ale pokazuje, jak wielkim wyzwaniem stoją liderzy opinii.

Konsumenci nie ufają już tak bardzo celebrytom sprzedającym produkty jak kiedyś. Pani Nguyen Bich Ngan (25 lat, Ho Chi Minh City) często siedzi do pierwszej w nocy, polując na tanie produkty i „ogromne” prezenty podczas transmisji na żywo na TikToku. Jednak entuzjazm szybko opadł, gdy zdała sobie sprawę, że zniżki nie oznaczają jakości. Wiele produktów promowanych przez KOL-e ma dziwne marki, są tanie, ale stanowią potencjalne zagrożenie dla zdrowia. „Jaki jest sens bycia tanim, jeśli nie jest to bezpieczne?” – powiedziała.

Podobnie, pani Nguyen Hai Yen (HCMC) również kupiła piekarnik polecany przez celebrytę, myśląc, że pochodzi z Niemiec, ale po otrzymaniu go odkryła, że adres na opakowaniu był fałszywy, a jakość nie była zgodna z opisem. Kiedy zapytała ponownie, sprzedawca odpowiedział okrężną drogą, a następnie po cichu usunął produkt. „Muszę uważać na swoje pieniądze” – powiedziała oburzona pani Yen.

livestream - Ảnh 2. — Dostawca dostarcza towary klientom zamawiającym online w budynku biurowym w Ho Chi Minh City – zdjęcie: Quang Dinh

Platformy e-commerce zaostrzają działania związane z transmisjami na żywo

W rozmowie z Tuoi Tre, platforma e-commerce Shopee poinformowała, że właśnie uruchomiła narzędzie „Shopee Live Content Management Score”, które ma na celu kontrolę jakości transmisji na żywo. Ma ono obowiązywać od 15 października 2025 r. Dzięki niemu sprzedawcy mogą łatwo monitorować jakość, identyfikować naruszenia i optymalizować efektywność transmisji na żywo.

Oprócz istniejących form postępowania w przypadku naruszeń, Shopee będzie bazować na powyższym narzędziu, aby stosować formę postępowania w przypadku naruszeń poprzez blokowanie funkcji publikowania transmisji na żywo na 3 dni, 7 dni, 30 dni lub na stałe.

Przedstawiciel Shopee powiedział, że nowe narzędzie pomoże lepiej kontrolować jakość transmisji na żywo, a jednocześnie zapewni wczesne ostrzeżenia, dzięki czemu sprzedawcy będą mogli na bieżąco wprowadzać zmiany, aby ograniczyć naruszenia i uniknąć negatywnego wpływu na przychody. Co ważniejsze, narzędzie to zbuduje długoterminowy wizerunek renomowanego i profesjonalnego sprzedawcy.

Lazada poinformowała również, że wdrożyła wiele środków i mechanizmów kontrolnych w celu zarządzania transmisjami na żywo na platformie. Wśród nich znajdują się podstawowe i obowiązkowe kryteria, takie jak pełna zgodność z przepisami prawnymi dotyczącymi reklamy i promocji.

Sprzedawca upewnia się, że posiada wystarczającą liczbę licencji na promocję produktów/biznesu wymaganych przez organ regulacyjny na każdym rynku; nie transmituje na żywo produktów znajdujących się na liście zakazanych lub ograniczonych; ogranicza niskiej jakości transmisje na żywo, które obniżają jakość wrażeń widzów.

„W zależności od powagi naruszenia, konta transmitujące na żywo mogą podlegać karom od zawieszenia transmisji na okres od 7 do 30 dni aż do trwałego zawieszenia” – powiedział przedstawiciel Lazady.

Przedstawiciele TikToka poinformowali również, że uczestnicy transmisji na żywo będą objęci standardami społeczności TikToka oraz Sklepem TikToka. Zgodnie z wytycznymi społeczności TikToka, wszystkie treści przesyłane do TikToka są początkowo poddawane inspekcji wideo w celu wykrycia potencjalnych naruszeń zasad.

Ta technologia usunie treści, jeśli naruszają one nasze zasady. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do potencjalnego naruszenia, członek naszego zespołu ds. bezpieczeństwa dokona dalszej analizy i, jeśli stwierdzi naruszenie, film zostanie usunięty.

