Mistrz Do Thi Nam Phuong: Od nieznajomości do pasji do marketingu

„Słodkie owoce”, jakie udało nam się dziś osiągnąć, są efektem wysiłków całego zespołu, w tym Mistrza Do Thi Nam Phuonga, Dyrektora Centrum Medialnego UMC.

Członkowie Centrum Medialnego UMC

Obecnie komunikacja medyczna w Wietnamie nie cieszy się dużym zainteresowaniem i nie rozwija się, napotykając na liczne trudności i wyzwania. Dlaczego Nam Phuong zajął się marketingiem medycznym i wybrał Szpital Uniwersytecki Medycyny i Farmacji w Ho Chi Minh City jako miejsce pracy?

- Mistrzyni Do Thi Nam Phuong : Od czasu studiów handlowych na uniwersytecie, Nam Phuong pracowała w niepełnym wymiarze godzin, miała okazję pracować w wielu firmach medialnych, czując, że ta dziedzina jest interesująca, ma potencjał i odpowiada jej umiejętnościom. Po ukończeniu studiów, Nam Phuong zapisała się na studia magisterskie ze specjalizacją w dziedzinie komunikacji, szczególnie podążając za trendem rozwoju cyfrowego. Nam Phuong uważa, że ​​wybierając karierę, trzeba kochać pracę, być pasjonatem, uczyć się i specjalizować, aby szybko się rozwijać. Nam Phuong miała okazję pracować w dziale komunikacji w firmach reklamowych, firmach z branży nieruchomości, prywatnych klinikach oraz w dziale komunikacji medycznej w Szpitalu Uniwersyteckim Medycyny i Farmacji w Ho Chi Minh City i pracuje w tej dziedzinie od ponad 15 lat.

Nam Phuong wciąż pamięta pierwsze dni stawiania pierwszych kroków w zawodzie komunikacji medycznej, nowe środowisko, zatłoczone i przeciążone kliniki, zimne sale operacyjne, nieszczęśliwe życie pełne chorób i dolegliwości… To było dziwne, stresujące i pełne wrażliwości, ale dzięki swojej pasji i entuzjazmowi Nam Phuong nie bała się trudności, chwytając rzeczywistość, aby móc pisać autentyczne i emocjonalne artykuły komunikacyjne. Nam Phuong czuła wartość swoich artykułów i filmów, które miały być mostem między lekarzami a społecznością, ludzie mieli dostęp do większej ilości informacji, aby chronić swoje zdrowie, a pacjenci w trudnej sytuacji mogli liczyć na pomoc wielu dobroczyńców. Ten czynnik pomógł Nam Phuong zachować miłość do zawodu i pozostać w nim do dziś.

W szczególności w UMC, a w całej branży opieki zdrowotnej, komunikacja i marketing można uznać za „żyzną ziemię”, którą można swobodnie „kopać” i tworzyć. Rada Dyrektorów UMC jest bardzo zainteresowana komunikacją i inwestuje w nią. Im więcej pracują, tym więcej doświadczenia zdobywają i tym więcej relacji nawiązują. Im więcej pracy wykonuje Nam Phuong i zespół ds. komunikacji szpitala, tym bardziej są zaangażowani. Każdy członek dąży do „sadzenia drzew” na tej „żyznej ziemi”, aby uzyskać „słodkie owoce” dla pacjentów, personelu medycznego i społeczności.

Mistrz Do Thi Nam Phuong

Centrum Medialne UMC powstało w 2020 roku, kiedy Szpital Uniwersytetu Medycznego i Farmacji w Ho Chi Minh City był pionierem w inwestowaniu i koncentrowaniu się na komunikacji. Co było siłą napędową Nam Phuonga, który pokonał trudności w tym okresie?

- Komunikacja i marketing w UMC napotykają na liczne trudności, ponieważ szpital jest jedną z pierwszych placówek medycznych, które koncentrują się na rozwoju tej dziedziny. Oprócz wyzwań związanych z komunikacją i marketingiem w sektorze zdrowia, Nam Phuong i jej współpracownicy z centrum również borykają się z wieloma wyzwaniami, szczególnie w UMC. Mowa tu o ograniczonych zasobach, podczas gdy szpital dysponuje w pełni wielodyscyplinarnym oddziałem, a także o zbyt wielu produktach i usługach wymagających komunikacji. Szpital jest stale przeciążony, co stwarza duże wyzwanie w zakresie zaspokajania potrzeb informacyjnych i rozumienia oczekiwań pacjentów i klientów. Duża liczba personelu szpitalnego i zróżnicowane grupy zawodowe wymagają szczególnej uwagi w zakresie komunikacji wewnętrznej, aby pracownicy rozumieli i realizowali te same cele.

