Zastosowanie technologii cyfrowej w celu poprawy jakości usług elektroenergetycznych

Spółka energetyczna Can Tho City Electricity Company wdrożyła wiele rozwiązań mających na celu zastosowanie technologii cyfrowych w biznesie i obsłudze klienta. Nie tylko poprawia to jakość usług elektroenergetycznych, mając na celu zadowolenie klienta, ale także zapewnia stabilne dostawy energii elektrycznej, służące rozwojowi społeczno-gospodarczemu i życiu mieszkańców miasta.

Aby poprawić jakość usług, obsługując ponad 1,1 miliona odbiorców energii elektrycznej w mieście, Can Tho City Electricity Company modernizuje sieć energetyczną, łącząc cyfrowe aplikacje technologiczne w biznesie i obsłudze klienta, digitalizując dane zarządcze, procesy biznesowe... W związku z tym Can Tho City Electricity Company prowadzi propagandę i instruuje klientów w zakresie korzystania z usług energetycznych za pośrednictwem strony internetowej https://cskh.evnspc.vn/; za pośrednictwem aplikacji EVNSPC CSKH Southern Power Corporation (EVNSPC) i centrali obsługi klienta, pod dwoma numerami: 19001006 i 19009000... Dzięki tym kanałom informacyjnym odbiorcy energii elektrycznej muszą jedynie korzystać ze inteligentnego urządzenia mobilnego z połączeniem internetowym, aby móc szybko i wygodnie wykonywać takie czynności, jak zgłaszanie przerw w dostawie prądu, sprawdzanie rachunków za prąd i płacenie miesięcznych rachunków za prąd.

Spółka energetyczna Can Tho City Electricity Company wymaga również, aby zespoły zarządzające energią elektryczną odpowiedzialne za dostarczanie energii elektrycznej w 103 gminach i okręgach skupiły się na dobrej obsłudze klienta w każdej jednostce, szybko reagując na przerwy w dostawie prądu i reagując na nie, a także na prośby o sprawdzenie informacji o rachunkach klientów za energię elektryczną...

Zdjęcie ilustracyjne.

Jednym z celów poprawy jakości obsługi klienta, związanych z wymogami transformacji cyfrowej, na których wdrożenie w 2025 roku koncentruje się przedsiębiorstwo energetyczne Can Tho City Electricity Company, jest wzmocnienie instalacji liczników elektronicznych w procesie zdalnego rejestrowania i pomiaru wskaźników energii elektrycznej. Pan Huynh Huu Ky, zastępca dyrektora przedsiębiorstwa energetycznego Can Tho City Electricity Company, powiedział: „Spółka zainstalowała obecnie ponad 1,11 miliona liczników elektronicznych, co stanowi ponad 99,7% całkowitej liczby liczników energii elektrycznej. Oczekuje się, że do końca października 2025 roku 100% liczników mechanicznych zostanie zastąpionych licznikami elektronicznymi, co przyczyni się do poprawy efektywności zarządzania w branży energetycznej, a także do wzrostu zadowolenia klientów”.

Według pana Huynh Huu Ky, wszystkie liczniki elektroniczne są kontrolowane i gwarantują zgodność z przepisami, wysoką dokładność, a przede wszystkim dbają o interesy klientów przed ich zainstalowaniem. Liczniki elektroniczne umożliwiają dokładny pomiar i zliczanie energii elektrycznej; automatycznie rejestrują wskaźniki za pośrednictwem zdalnego systemu gromadzenia danych, bez konieczności rejestrowania wskaźników na miejscu, co pozwala uniknąć błędów wynikających z nieprawidłowego zapisu wskaźników. Liczniki elektroniczne ułatwiają klientom monitorowanie dziennego zużycia energii elektrycznej za pośrednictwem aplikacji obsługi klienta lub strony internetowej https://cskh.evnspc.vn, a także kontrolowanie procesu zużycia energii. Ponadto liczniki elektroniczne mogą również ostrzegać o upływach prądu i zwarciach, pomagając klientom w wykrywaniu i szybkim reagowaniu na awarie elektryczne.

W przyszłości Can Tho City Electricity Company będzie nadal promować aplikacje cyfrowe w swoich obszarach działalności, w szczególności poprzez usprawnianie obsługi klienta poprzez praktyczne programy i działania, aby zapewnić klientom jak najwygodniejsze usługi. W przypadku pytań dotyczących usług energetycznych klienci powinni natychmiast skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta EVNSPC, dzwoniąc pod dwa numery: 19001006-19009000, aby uzyskać wsparcie i odpowiedzi.

Southern Power Corporation (EVNSPC) dostarcza energię elektryczną do 8 południowych prowincji i miast, w tym do miasta Can Tho oraz prowincji Dong Nai, Tay Ninh, Dong Thap, Vinh Long, Ca Mau, An Giang i Lam Dong, które mają ponad 8,5 miliona klientów; wskaźnik zdalnych liczników elektronicznych wynosi 97%.

według gazety Can Tho

Źródło: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm