Kompleksowa digitalizacja i optymalizacja doświadczeń klientów

Wdrażając Narodowy Program Transformacji Cyfrowej, oddziały Banku Rolnictwa i Rozwoju Wsi ( Agribank ) w prowincji od niedawna aktywnie podejmują szereg działań mających na celu modernizację infrastruktury elektronicznej, integrację cyfryzacji i technologii cyfrowych we wszystkich obszarach działalności bankowej, kierując się mottem „Klient w centrum”, aby osiągnąć cel „Kompleksowa cyfryzacja i optymalizacja doświadczeń klientów”.

Kompleksowa digitalizacja i optymalizacja doświadczeń klientów Pracownicy Agribanku w Nhu Thanh pomagają mieszkańcom gminy Thanh Quan (Nhu Thanh) korzystać z usług bankowości internetowej.

Usługa pobierania rachunków szpitalnych w Szpitalu Ogólnym Prowincji Thanh Hoa jest wdrażana przez Agribank Thanh Hoa od wielu lat i przynosi pozytywne rezultaty. W związku z tym Agribank Thanh Hoa nawiązał współpracę ze Szpitalem Ogólnym Prowincji Thanh Hoa w celu połączenia terminali płatniczych POS z systemem zarządzania systemem informatycznym szpitala, zainstalowania terminali POS oraz koordynacji wydawania powiązanych kart do opłacania opłat szpitalnych za pośrednictwem terminali POS. Ponadto oferuje również inne rozwiązania płatności bezgotówkowych, takie jak płatności za pomocą kodu QR i systemu bankowości mobilnej Agribank E-Mobile Banking. W ten sposób szpital może uprościć procedury płatnicze, lepiej obsługiwać pacjentów, ograniczyć ryzyko związane z transakcjami gotówkowymi, obniżyć koszty i zasoby ludzkie, aby usprawnić zarządzanie szpitalem.

Zamiast udawać się do okienka, aby załatwić formalności, klienci mogą teraz dokonywać całkowicie darmowych transakcji online w domu, używając jedynie swoich telefonów. Agribank jest jednym z pierwszych banków, które wdrożyły technologię uwierzytelniania, identyfikując klientów elektronicznie online. Przyczynia się to do uproszczenia procesu otwierania konta, zwiększenia wygody i bezpieczeństwa transakcji oraz zaspokojenia potrzeb klientów. Agribank zastosował najnowocześniejsze technologie sztucznej inteligencji, takie jak technologia odczytu obrazu, technologia rozpoznawania twarzy… które stanowią nowoczesne, niezawodne platformy technologiczne zapewniające przejrzystość, szybkość i wygodę otwierania kont bankowych online. Agribank współpracuje również z firmami FinTech, wdrażając aplikacje do płatności mobilnych, portfele elektroniczne…, umożliwiając klientom łatwe dokonywanie codziennych transakcji płatniczych (płacenie rachunków za prąd, wodę, usługi telekomunikacyjne, czesne, opłaty szpitalne, przelewy…) z telefonów i komputerów z dostępem do internetu; ułatwia to klientom z obszarów wiejskich, odległych i odizolowanych dostęp do bezpiecznych i efektywnych usług finansowych. Dzięki funkcji VNPAY -QR zintegrowanej z aplikacją Agribank E-Mobile Banking klienci mogą płacić prosto, łatwo i bezpiecznie w ponad 150 000 sklepów, supermarketów, sklepów spożywczych i z artykułami pierwszej potrzeby oraz na stronach e-commerce i w sklepach internetowych...

Z nieznanego i zdezorientowanego punktu widzenia, ludzie coraz lepiej poznają i zdają sobie sprawę, że usługi bankowości elektronicznej oferowane przez Agribank są niezbędne. Jak powiedziała pani Luong Thi Huyen z okręgu Hai Binh (miasto Nghi Son), która osobiście skorzystała z funkcji aplikacji Agribank: „Dzięki wsparciu personelu oddziału Agribank Tinh Gia Nam Thanh Hoa, zainstalowałam i korzystam z funkcji bankowości elektronicznej Agribank E-Mobile Banking. Uważam to za bardzo wygodne – mogę płacić w dowolnym czasie i miejscu, skanując kody QR i przelewając pieniądze. Teraz, gdziekolwiek się udaję, nie muszę martwić się o noszenie gotówki; zwłaszcza takie wydatki jak czesne za naukę dzieci, rachunki za prąd, miesięczne opłaty telekomunikacyjne – wszystkie są opłacane automatycznie”.

Jako banki komercyjne działające głównie na obszarach wiejskich, oprócz odgrywania wiodącej i kluczowej roli w rozwoju gospodarczym prowincji, ściśle powiązane z sektorem rolnym, oddziały Agribank zintensyfikowały wdrażanie transformacji cyfrowej, aby udostępnić ludziom usługi bankowości elektronicznej, pomagając im uzyskać dostęp do nowoczesnych narzędzi płatniczych, obniżyć koszty, wykształcić nawyki płatności bezgotówkowych wśród konsumentów, przyczyniając się do kondycji rynku mikrofinansów, ograniczając i odpierając czarną historię kredytową. Transformacja cyfrowa banków idzie również w parze z zapewnieniem bezpieczeństwa, ochrony praw i uzasadnionych interesów klientów oraz zrównoważonym rozwojem systemu bankowego. Oddziały przybliżyły usługi bankowe i finansowe osobom w odległych obszarach, które nie miały dostępu do banków lub nie były przez nie obsługiwane, stale podnosząc jakość usług, zwiększając korzyści i optymalizując doświadczenia klientów, przyspieszając proces transformacji cyfrowej, dostarczając wiele usług i zaspokajając rosnące potrzeby klientów. W związku z tym banki proaktywnie zaproponowały Agribank Vietnam modernizację systemu informatycznego; Inwestować w obiekty, sprzęt i maszyny, standaryzować dane w zakresie ewidencji, ksiąg, archiwizacji… Dzięki temu sieć i infrastruktura transakcyjna banków są stale unowocześniane, rozwijane nowocześnie i udoskonalane. W bankach działają 2 mobilne punkty transakcyjne z wykorzystaniem specjalistycznych samochodów, 85 bankomatów i 484 terminali POS. Oddziały Agribank w prowincji obsługują ponad 1,5 miliona klientów, którzy korzystają z depozytów, kredytów i produktów bankowo-finansowych.

Dzięki bogatemu doświadczeniu w działalności na rynkach rolniczych i wiejskich oddziały Agribank w tej prowincji umacniały i będą nadal umacniać swoją rolę i pozycję pionierskiego banku w dziedzinie transformacji cyfrowej, przyczyniając się do pomyślnej realizacji celów i planów sektora bankowego w ogóle, a prowincji Thanh Hoa w szczególności.

Artykuł i zdjęcia: Minh Ha

Źródło