Nam Phuong zawsze zastanawiał się: „Jak komunikacja w szpitalu może się rozwijać, skoro istnieje tak wiele obiektywnych przeszkód?”. Na szczęście pomagał mu docent, dr Nguyen Hoang Bac, dyrektor Szpitala Uniwersyteckiego Medycyny i Farmacji w Ho Chi Minh. Dzięki zaangażowaniu i instrukcjom ośrodek jest na dobrej drodze i stale się rozwija.

W ostatnim czasie działania marketingowe Szpitala Uniwersytetu Medycznego i Farmacji w Ho Chi Minh City przyniosły wiele „słodkich owoców”. Czy Nam Phuong może opowiedzieć nam o pamiętnych osiągnięciach?

W 2016 roku, dostrzegając eksplozję popularności mediów społecznościowych i trend komunikacji na platformach cyfrowych, Szpital Uniwersytetu Medycznego i Farmacji w Ho Chi Minh City był pionierem w budowaniu i inwestowaniu w rozwój Fanpage'a. W kontekście wielu niezweryfikowanych informacji medycznych w mediach społecznościowych, a nawet szkodliwych dla zdrowia publicznego, Fanpage szpitala szybko stał się kanałem dostarczającym oficjalne i wiarygodne informacje medyczne z wieloma przydatnymi treściami i otrzymał niebieskie oznaczenie.

Szpital otrzyma Srebrny Przycisk YouTube w 2022 roku

Aby dotrzeć do jak największej liczby osób w jak najkrótszym czasie, ośrodek skupia się na rozwijaniu i udoskonalaniu wielokanałowej interakcji z pacjentami, łącząc kanały mediów społecznościowych (strona internetowa, Facebook, YouTube, Zalo), komunikację wewnętrzną (strona internetowa zarządzania operacjami, system LCD, e-mail, SMS) oraz na ścisłej współpracy z agencjami prasowymi w celu stworzenia ekosystemu medialnego o różnorodnych formach przekazu i aplikacjach platformy cyfrowej.

Radość i szczęście były nie do opisania, gdy Uniwersytet Medyczny i Szpital Farmaceutyczny w Ho Chi Minh City otrzymał Srebrną Guzik YouTube za ponad 130 000 subskrybentów i ponad 16 milionów wyświetleń w sumie. Ponad 1250 filmów . To może być skromny wynik w porównaniu z ogromną ilością treści rozrywkowych na platformie, ale jeśli chodzi o treści medyczne, Srebrny Przycisk jest słodkim owocem nieustannych wysiłków UMC Media Center.

Czy Nam Phuong może podzielić się swoim doświadczeniem z młodymi ludźmi, którzy są na etapie wdrażania komunikacji marketingowej szpitala?

- Dziedzina komunikacji – marketingu – zmienia się bardzo szybko, wymagając od Nam Phuonga i Ciebie ciągłej nauki, aktualizacji wiedzy i elastyczności. Młodzi ludzie muszą dobrze rozumieć jednostkę, dla której pracują, rozumieć klientów docelowych, koncentrować się na dostarczaniu treści i produktów, których potrzebują klienci, badać rynek, aby komunikować się we właściwym kierunku, uwzględniając psychologię klienta. W procesie wdrażania konieczne jest również określenie celów, zasobów i kontroli, ocena efektywności pracy, adekwatnej do poziomu inwestycji. Dysponując zasobami ludzkimi, finansowymi i czasowymi, naucz się „stać na barkach gigantów”, wykorzystując wszystkie zasoby, tworząc w ten sposób miejsca pracy zgodnie z dwoma ważnymi wskaźnikami: wartościowymi i niezbędnymi do priorytetyzacji wdrożenia.

Dziękuję Nam Phuong za tę rozmowę!

„Media zawsze są pierwsze i gonią za innymi”

To słowa docenta, doktora Nguyen Hoang Baca, które Nam Phuong i Centrum Medialne UMC zawsze pamiętają.

„Iść naprzód” oznacza przewodzić, przewidywać i ukierunkowywać opinię publiczną w pozytywnym kierunku, zgodnie z orientacją rozwojową szpitala. „Iść w tył” oznacza, że ​​media muszą być w stanie mówić o tym, co szpital zrobił i co zrobił dobrze. Komunikacja i marketing muszą pozycjonować produkt i dążyć do realnych, trwałych i wiarygodnych wartości, aby szpital zawsze był miejscem godnym zaufania, aby pacjenci „Znali – Ufali – Korzystali” z usług.

Link źródłowy: https://thanhnien.vn/thac-si-do-thi-nam-phuong-tu-la-lam-den-tam-huyet-voi-marketing-truyen-thong-y-te-185240227135523367.htm