Znalezienie rozwiązań mających na celu wypełnienie „luki” w zakresie wysokiej jakości zasobów ludzkich w branży turystycznej

Kinhtedothi – Gospodarka stopniowo się odradza, krajowy przemysł turystyczny również zaczyna wykazywać oznaki poprawy. Jednak firmy z branży bezdymnej borykają się z problemami z powodu poważnego braku wykwalifikowanych kadr.

Przedsiębiorstwa mają niedobór wysokiej jakości zasobów ludzkich

Według Narodowej Administracji Turystyki , branża turystyczna Wietnamu od początku roku odwiedziło 12,7 miliona turystów zagranicznych, co stanowi wzrost o 43% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Oczekuje się, że od teraz do końca roku liczba turystów zagranicznych w Wietnamie będzie nadal rosła, realizując tym samym cel, jakim jest przyjęcie 17-18 milionów turystów zagranicznych w tym roku.

W rzeczywistości, podczas gdy liczba turystów zagranicznych dynamicznie rośnie, firmy turystyczne borykają się z niedoborem kadr do obsługi turystów. Przedstawiciel Viet Tourism Media Joint Stock Company poinformował, że od początku roku liczba odwiedzających na wszystkich rynkach wzrosła o prawie 30% w porównaniu z analogicznym okresem w 2023 roku. Jednak to biuro podróży boryka się z problemem braku aż do 20% zasobów ludzkich w wielu działach, a obecnie nie jest w stanie rekrutować wykwalifikowanych pracowników.

Personel hotelu Hanoi Daewoo sprząta pokoje, witając gości. Zdjęcie: Hoai Nam

Podobnie, pomimo potrzeby zatrudnienia 20 pracowników na wielu różnych stanowiskach, firma turystyczna Hong Hoa nie zrekrutowała jeszcze wystarczającej liczby osób. Dyrektor firmy turystycznej Hong Hoa, To Anh Hong, powiedział, że aby sprostać zapotrzebowaniu na pracowników, jednostka jest gotowa zatrudnić absolwentów bez doświadczenia. Ważne jest, aby kandydaci wykazali się jedynie entuzjazmem i pasją w tej dziedzinie. Mimo że szczyt sezonu, w którym gościmy turystów zagranicznych pod koniec roku, z każdym dniem staje się coraz gorętszy, firma nie zrekrutowała jeszcze wystarczającej liczby pracowników, aby sprostać potrzebom ekspansji i rozwoju.

Odnosząc się do wysokiej jakości zasobów ludzkich w branży turystycznej, stała wiceprezes Wietnamskiego Stowarzyszenia Turystyki Cao Thi Ngoc Lan powiedziała: „W Wietnamie brakuje dużej liczby pracowników branży turystycznej, zwłaszcza wysoko wykwalifikowanych, zwłaszcza w okresach szczytowych, takich jak święta i Tet. Brak równowagi w zasobach ludzkich w poszczególnych regionach spowodował gwałtowny wzrost liczby turystów w wielu regionach, ale jakość usług jest niższa niż w innych regionach i niestabilna”.

Przewodnik oprowadza turystów po Japońskim Krytym Moście (Hoi An). Zdjęcie: Hoai Nam

Według Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki, branża turystyczna potrzebuje obecnie około 485 000 pracowników w obiektach noclegowych, aby zapewnić ponad 70% przepustowości. Prognozuje się, że do 2025 roku cały kraj będzie dysponował 950 000–1 050 000 pokoi, a do 2030 roku – 1,3–1,45 miliona pokoi. Zatem w 2025 roku sektor noclegowy będzie potrzebował ponad 800 000 osób, a w 2030 roku ponad 1 milion osób, co daje średnio 60 000 dodatkowych pracowników rocznie. Jednak szkoły kształcą tylko około 20 000 studentów rocznie, z czego odsetek studentów z wykształceniem zawodowym stanowi zaledwie 43% całkowitej liczby pracowników branży turystycznej.

Szkoły łączą siły z firmami, aby rozwiązywać problemy kadrowe

Obecnie, aby rozwiązać problem zasobów ludzkich, firmy turystyczne są „samowystarczalne” i same rozwiązują problem. Eksperci z branży turystycznej uważają jednak, że aby zapewnić wysokiej jakości zasoby ludzkie w turystyce, konieczne jest „uścisk dłoni” między szkołami a firmami.

Według przewodniczącego Wietnamskiego Stowarzyszenia Szkolenia Turystycznego, prof. dr Dao Manh Hunga, obecnie w kraju działa 195 placówek kształcenia turystycznego, które każdego roku kształcą około 20 000 studentów. Liczba pracowników z wykształceniem wyższym i podyplomowym stanowi zaledwie 9,7%, a jedynie 43% całkowitej liczby pracowników jest przeszkolonych w zakresie profesjonalnej turystyki.

