Rozdzielenie funkcji operacyjnych i biznesowych: nieunikniony trend na rynku Poczty Wietnamskiej.

W branży pocztowo-kurierskiej szybkość, jakość i obsługa klienta stają się decydującymi czynnikami konkurencyjności. Ciągle zmieniający się rynek zmusza firmy do usprawnienia modeli zarządzania i specjalizacji produkcji oraz operacji biznesowych, aby przyspieszyć wzrost i zminimalizować powielanie zadań.

W tym kontekście rozdzielenie osi operacyjnej od biznesowej jest nieuniknionym trendem, mającym na celu zapewnienie długoterminowej efektywności. Dla Poczty Wietnamskiej jest to kluczowa transformacja, której celem jest poprawa jakości usług, utrzymanie klientów i zrównoważona ekspansja rynkowa.

Obecny rynek usług pocztowych i dostawczych przechodzi znaczącą transformację wraz z boomem e-commerce, zapotrzebowaniem na szybką, przejrzystą i precyzyjną dostawę oraz stale rosnącymi wymaganiami klientów w zakresie obsługi klienta. Pod presją dużych firm krajowych i międzynarodowych, tradycyjne modele operacyjne stopniowo ujawniają liczne ograniczenia: rozproszone zasoby, nakładające się obciążenia pracą, nieproporcjonalnie wysoką wydajność pracy i niemożność utrzymania klientów.

Trendy rynkowe pokazują, że wiodące firmy kurierskie stawiają na wysoką specjalizację, szczególnie poprzez wyraźne rozdzielenie osi biznesowej i operacyjnej. Gdy działy biznesowy i operacyjny jednocześnie zajmują się rozwojem rynku i zadaniami operacyjnymi, osiągnięcie optymalnych rezultatów jest często trudne dla obu stron. Rozdzielenie ról pozwala każdemu działowi skupić się na swojej głównej misji: dział biznesowy koncentruje się na rozwoju rynku i pozyskiwaniu nowych klientów; dział operacyjny koncentruje się na utrzymaniu obecnych klientów i zapewnieniu jakości usług. Model ten zapewnia znaczną poprawę efektywności organizacyjnej, jakości usług i satysfakcji klienta.

Dla Poczty Wietnamskiej potrzeba innowacji jest pilniejsza niż kiedykolwiek. Duży rozmiar sieci i rosnąca presja konkurencyjna wymagają systemu, który działa elastycznie, profesjonalnie i z jasno określonymi obowiązkami. Rozdzielenie osi operacyjnej i biznesowej pomaga w wyjaśnieniu ról i obowiązków, ograniczeniu nakładania się zadań oraz poprawie jakości usług i szybkości przetwarzania na każdym etapie.

Nowy model nie tylko optymalizuje zasoby i wzmacnia specjalizację, ale także umożliwia urzędom pocztowym prowincji/miast bardziej efektywne działanie, szybkie dostosowywanie się do trendów rynkowych i spełnianie wymogów zrównoważonego rozwoju. Co więcej, nowy model sprzyja zwiększeniu wydajności pracy i dochodów uzależnionych od wyników. Pracownicy mają możliwość wykorzystania swoich mocnych stron, są mniej narażeni na presję związaną z wielozadaniowością i otrzymują bardziej zasłużone uznanie.

Rozdzielenie osi operacyjnej od biznesowej to nieunikniony trend rynkowy i strategiczny wybór dla Poczty Wietnamskiej. Gdy cały system to zrozumie, będzie harmonijnie ze sobą współpracował i będzie sprawnie koordynował swoje działania, model ten stanie się potężną dźwignią, pomagając Poczcie Wietnamskiej osiągnąć zrównoważony wzrost i konkurować jakością w nowej erze .

Source: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam