Viettel uruchamia firmę technologiczną do obsługi klienta

NDO - 27 marca Grupa Przemysłu Wojskowego i Telekomunikacji (Viettel) uruchomiła spółkę Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

Powstanie spółki zajmującej się technologią obsługi klienta.

Viettel Customer Service to firma technologiczna zajmująca się obsługą klienta, świadcząca pełen zakres usług: od doradztwa, projektowania, przez rozwiązania, oprogramowanie, po zasoby ludzkie. Pomaga ona klientom w ulepszaniu doświadczeń związanych z technologią, tworząc trwałe powiązania między markami a konsumentami.

Poprzednikiem jest Centrum Obsługi Klienta Viettel z ponad 20-letnim doświadczeniem, obsługujące ponad 120 milionów klientów w Wietnamie i na 10 rynkach zagranicznych. Usługi świadczone przez firmę okazały się skuteczne, obsługując ponad milion klientów dziennie i generując 800 000 zamówień miesięcznie. To obecnie największa i najskuteczniejsza platforma obsługi klienta w Wietnamie.

Ta funkcja pomaga optymalizować koszty i zasoby ludzkie partnerów, aby sprostać potrzebom klientów w okresach szczytowych, bez konieczności ponoszenia nakładów na utrzymanie infrastruktury. Dzięki outsourcingowi obsługi klienta organizacje i firmy mogą zaoszczędzić do 40% kosztów. Przewiduje się, że do 2030 roku 70% organizacji przejdzie na outsourcing, aby sprostać nagłym wzrostom lub spadkom popytu, jednocześnie obniżając koszty.

Dział obsługi klienta Viettel koncentruje się na poprawie doświadczeń klientów, analizie danych i przewidywaniu zachowań w celu personalizacji doświadczeń poprzez zastosowanie nowoczesnych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, duże zbiory danych, rzeczywistość rozszerzona/wirtualna, ..., jednocześnie budując trwałe powiązania między markami a konsumentami.

Pan Do Minh Phuong, zastępca dyrektora generalnego Viettel Group, powiedział: Viettel uruchomił organizację, która jest zawsze gotowa do nawiązywania kontaktów, proaktywnego tworzenia i ulepszania doświadczeń klientów, uruchamiania nowej linii biznesowej i rozpoczęcia rozpowszechniania najlepszych wartości Viettel wśród swoich klientów w innych organizacjach, nie tylko w Wietnamie, ale także w innych krajach na całym świecie .

Firma Viettel prowadzi działalność w 10 krajach i nadszedł czas, aby wyeksportować obsługę klienta. Firma Viettel Customer Service Company Limited ujednolici system operacyjny, aby można go było wdrożyć na rynkach zagranicznych, dostosowując go do lokalnej kultury, ale zachowując jednocześnie swoją tożsamość.

Source: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html