Przewodnik oprowadza koreańskich turystów po Hanoi. Zdjęcie: Hoai Nam

Wyjaśniając przyczynę braku wysoko wykwalifikowanych zasobów ludzkich w Wietnamie, kierownik Wydziału Turystyki (Uniwersytet Technologii Azji Wschodniej) profesor nadzwyczajny dr Duong Duc Thang stwierdził, że tradycyjne metody kształcenia nie są już odpowiednie dla coraz wyższych standardów i wymagań branży turystycznej.

„Obecnie kadry w branży turystycznej wymagają nie tylko biegłej znajomości języków obcych, ale także dobrego wykorzystania technologii i umiejętności tworzenia produktów zgodnie z wysokimi standardami jakości. Tymczasem wielu studentów kierunków turystycznych nie może konkurować ze studentami, którzy uczą się języków obcych po ukończeniu studiów, z powodu słabych umiejętności komunikacji z obcokrajowcami” – analizuje pan Thang.

Aby zapewnić wysokiej jakości zasoby ludzkie, eksperci z branży turystycznej uważają, że sektor edukacji i turystyki musi wypracować własne standardy szkolenia kadr, zgodne z międzynarodowymi standardami, aby placówki szkoleniowe mogły samodzielnie opracowywać odpowiednie metody szkoleniowe. Jednocześnie w procesie szkoleniowym konieczne jest wzajemne „uściskanie dłoni” między szkołami a firmami.

Dyrektor Instytutu Badań nad Rozwojem Turystyki Nguyen Anh Tuan powiedział: aby utrzymać rozwój wysoko wykwalifikowanych zasobów ludzkich, firmy muszą proaktywnie łączyć się i uczestniczyć w szkoleniu wysoko wykwalifikowanych zasobów ludzkich za pośrednictwem krajowych i międzynarodowych systemów szkoleniowych...

Z drugiej strony, instytucje szkoleniowe muszą przyciągać inwestycje w systemy szkoleniowe, obiekty i kadrę dydaktyczną; włączać nową wiedzę na temat nowych rodzajów turystyki do programów szkoleniowych itd. Jednocześnie państwo powinno prowadzić politykę przyciągania i zachęcania doświadczonych pracowników branży turystycznej, którzy zmienili zawód, do powrotu do pracy.

Szef kuchni hotelu Hanoi Daewoo przygotowuje dania dla gości. Zdjęcie: Hoai Nam

Dyrektor Departamentu Turystyki Hanoi Dang Huong Giang, odnosząc się do działań wspierających przedsiębiorstwa w odbudowie zasobów ludzkich, powiedział: Departament Turystyki Hanoi zaproponował, aby Komitet Ludowy Hanoi skupił się na promowaniu powiązań i współpracy z międzynarodowymi organizacjami zajmującymi się edukacją turystyczną w celu wybrania odpowiednich zawodów do współpracy edukacyjnej.

Ponadto Hanoi wprowadza innowacje w metodach i programach nauczania i uczenia się, aby zapewnić różnorodność i elastyczność w formach przekazywania informacji, wykorzystując nowe technologie w procesie nauczania; wzmacniając socjalizację i mobilizując zasoby w celu rozwoju wysokiej jakości zasobów ludzkich w turystyce w Hanoi. „Najważniejszym czynnikiem jest wzmocnienie relacji „trzech domów”: państwa – szkoły – ośrodka rekrutacji wysokiej jakości zasobów ludzkich w turystyce w Hanoi” – jasno podkreśliła pani Dang Huong Giang.

Eksperci w dziedzinie turystyki uważają, że oprócz promowania szkoleń, należy wprowadzić politykę mającą na celu przyciąganie i zachęcanie doświadczonych pracowników branży turystycznej, którzy posiadają kwalifikacje zawodowe i którzy zmienili pracę, do powrotu na rynek pracy.

Kierownik Grupy Badawczej ds. Zarządzania Turystyką i Hotelarstwem (Uniwersytet RMIT), dr Nuno Ribeiro, zasugerował, że w najbliższej przyszłości priorytetem powinno być opracowanie i wdrożenie ujednoliconych programów szkoleń kadrowych w branży turystycznej, zgodnych z regionalnymi i międzynarodowymi standardami pracy. „Aby wypełnić krótkoterminową lukę kadrową w branży turystycznej, firmy mogą rekrutować nowych pracowników z pokrewnych branż na szkolenia” – zasugerował pan Nuno Ribeiro.

Source: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html