Digitalizacja zapewnia wygodę, gdy klient jest w centrum obsługi

Ogólny trend gospodarki cyfrowej

W 2024 roku Narodowy Komitet Transformacji Cyfrowej ukierunkował i rozwinął gospodarkę cyfrową, opierając ją na czterech filarach: branży technologii informacyjnych i komunikacyjnych, cyfryzacji przemysłu, zarządzaniu cyfrowym i danych cyfrowych, tworząc dynamikę dla szybkiego i zrównoważonego rozwoju gospodarczego. Jest to również rok popularyzacji infrastruktury cyfrowej, popularyzacji fundamentalnych elementów transformacji cyfrowej oraz rozwoju aplikacji cyfrowych dla wzrostu gospodarczego i wydajności pracy.

Klienci korzystający z energii elektrycznej mogą sprawdzić dzienny wskaźnik zużycia energii elektrycznej za pośrednictwem aplikacji obsługi klienta i stron internetowych.

Rozwój aplikacji cyfrowych jest nieuniknionym trendem na krajowej mapie transformacji cyfrowej. W rzeczywistości, aplikacje i platformy cyfrowe zyskały popularność we wszystkich dziedzinach i zawodach. Znana wielu osobom aplikacja Identyfikacji Elektronicznej, opracowana przez Krajowe Centrum Danych Ludnościowych (Departament Policji Administracyjnej ds. Porządku Społecznego - C06, Ministerstwo Bezpieczeństwa Publicznego ), została wprowadzona w 2022 roku i może wspierać użytkowników w korzystaniu z usług publicznych online; integruje wyświetlanie w aplikacji dokumentów, takich jak prawo jazdy, dowód rejestracyjny pojazdu, ubezpieczenie zdrowotne, kod podatkowy...

Firmy aktywnie rozwijają własne aplikacje. Aplikacje są niczym technologiczne bramy, które dostarczają klientom informacje i usługi online bezpośrednio na smartfony. Ze względu na wygodę aplikacji, większość konsumentów decyduje się na instalację niezbędnych, wygodnych aplikacji, które zaspokajają ich codzienne potrzeby, takich jak: aplikacje społecznościowe, bankowe, energetyczne, platformy e-commerce itp.

Wygodna i łatwa w obsłudze aplikacja

Vietnam Electricity Group (EVN) jest uważana za pioniera transformacji cyfrowej i zapewnia użytkownikom wygodę. Zgodnie z ogólną orientacją EVN, klienci są w centrum uwagi podczas wdrażania transformacji cyfrowej. EVN i jej jednostki członkowskie analizują zachowania, aby świadczyć usługi o wartości dodanej, zapewniając klientom możliwość interakcji „w dowolnym czasie i miejscu” w przestrzeni cyfrowej, stale zwiększając satysfakcję klientów. Obecnie EVN prowadzi również badania nad ujednoliceniem platformy obsługi klienta (CSKH), koncentrując zasoby na poprawie jakości obsługi, dążąc do międzynarodowych standardów w zakresie usług energetycznych.

EVN nieustannie podnosi jakość obsługi klienta, dążąc do zapewnienia klientom jak najlepszych doświadczeń.

W stolicy coraz więcej osób korzysta z aplikacji obsługi klienta Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Pod koniec pierwszego kwartału 2023 roku aplikację zainstalowało w stolicy zaledwie ponad 417 000 klientów korzystających z energii elektrycznej, podczas gdy do tej pory liczba klientów posiadających aplikację EVNHANOI wyniosła prawie 886 600, co stanowi wzrost o ponad 210% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku.

Przedstawiciel działu sprzedaży EVNHANOI dodał, że w przypadku Epoint – kolejnej platformy do obsługi klienta – liczba klientów korzystających z tej aplikacji również sięgnęła prawie 806 000. To pozytywny sygnał, że aplikacje do obsługi klienta cieszą się coraz większą popularnością i są preferowane przez odbiorców energii elektrycznej.

Pani Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh – Hanoi) powiedziała, że ​​aby proaktywnie monitorować i oszczędnie korzystać z energii elektrycznej, jej rodzina została poinstruowana o zainstalowaniu aplikacji branży energetycznej (App), dzięki której mogą proaktywnie śledzić zużycie energii elektrycznej i ograniczać zużycie urządzeń elektrycznych. To również sposób na zapewnienie przejrzystości i jasności.