„Trzeźwi” kupujący, chaotyczne transmisje na żywo są trudne do przetrwania

W rozmowie z Tuoi Tre, mgr Nguyen Pham Hoang Huy (kierownik Katedry Marketingu Cyfrowego, PolitechnikaFPT ) zauważył, że obecnie polityka zarządzania i zachowania konsumentów ulegają drastycznym zmianom, co prowadzi do odejścia od szokujących i kontrowersyjnych stylów transmisji na żywo, które w poprzednich latach przyciągały widzów. Widzowie coraz bardziej tracą zaufanie, a nawet czują odrazę do tego typu metody sprzedaży.

Wielu klientów zauważyło, że transmisje na żywo wielu influencerów sprzedają tanie, czasem niskiej jakości, a nawet podróbki. Produkty te są nie tylko drogie, ale również stanowią zagrożenie dla zdrowia. W szczególności osoby, które padły ofiarą oszustw, kupując za pośrednictwem KOL, KOC, TikTokerów lub użytkowników Facebooka, stały się bardziej ostrożne.

Obecnie konsumenci oczekują transparentności w zakresie zastosowań, składników i pochodzenia produktów. Są mądrzejsi i bardziej czujni niż kiedyś. Świadczy o tym fakt, że produkty takie jak „kremy mieszane”, które kiedyś łatwo było sprzedać, mają teraz trudniejszy start, ponieważ użytkownicy lepiej rozumieją ich żrące działanie oraz ryzyko szkodliwego wpływu na skórę i zdrowie.

Pan Huy dodał, że wielu klientów odkryło, że niektóre gwiazdy stosują sztuczki, między innymi poprzez działalność charytatywną, aby wykorzystać wizerunek ubogich i wzbudzić współczucie, sprzedając w ten sposób produkty o niepewnej jakości. Takie działania sprawiają, że klienci są bardziej podejrzliwi wobec uczciwości.

W tym kontekście, zdaniem pana Huya, konsumenci nie tylko oczekują, ale wręcz wymagają od KOL-ów i KOC-ów budowania przyjaznego i życzliwego wizerunku. Nie potrzebują sprzedawców, którzy będą tańczyć ani nadmiernie przyciągać ich uwagę. Klienci potrzebują prawdziwych, pełnych i rzetelnych informacji w transmisjach na żywo.

Od tego roku użytkownicy będą zwracać większą uwagę na datę ważności, składniki i bezpieczeństwo produktów, dzięki „większej inteligencji i czujności”. Chociaż liczba „chaotycznych” transmisji na żywo spadła, ekspert uważa, że jest to szansa na rozwój dla dobrze zorganizowanych marek, zwłaszcza tych oferujących oryginalne produkty, renomowaną sprzedaż i dobrą obsługę posprzedażową.

Sprzedawcy kontrolują sposób sprzedaży

Jako oficjalny autoryzowany dystrybutor Apple (AAR) w Wietnamie, system sprzedaży detalicznej 24hStore zatrudnia również znane osoby do transmisji na żywo, aby sprzedawać produkty. Zaletą współpracy z KOL/KOC jest to, że dzięki istniejącej liczbie obserwujących, mają oni duży zasięg, a jednocześnie łatwo jest budować zaufanie widzów, szczególnie na wczesnym etapie rozwoju kanału. Co więcej, treści są profesjonalnie przygotowane, ponieważ KOL znają się na kamerze i budują emocje podczas transmisji na żywo.

Jednak wysokie koszty, niski wskaźnik konwersji i ryzyko utraty reputacji, gdy KOL-e przeinaczają informacje, sprawiają, że firmy muszą poświęcać dużo wysiłku na kontrolowanie skryptów, cen, promocji i technik.

Od tego czasu firma ta starała się korzystać z „lokalnych” informacji pochodzących od pracowników wewnętrznych. Po wielu próbach okazało się, że pracownicy wewnętrzni dysponują lepszymi informacjami o produktach, ponieważ dobrze rozumieją cenę sprzedaży, promocje, zasady, rzetelne informacje, proces posprzedażowy i wiedzę techniczną.

Ponadto korzystanie z „członków rodziny” do transmisji na żywo ułatwia kontrolowanie stylu transmisji, ponieważ personel wewnętrzny musi przestrzegać następujących zasad: nie przesadzać, nie wprowadzać klientów w błąd, nie stosować „sztuczek” i zawsze podawać oficjalne dane.

KWIAT ŚLIWY - CNOTA

Source: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm