Ho Chi Minh City: Przybliżanie rządu ludziom poprzez procedury administracyjne nieterytorialne

Ho Chi Minh City promuje model nieterytorialnych procedur administracyjnych, dzięki któremu ludzie mogą wypełniać dokumenty w dowolnym miejscu, bez konieczności ograniczania się do granic lokalnych.

Roboty pomagają ludziom w procedurach administracyjnych w Ho Chi Minh City

Według raportu Biura Miejskiego Komitetu Ludowego, do października 2025 roku w Ho Chi Minh City utworzono i uruchomiono 38 Zespołów Obszarów Administracyjnych w dzielnicach i gminach. Jest to model pilotażowy, powiązany z Centrum Obsługi Administracji Publicznej na poziomie gminy, który ułatwia mieszkańcom wypełnianie dokumentacji w jednym miejscu, niezależnie od granic administracyjnych. Zespoły te są wyposażone w nowoczesną infrastrukturę, z czego 32 z 38 zespołów zainstalowało inteligentne kioski, dzięki czemu mieszkańcy mogą samodzielnie składać dokumenty bez konieczności spotykania się z urzędnikami. Wdrożono również 5 robotów wspierających proces przyjmowania obywateli, które pomagają w szybkim i dokładnym wyszukiwaniu, składaniu dokumentów i śledzeniu wyników.

Obecnie w mieście wdrożono 2251 procedur administracyjnych (AP), z czego 1996 procedur udostępniono online, w tym 1778 pełnych procedur i 218 częściowych, realizując zadania przypisane do Uchwały nr 57 Biura Politycznego . Wskaźnik otrzymanych dokumentów online wyniósł 43,46%, co odzwierciedla znaczny wzrost zainteresowania korzystaniem z usług publicznych online.

Miasto skróciło i uprościło również 284 procedury, przyczyniając się do skrócenia czasu i skrócenia kosztów dla mieszkańców i firm o co najmniej 30%. Według Indeksu 766, Ho Chi Minh City uzyskało 80,62 punktów, zajmując 32. miejsce na 34. miejscu; terminowość rozpatrywania dokumentacji wyniosła 93,47%, a poziom zadowolenia mieszkańców z odbioru i przetwarzania dokumentacji wyniósł 91,79%.

Proces reformy wciąż jednak ma pewne niedociągnięcia, takie jak powolna publikacja listy procedur administracyjnych, brak podpisu cyfrowego dokumentacji elektronicznej zgodnie z przepisami czy brak synchronizacji danych między systemami, co wpływa na wydajność przetwarzania. Niektóre jednostki nie wdrożyły aktywnie procedur administracyjnych bez granic administracyjnych, co utrudnia sprawne połączenie informacyjne między poziomami i sektorami.

Miasto Ho Chi Minh stawia sobie za cel, aby do 1 listopada 2025 r. 100% kwalifikowanych procedur administracyjnych zostało zrealizowanych online.

Ho Chi Minh City dąży do tego, aby do 1 listopada 2025 r. 100% kwalifikowanych procedur administracyjnych było realizowanych online, co zapewni, że co najmniej 80% dokumentacji będzie przetwarzane w całości online, a 40% dorosłej populacji będzie korzystać z internetowych usług publicznych. Miasto koncentruje się również na inwestowaniu w modernizację infrastruktury informatycznej i szkoleniu urzędników w zakresie kompetencji cyfrowych, dążąc do bardziej otwartej, przejrzystej, przyjaznej i wydajnej administracji.

W związku z tym, wiceprzewodniczący Miejskiego Komitetu Ludowego Nguyen Manh Cuong zaapelował o gruntowne wdrożenie modelu administracyjnych procedur pozaterytorialnych, dążąc do 100% realizacji procedur niezależnie od lokalizacji. Wydziały, oddziały i miejscowości muszą dogłębnie zrozumieć ten duch aż do poziomu gminy; aktywnie wyposażyć w środki, infrastrukturę, skonfigurować system i wzmocnić propagandę, aby ludzie zrozumieli, zaufali i korzystali z nowego modelu.

W odniesieniu do indeksu 766 wiceprzewodniczący Miejskiego Komitetu Ludowego zaproponował utworzenie wyspecjalizowanych zespołów mobilnych, które będą bezpośrednio udzielać wsparcia i wskazówek urzędnikom na szczeblu lokalnym; Biuro Miejskiego Komitetu Ludowego będzie punktem centralnym monitorującym i syntetyzującym wyniki, a jednocześnie będzie wymagać od kierowników departamentów i oddziałów dokładnego zajęcia się przeterminowanymi i zaległymi dokumentami.

Miasto będzie kontynuować synchronizację sprzętu, linii przesyłowych i baz danych; wzmocni koordynację między jednostkami naukowo -technicznymi, transformacją cyfrową i administracją publiczną, aby zapewnić płynne, przejrzyste i efektywne przetwarzanie procedur. Te działania stanowią ważne przesłanki dla Ho Chi Minh City, aby przejść na nowoczesny, cyfrowy system rządowy, w którym ludzie są w centrum usług.

Source: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html