Pracownicy elektrowni w Dong Anh pomagają ludziom wyszukiwać informacje za pomocą aplikacji. Zdjęcie: Khac Kien

Tymczasem pani Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoi) poinformowała, że ​​regularne korzystanie z aplikacji obsługi klienta EVNHANOI, jako nawyk monitorowania wskaźnika zużycia energii elektrycznej w rodzinie oraz informacji i rekomendacji z branży energetycznej, nie jest wcale skomplikowane. Dla pani Quynh potężna funkcja aplikacji EVNHANOI pomaga monitorować dzienny wskaźnik zużycia energii elektrycznej, szacując wysokość rachunku za prąd. Widząc ostrzeżenie aplikacji o wysokim zużyciu energii elektrycznej i rachunku za prąd, natychmiast „dała o tym znać”, przypominając całej rodzinie o ustawieniu klimatyzacji na odpowiednią temperaturę oraz o ekonomicznym i efektywnym korzystaniu z urządzeń elektrycznych.

Aplikacja umożliwia również łatwy kontakt z Biurem Obsługi Klienta oraz przesyłanie pytań i próśb dotyczących zużycia energii elektrycznej. Zdając sobie sprawę z rzeczywistej skuteczności aplikacji Electricity Customer Service, poleciła ją znajomym i sąsiadom, aby ją zainstalowali i używali.

Ho Chi Minh City Electricity Corporation (EVNHCMC) ogłosiło i zaleciło klientom korzystanie z aplikacji EVNHCMC CSKH lub strony internetowej https://cskh.evnhcmc.vn do śledzenia rachunków za energię elektryczną i informowania o problemach z nią związanych. Od 1 kwietnia 2024 r. EVNHCMC przestanie wysyłać powiadomienia do klientów za pośrednictwem kanału Zalo, jak dotychczas. Aplikacja i strona internetowa zostały opracowane i „dostosowane” przez EVNHCMC w oparciu o rzeczywiste potrzeby odbiorców energii elektrycznej w regionie, co pozwala na jak najlepsze zaspokojenie ich potrzeb w zakresie usług energetycznych.

W prowincjach i miastach aplikacja obsługi klienta została aktywnie wprowadzona, promowana i zaproszona do korzystania przez Electricity, aby zapewnić klientom najlepsze doświadczenia technologiczne. W 21 prowincjach i miastach na południu prawie 3 miliony klientów zainstalowało aplikację obsługi klienta EVNSPC. W 13 prowincjach i miastach regionu centralnego liczba klientów korzystających z aplikacji obsługi klienta EVNCPC również osiągnęła ponad 1,8 miliona. W regionie północnym ponad 900 000 klientów zdecydowało się zainstalować aplikację obsługi klienta EVNNPC. Według statystyk liczba klientów instalujących i korzystających z aplikacji obsługi klienta w branży energetycznej jest z roku na rok coraz większa. Korporacje energetyczne dążą do tego, aby większość klientów zainstalowała aplikację i korzystała z tego wygodnego kanału informacyjnego.

Aby zwiększyć atrakcyjność i zadowolenie klientów, jednostki energetyczne coraz częściej inwestują w nowe funkcje aplikacji obsługi klienta i je rozwijają. Na przykład, na początku 2024 roku Southern Power Corporation (EVNSPC) uruchomiła funkcję bezpłatnych połączeń telekomunikacyjnych z centralą obsługi klienta. W związku z tym, po otwarciu aplikacji obsługi klienta EVNSPC, klienci muszą jedynie wybrać opcję „Zadzwoń na infolinię EVNSPC”, aby móc bezpłatnie połączyć się z centralą, uzyskać porady od operatorów i bezpośrednio odpowiedzieć na pytania dotyczące zużycia energii elektrycznej i usług energetycznych.

W przypadku Central Power Corporation (EVNCPC) aplikacja korzysta z narzędzia „Family Phone Group – Member Phone”. Zazwyczaj numer telefonu właściciela umowy o zakup energii elektrycznej jest zapisywany i identyfikowany przez Centra Obsługi Klienta. Jednak EVNCPC opracowało nową funkcję: właściciel umowy o zakup energii elektrycznej może dodać numer telefonu krewnych, dając im prawo do monitorowania informacji dotyczących zużycia energii. Dzięki temu, za pośrednictwem aplikacji, dzieci mogą pomagać dziadkom i rodzicom w monitorowaniu rachunków za prąd, zużycia energii elektrycznej i opłat za prąd; lub otrzymywać informacje o przerwach w dostawie prądu i innych zdarzeniach, aby pomóc dziadkom i rodzicom w radzeniu sobie z nimi.

Source: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html