Techcombank – Sztuka transformacji polega na budowaniu banku, który stale wprowadza innowacje

W dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu, zdolność do ciągłej adaptacji i transformacji stała się kluczowym czynnikiem utrzymania zrównoważonego wzrostu. Techcombank (TCB) uczynił z tego podstawową filozofię, łącząc dane, technologię, doświadczenie klienta i kulturę innowacji, aby dążyć do trwałego, dwucyfrowego wzrostu.

Pan Prasenjit Chakravarti, dyrektor ds. strategii i transformacji, opowiada, w jaki sposób Techcombank rozszerza wykorzystanie sztucznej inteligencji, danych i elastycznych modeli pracy, aby napędzać wzrost:

Prawie 5 lat temu Techcombank stanął przed koniecznością kompleksowego wprowadzania innowacji – od procesów operacyjnych i doświadczeń klientów po podejmowanie decyzji w oparciu o dane – aby móc skuteczniej służyć klientom, rozszerzyć bazę klientów priorytetowych, wzmocnić swoją pozycję w segmencie klientów o wysokich dochodach i utrzymać zyski w niestabilnym i konkurencyjnym kontekście gospodarczym .

Pan Prasenjit Chakravarti (PC) – Dyrektor ds. Strategii i Transformacji

„70% konwersji zaczyna się od ludzi” – to jest prawdziwa przewaga konkurencyjna

Filozofia ta jest realizowana poprzez szerokie zastosowanie modelu „zwinnego”, koncentrując się na decentralizacji, doskonaleniu technologii i szybkiej adaptacji. Aby wdrożyć nową metodę pracy w praktyce, Techcombank traktuje zarządzanie zmianą jako strategiczną metodę zarządzania. Programy szkoleniowe obejmują pełen zakres, od CRM, marketingu cyfrowego po zestawy narzędzi dla programistów, aby pomóc pracownikom w szybkim dostępie i działaniu zgodnie z metodyką zwinną, zapewniając zarówno sprawne działanie, jak i ciągłe doskonalenie.

Bank promuje również ducha transformacji poprzez przyznawanie nagród „CEO Transformation Awards”, które mają na celu wyłonienie liderów zmian, którzy aktywnie wdrażają nowe umiejętności i inspirują do ich rozpowszechniania poza swoimi indywidualnymi rolami.

Chociaż świat jest świadkiem „wojny o talenty technologiczne”, pan Prasenjit Chakravarti przedstawia zupełnie inną perspektywę. „Nie sądzimy, żebyśmy mieli trudności ze znalezieniem talentów technologicznych. Ponieważ budujemy tę siłę w sobie, wdrażając wewnętrzne programy, aby wspierać liderów „czerwonych” i ekspertów – zarówno praktyków biznesu, jak i znawców technologii danych i bankowości. Celem jest wykształcenie pokolenia „technologów biznesowych” w przyszłości. To podejście pomogło bankowi prawie podwoić wielkość w ciągu ostatnich 5 lat bez konieczności odpowiedniego zwiększania liczby pracowników technicznych. W rezultacie przychody na pracownika i efektywność na koszt inwestycji uległy znacznej poprawie”.

W rezultacie Techcombank należy do banków o najwyższym poziomie zaangażowania klientów na świecie. Bank zbudował usprawniony system danych „z blisko 7000 parametrów opisowych dla 16 milionów klientów, co pozwala na personalizację usług, poprawę efektywności sprzedaży i optymalizację procesów kredytowych”. Dane stały się narzędziem strategicznym, nie tylko wspomagającym podejmowanie decyzji, ale także tworzącym nowe modele biznesowe. W rezultacie 55% nowych klientów pochodzi z kanałów cyfrowych, 97% transakcji jest przetwarzanych elektronicznie, a aplikacja bankowości cyfrowej Techcombank Mobile jest jedną z najpopularniejszych na świecie pod względem częstotliwości użytkowania.

Siedziba główna Techcombanku

Przenieś cały system „do chmury”

Pojawienie się GenAI i Agentic AI obok tradycyjnych technologii AI i uczenia maszynowego dało znaczący impuls w procesie transformacji. Dzięki współpracy z czołowymi partnerami na świecie, takimi jak AWS, w zaledwie sześć miesięcy Techcombank przeniósł cały system bankowości detalicznej i klientów korporacyjnych do chmury.

TCB jest również pierwszym bankiem w Wietnamie, który przeniósł dane do chmury i kontynuuje przenoszenie innych podstawowych systemów bankowych. Niewielu dużym bankom na świecie udało się ukończyć ten cykl. Pomaga to obniżyć koszty infrastruktury, skrócić czas wprowadzania produktów na rynek i zoptymalizować dostęp do usług zgodnie z indywidualnymi potrzebami klientów.

„Zasadniczo jedyną rzeczą, która nie jest w chmurze, jest bankowość podstawowa – ją również przenosimy. Gdy to się stanie, cały bank będzie w chmurze” – powiedział Prasenjit Chakravarti.

Dążymy do dwucyfrowego wzrostu

W dobie rozwoju narodowego Wietnam jest młodym, ambitnym krajem, który dynamicznie się rozwija. Według pana Prasenjita Chakravartiego „Następne 15 lat to szansa dla Wietnamu na przyspieszenie i transformację w bardziej rozwiniętą grupę gospodarczą”. Biorąc pod uwagę duże przepływy kapitału do infrastruktury, inżynierii i technologii cyfrowych oraz oczekiwania dwucyfrowego wzrostu PKB, sektor finansów i bankowości ma duże możliwości rozwoju.

Techcombank dostrzegł również szanse w tym przepływie gospodarczym, gdy dynamika wzrostu Techcombanku jest równoległa ze wspólnymi wyzwaniami i szansami całego kraju. W związku z tym ambicje banku zostały jasno określone, a ich celem jest „większa obecność w każdym momencie życia klienta”.

„Obsługujemy ponad 16 milionów klientów i chcemy podwoić tę liczbę – czyli jedną trzecią populacji Wietnamu – bez konieczności odpowiedniego zwiększania liczby pracowników. W związku z tym platformy cyfrowe, mechanizmy zaangażowania oparte na zaufaniu i lojalności oraz zintegrowane doświadczenia odegrają kluczową rolę. Wymaga to od Techcombanku koordynacji kompleksowego ekosystemu partnerskiego, aby zapewnić klientom różnorodne rozwiązania finansowe i pozafinansowe we wszystkich aspektach ich życia” – powiedział Prasenjit Chakravarti.

Myśląc o kolejnym etapie, pan Prasenjit Chakravarti podkreślił, że bank każdego dnia transformuje swoje kluczowe kompetencje, aby tworzyć wyjątkową wartość dla klientów. Od nieruchomości po ubezpieczenia zdrowotne… to wszystko potencjalne obszary do repozycjonowania w kontekście celów rozwojowych, do których musi dążyć ekosystem Techcombank. W związku z tym bank staje się płynnym systemem łączącym styl życia, zachęty, finanse i usługi – gdzie płynna i proaktywna podróż jest najwyższym priorytetem.

Droga transformacji Techcombanku pokazuje, że liderami w nowej erze wzrostu są te organizacje, które potrafią wdrażać transformację na dużą skalę. W tej podróży, choć platformy chmurowe, technologia, dane, sztuczna inteligencja (AI) i agentowa AI są niezbędne, czynnikiem różnicującym jest głębia kulturowego zastosowania i optymalizacja doświadczeń klienta. W związku z tym transformacja to nie koniec. Jednak zdolność do transformacji w obliczu ciągłych zmian i wyzwań to „umiejętność przetrwania” każdej firmy.

Źródło: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html