Vietjet przeprasza klientów i wypłaca im bony o wartości 500 000 – 1 miliona dolarów na klienta dotkniętego opóźnieniami lotów

Według najnowszych informacji od Vietjet, linia lotnicza „szczerze przeprasza pasażerów lotów objętych utrudnieniami”. Linie lotnicze uruchomiły politykę wsparcia na lotnisku, obejmującą 500 000 VND za loty krajowe i 1 milion VND za loty międzynarodowe.

Vietjet przeprasza klientów i wypłaca odszkodowanie w wysokości 500 000–1 miliona VND na klienta poszkodowanego w wyniku opóźnionych lotów – zdjęcie: CONG TRUNG

Vietjet wyjaśnia powód

To najnowsze informacje udostępnione przez Vietjet po południu 22 kwietnia, po tym jak wiele lotów linii lotniczych zostało opóźnionych i odwołanych na lotnisku Tan Son Nhat i innych lotniskach. Według Vietjet, w dniach 20 i 21 kwietnia niektóre loty Vietjet do i z lotniska Tan Son Nhat musiały zostać skorygowane.

Saigon Ground Services Joint Stock Company – SAGS przekazała Vietjet wszystkie usługi naziemne o godzinie 0:00 20 kwietnia, dokładnie w momencie oddania do użytku Terminala T3, co spowodowało zatory zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz terminala. W okresie świątecznym częstotliwość lotów wzrosła, a pojazdy na parkingu również były zatłoczone.

Ponadto lotnisko Tan Son Nhat rozpoczęło uruchamianie nowego terminalu T3. Proces dostosowywania planu operacyjnego przed szczytowym okresem lotów przypadającym na 30 kwietnia i 1 maja, duża liczba pasażerów i warunki pogodowe na lotnisku Noi Bai również spowodowały konieczność zmiany planów wielu lotów.

Vietjet zwrócił się o szybką koordynację do Zarządu Portu Południowego, lotniska Tan Son Nhat, policji granicznej Tan Son Nhat, urzędu celnego Tan Son Nhat, Zarządu Portu Południowego, SAGS, SASCO, SCSC... i ją otrzymał.

Jednocześnie linia lotnicza poinformowała Urząd Lotnictwa Cywilnego Wietnamu o sytuacji operacyjnej. Dziś, 22 kwietnia, Vietjet poinformował, że sytuacja na lotnisku Tan Son Nhat ponownie się stabilizuje i jest gotowa do obsługi lotów w nadchodzących dniach szczytu ruchu związanego ze świętami.

Jak donosi Tuoi Tre Online , w ciągu ostatnich dwóch dni wiele lotów linii lotniczych zostało niespodziewanie opóźnionych lub odwołanych na lotnisku Tan Son Nhat. Niektóre loty były opóźnione od 3 do 10 godzin, a następnie nagle odwołane po kilku zmianach czasu.

Wietnamski Urząd Lotnictwa Cywilnego powołał zespół inspekcyjny. Linie lotnicze i powiązane jednostki promują rozwiązanie. Wiele lotów po południu 22 kwietnia stopniowo zaczęło działać normalnie.

Vietjet: Zrekompensuje to voucherami

W komunikacie prasowym Vietjet poinformował, że pasażerowie, których dotyczył incydent, otrzymają wsparcie i odszkodowanie od linii lotniczych zgodnie z przepisami. Linie lotnicze przeprosiły pasażerów, którzy odczuli skutki incydentu.

Vietjet poinformował, że oprócz wsparcia udzielanego lotnisku klienci korzystający z lotów krajowych otrzymają 500 tys. VND, a klienci korzystający z lotów międzynarodowych otrzymają 1 mln VND.

Kwota ta jest wysyłana w formie e-vouchera. Polityka dotyczy lotów opóźnionych o co najmniej 2 godziny w dniach 20 i 21 kwietnia. E-voucher jest ważny do 30 czerwca.

Przeczytaj więcej Powrót do tematów

ZAUFANIE

Source: https://tuoitre.vn/vietjet-len-tieng-xin-loi-khach-den-bu-voucher-500-000-1-trieu-khach-bi-anh-huong-bi-tre-chuyen-20250422154419223.htm