Znalezienie rozwiązań mających na celu wypełnienie „luki” w zakresie wysoko wykwalifikowanych zasobów ludzkich dla branży turystycznej.

Kinhtedothi – Wraz ze stopniowym ożywieniem gospodarczym , krajowa branża turystyczna również zaczyna wykazywać oznaki poprawy. Jednak firmy z tej „bezdymnej branży” stoją przed poważnym wyzwaniem z powodu dotkliwego niedoboru wykwalifikowanych kadr.

Przedsiębiorstwa cierpią na niedobór wysoko wykwalifikowanych zasobów ludzkich.

Według informacji Narodowej Administracji Turystyki , od początku roku do chwili obecnej branża turystyczna Wietnamu odwiedziła 12,7 miliona turystów zagranicznych, co stanowi wzrost o 43% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Oczekuje się, że liczba turystów zagranicznych odwiedzających Wietnam będzie nadal rosła do końca roku, osiągając tym samym cel przyjęcia 17-18 milionów turystów zagranicznych w tym roku.

W rzeczywistości, podczas gdy liczba turystów zagranicznych dynamicznie rośnie, firmy turystyczne borykają się z niedoborem personelu do ich obsługi. Przedstawiciel Vietnam Tourism Media Joint Stock Company poinformował, że od początku roku do chwili obecnej liczba turystów ze wszystkich rynków wzrosła o prawie 30% w porównaniu z analogicznym okresem w 2023 roku. Jednak to biuro podróży boryka się z problemem niedoboru nawet 20% siły roboczej w wielu działach, co uniemożliwia rekrutację wykwalifikowanych pracowników.

Personel hotelu Hanoi Daewoo przygotowuje pokoje na powitanie gości. Zdjęcie: Hoai Nam

Podobnie, pomimo konieczności zatrudnienia 20 pracowników na różne stanowiska, firma turystyczna Hong Hoa Tourism Company nie wypełniła jeszcze limitu. Dyrektor firmy turystycznej Hong Hoa, To Anh Hong, stwierdził, że aby sprostać zapotrzebowaniu na pracowników, firma jest gotowa zatrudnić absolwentów bez wcześniejszego doświadczenia. Ważne jest, aby kandydaci wykazywali się jedynie entuzjazmem i pasją do tej dziedziny. Jednak nawet w szczycie sezonu turystycznego pod koniec roku, firma nadal nie była w stanie zatrudnić wystarczającej liczby pracowników, aby sprostać potrzebom ekspansji i rozwoju.

Odnosząc się do niedoboru wysokiej jakości kadr w branży turystycznej, Cao Thi Ngoc Lan, stała wiceprezeska Wietnamskiego Stowarzyszenia Turystyki, stwierdziła, że ​​Wietnam zmaga się ze znacznym niedoborem kadr w branży turystycznej, zwłaszcza wysoko wykwalifikowanych pracowników, szczególnie w szczytowych okresach sezonu, takich jak święta i Tet (Nowy Rok Księżycowy). Brak równowagi w zasobach ludzkich w poszczególnych regionach doprowadził do gwałtownego wzrostu liczby turystów w niektórych regionach, ale jednocześnie do niższej i niespójnej jakości usług w porównaniu z innymi regionami.

Przewodnik oprowadza turystów po Moście Japońskim (Hoi An). Zdjęcie: Hoai Nam

Według Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki, branża turystyczna potrzebuje obecnie około 485 000 pracowników w obiektach noclegowych, aby móc wykorzystać ponad 70% swoich możliwości. Przewiduje się, że do 2025 roku kraj będzie dysponował 950 000–1 050 000 pokoi, a do 2030 roku liczba ta osiągnie 1,3–1,45 miliona. Oznacza to, że do 2025 roku sektor noclegowy będzie potrzebował ponad 800 000 osób, a do 2030 roku ponad miliona, co daje średnio dodatkowe 60 000 pracowników rocznie. Jednak szkoły kształcą zaledwie około 20 000 studentów rocznie, a jedynie 43% ogółu pracowników sektora turystycznego przechodzi szkolenia zawodowe.

Szkoły współpracują z przedsiębiorstwami w celu rozwiązania problemu zasobów ludzkich.

Obecnie, aby rozwiązać problem zasobów ludzkich, firmy turystyczne biorą sprawy we własne ręce. Eksperci z branży turystycznej uważają jednak, że pozyskanie wysokiej jakości kadr w branży turystycznej wymaga współpracy między szkołami a firmami.

