Gwiazdy transmitują na żywo, aby sprzedawać produkty: duża luka prawna

Zgromadzenie Narodowe rozważa nowelizację ustawy o handlu elektronicznym. Proponuje się w niej przede wszystkim, aby zmusić artystów i liderów opinii (KOL) do elektronicznego identyfikowania się podczas promowania produktów w Internecie oraz do wzięcia wspólnej odpowiedzialności w przypadku, gdy reklama jest fałszywa.

Konieczne jest zwiększenie odpowiedzialności platform e-commerce i celebrytów za promocję i sprzedaż online – Zdjęcie: DUC THIEN

Ten krok ma na celu ochronę konsumentów i poprawę kondycji rynku w kontekście rozkwitu handlu elektronicznego i coraz większego wpływu kluczowych liderów opinii na zachowania zakupowe.

Krótki film lub kilka słów podczas transmisji na żywo może pomóc w „wyprzedaniu” produktu, ale może też spowodować duże szkody dla firmy, gdy rozpowszechnią się fałszywe informacje.

Pilna identyfikacja osób transmitujących na żywo

Dzieląc się z Tuoi Tre, przedstawiciel platformy handlu elektronicznego Lazada Vietnam powiedział, że regulacja dotycząca elektronicznego uwierzytelniania tożsamości sprzedawców i osób transmitujących na żywo w projekcie ustawy o handlu elektronicznym jest konieczna, ponieważ tworzy ona korytarz prawny do zarządzania transakcjami i uczestnikami platform handlu elektronicznego.

„Jeśli chodzi o giełdę, staramy się prowadzić uczciwą reklamę, współpracując z renomowanymi i profesjonalnymi firmami zarządzającymi transmisjami na żywo i dostarczając streamerom dokładne informacje o produktach” – powiedział przedstawiciel giełdy.

Przedstawiciel Lazady zapewnił również, że firma będzie ściśle współpracować z agencjami zarządzającymi i wnosić swoje opinie w procesie udoskonalania prawa i dokumentów przewodnich, aby zapewnić, że regulacje będą wykonalne i odpowiednie dla działalności gospodarczej.

Wcześniej Pan Phan Manh Ha – Dyrektor ds. Relacji Zewnętrznych Shopee Vietnam – również wyraził swoją opinię na temat przepisów Ustawy o ochronie konsumentów, stwierdzając, że kupujący mają prawo znać informacje o sprzedawcy.

Jeśli informacje o sprzedawcy zostaną zidentyfikowane i uwierzytelnione, kupujący będą mieli większe zaufanie do transakcji na Shopee, ponieważ za każdym sklepem stoi osoba lub organizacja, której informacje zostały jednoznacznie uwierzytelnione, a jej prawa będą najlepiej chronione przez Shopee zgodnie z przepisami.

„Identyfikacja sprzedawców przyczynia się również do zwiększenia ich odpowiedzialności i świadomości w budowaniu bardziej przejrzystego i zdrowego środowiska biznesowego” – powiedział pan Ha.

W rozmowie z Tuoi Tre, pan Vo Quoc Hung – dyrektor ds. rozwoju w Tonkin Media Creative Media Solutions Company – powiedział, że identyfikacja sprzedawców oferujących transmisje strumieniowe na żywo pomaga zwiększyć odpowiedzialność i chronić konsumentów.

„Ponieważ sprzedawcy oferujący transmisje na żywo muszą ponosić wspólną odpowiedzialność za fałszywą lub wprowadzającą w błąd reklamę, pomaga to zminimalizować ryzyko dla klientów i ograniczyć sprzedaż podróbek i towarów niskiej jakości na platformach cyfrowych” – powiedział pan Hung.

Zdaniem ekspertów identyfikacja sprzedawców, KOL i KOC pomaga również ustalić pochodzenie sprzedawców, dzięki czemu władze mogą łatwiej zarządzać, kontrolować i rozwiązywać naruszenia.

Zwiększy to zaufanie konsumentów i wzmocni reputację wietnamskiego handlu elektronicznego na rynku krajowym i międzynarodowym, zwłaszcza w kontekście barier taryfowych nałożonych na kraje o rozwiniętym handlu elektronicznym, takie jak Wietnam.

Ponadto identyfikacja wspiera konsumentów, zapewniając im skuteczny mechanizm rozstrzygania sporów, co przyczynia się do poprawy jakości obsługi klienta. Jednocześnie regulacja ta wpisuje się w trend rozwoju gospodarki cyfrowej, przyczyniając się do zdrowego i zrównoważonego rozwoju oraz do zapewnienia mechanizmów równoważnych z innymi krajami, co przekłada się na lepszą konkurencję.