Według profesora dr. Dao Manh Hunga, przewodniczącego Wietnamskiego Stowarzyszenia Szkolenia Turystycznego, w całym kraju działa obecnie 195 instytucji szkoleniowych z branży turystycznej, które co roku kształcą około 20 000 studentów. Jednak tylko 9,7% zatrudnionych posiada wykształcenie wyższe lub podyplomowe, a jedynie 43% ogółu zatrudnionych przeszło profesjonalne szkolenie w dziedzinie turystyki.

Przewodnik oprowadza turystów z Korei Południowej po Hanoi. Zdjęcie: Hoai Nam

Wyjaśniając przyczyny niedoboru wysoko wykwalifikowanych kadr w Wietnamie, docent dr Duong Duc Thang, kierownik Katedry Turystyki (Uniwersytet Technologiczny Dong A), stwierdził, że tradycyjne metody kształcenia nie są już odpowiednie dla coraz wyższych standardów i wymagań branży turystycznej.

„Obecnie pracownicy branży turystycznej wymagają nie tylko biegłej znajomości języków obcych, ale także biegłości w zakresie technologii i umiejętności tworzenia wysokiej jakości produktów. Tymczasem wielu studentów kierunków turystycznych po ukończeniu studiów nie jest w stanie konkurować ze studentami, którzy uczyli się języków obcych, ze względu na słabą komunikację z obcokrajowcami” – analizuje pan Thang.

Aby pozyskać wysokiej jakości zasoby ludzkie, eksperci z branży turystycznej zgadzają się, że sektor edukacji i turystyki musi ustanowić własne międzynarodowe standardy szkolenia kadr, aby instytucje szkoleniowe mogły opracować odpowiednie metody szkoleniowe. Jednocześnie, współpraca między szkołami a przedsiębiorstwami jest niezbędna w procesie szkolenia.

Zdaniem Nguyen Anh Tuan, dyrektora Instytutu Badań nad Rozwojem Turystyki, utrzymanie i rozwój wysokiej jakości zasobów ludzkich wymaga od przedsiębiorstw proaktywnego łączenia się i uczestniczenia w szkoleniu wysokiej jakości zasobów ludzkich za pośrednictwem krajowych i międzynarodowych systemów szkoleniowych…

Z drugiej strony, instytucje szkoleniowe muszą przyciągać inwestycje w systemy szkoleniowe, obiekty i kadrę dydaktyczną; włączać nową wiedzę o nowych rodzajach turystyki do programów szkoleniowych… Jednocześnie państwo powinno prowadzić politykę przyciągania i zachęcania doświadczonego personelu turystycznego, który zmienił zawód, do powrotu do pracy.

Szefowie kuchni w hotelu Hanoi Daewoo przygotowują dania dla gości. Zdjęcie: Hoai Nam.

Odnosząc się do informacji na temat wsparcia przedsiębiorstw w odbudowie zasobów ludzkich, dyrektor Departamentu Turystyki Hanoi, Dang Huong Giang, powiedział: Departament Turystyki Hanoi zaproponował Hanoi People's Committee skupienie się na wzmocnieniu powiązań i współpracy z międzynarodowymi organizacjami zajmującymi się edukacją turystyczną, wybierając odpowiednie obszary wspólnej edukacji.

Ponadto Hanoi wprowadza innowacje w swoich metodach i programach nauczania i uczenia się, aby zapewnić różnorodność i elastyczność w przekazywaniu informacji, wykorzystując nowe technologie w procesie nauczania oraz wzmacniając socjalizację zasobów w celu rozwoju wysokiej jakości kadr dla branży turystycznej w Hanoi. „Najważniejszym czynnikiem jest wzmocnienie powiązań między „trzema stronami”: państwem, szkołami i pracodawcami, w zakresie wysokiej jakości kadr dla branży turystycznej w Hanoi” – stwierdziła pani Dang Huong Giang.

Eksperci w dziedzinie turystyki uważają, że oprócz zwiększenia liczby szkoleń konieczne są również działania mające na celu przyciągnięcie i zachęcenie doświadczonych i wykwalifikowanych pracowników branży turystycznej, którzy porzucili poprzednie miejsca pracy, do powrotu do pracy w sektorze turystycznym.

Dr Nuno Ribeiro, kierownik Grupy Badawczej ds. Zarządzania Turystyką i Hotelarstwem (Uniwersytet RMIT), zasugerował, że w perspektywie krótkoterminowej priorytetem powinno być opracowanie i ujednolicenie programów szkolenia pracowników branży turystycznej, zgodnych z regionalnymi i międzynarodowymi standardami pracy. „Aby zaradzić krótkoterminowemu niedoborowi pracowników w branży turystycznej, firmy mogłyby rekrutować i szkolić nowych pracowników z pokrewnych branż” – zaproponował dr Nuno Ribeiro.

Source: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html