Zwiększenie odpowiedzialności liderów opinii (KOL) za zdrowy rozwój e-commerce

W rzeczywistości, wraz z eksplozją platform e-commerce, artyści i KOL-e stają się siłą napędową trendów konsumenckich, szczególnie w branży kosmetycznej, modowej , spożywczej i dóbr szybko zbywalnych. Nie ograniczają się oni jedynie do roli promocyjnej, ale również bezpośrednio uczestniczą w sprzedaży za pośrednictwem transmisji na żywo, łącząc miliony obserwujących z marką.

Wielu konsumentów kupiło towary niskiej jakości, a nawet podróbki, od produktów intensywnie promowanych przez znane osobistości, takie jak Miss Thuy Tien, Quang Linh Vlogs, Doan Di Bang czy DJ Ngan 98, pokazujące kruchą granicę między wpływem a odpowiedzialnością w środowisku cyfrowym.

Mgr Nguyen Pham Hoang Huy, kierownik Katedry Marketingu Cyfrowego (Politechnika FPT), skomentował: „KOL-e mają obecnie ogromny wpływ. Już same ich wypowiedzi lub posty mogą silnie oddziaływać na zachowania, trendy i percepcję milionów ludzi, a nawet kształtować opinię publiczną w mediach społecznościowych”.

Jednakże obecnie brakuje konkretnych ram prawnych regulujących działalność tej grupy, zarówno w zakresie treści reklamowych, jak i zobowiązań wobec klientów oraz organów państwowych (pełne i transparentne płacenie podatków). Luka prawna utrudnia zarządzanie i sprzyja naruszeniom.

„Identyfikacja i zarządzanie kluczowymi klientami (KOL), zwłaszcza grupami sprzedaży online, stały się pilne. Jasne regulacje pomogą zwiększyć przejrzystość, zapobiegać fałszywej reklamie, chronić konsumentów i utrzymać zaufanie społeczne” – wyraził swoją opinię pan Huy.

Według pana Nguyen Minh Hunga – zastępcy kierownika Departamentu Zarządzania Handlem w Departamencie Przemysłu i Handlu w Ho Chi Minh City – tylko w ubiegłym roku w całym kraju odnotowano ponad 3000 naruszeń w dziedzinie handlu elektronicznego, z czego prawie 400 dotyczyło Ho Chi Minh City, głównie towarów podrobionych, fałszywych towarów i fałszywej reklamy. Liczba ta pokazuje, że ryzyko związane ze sprzedażą online rośnie i wymaga ścisłej kontroli.

Obowiązujące przepisy, w tym ustawa o handlu elektronicznym i ustawa o ochronie konsumentów, stworzyły wstępne ramy prawne, ale nadal wymagają udoskonalenia, aby dostosować je do rzeczywistości. „Ramy prawne muszą być wystarczająco silne, aby zapobiegać naruszeniom, ale jednocześnie wystarczająco elastyczne, aby nie hamować kreatywności i rozwoju rynku” – powiedział pan Hung.

Oprócz aspektów prawnych, decydującym czynnikiem jest odpowiedzialność społeczna każdego podmiotu w ekosystemie e-commerce.

„Agencja zarządzająca, platformy e-commerce, producenci, liderzy opinii (KOL) i konsumenci muszą połączyć siły, aby stworzyć przejrzyste i uczciwe środowisko. Jeśli odkryją produkt, który nie spełnia standardów jakości, nawet jeśli kosztuje tylko kilka tysięcy dongów, konsumenci powinni to zgłosić. Milczenie to pomoc i podżeganie do naruszeń” – podkreślił pan Hung.

Konsumenci również muszą być bardziej czujni.

Departament Przemysłu i Handlu w Ho Chi Minh poinformował, że współpracuje z Ministerstwem Przemysłu i Handlu w celu dokończenia projektu ustawy o handlu elektronicznym (zmienionej), której celem jest stworzenie przejrzystego, uczciwego i zrównoważonego środowiska rozwoju.

Według przedstawiciela departamentu, tylko wtedy, gdy liderzy opinii (KOL) cenią reputację, marki wybierają odpowiedzialnych partnerów, platformy zaostrzają cenzurę, a konsumenci są bardziej czujni, wietnamski e-commerce może rozwijać się w sposób zrównoważony. Ponieważ dzięki temu kanałowi transakcyjnemu „influencerzy” stają się prawdziwymi liderami zaufania, a nie tylko sprzedawcami.

KWIAT ŚLIWY - CNOTA

Source: https://tuoitre.vn/nguoi-noi-tieng-livestream-ban-hang-khoang-trong-phap-ly-lon-20251104230453262.htm