VIMC organizuje warsztaty mające na celu poprawę efektywności systemu CRM

Rano 3 stycznia 2025 roku w Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ) odbyło się seminarium poświęcone zarządzaniu relacjami z klientami (CRM). Seminarium przewodniczył zastępca dyrektora generalnego Le Quang Trung, a udział wzięli przedstawiciele przedsiębiorstw członkowskich i przedstawicieli departamentów korporacji.

Po prawie roku wdrażania pierwszej fazy systemu CRM, warsztaty te odbyły się w celu oceny skuteczności, zidentyfikowania nierozwiązanych problemów i zaproponowania rozwiązań optymalizujących zarządzanie danymi klientów i ich wykorzystanie. Jest to również okazja dla firm członkowskich i działów biurowych General Corporation do dyskusji i wymiany praktycznych doświadczeń w procesie wdrażania nowego systemu. Delegaci przedstawili wiele cennych opinii, koncentrując się na ważnych kwestiach, takich jak integracja systemu z istniejącym oprogramowaniem, zapewnienie bezpieczeństwa danych i ulepszenie interfejsu w celu ułatwienia użytkowania. Niektóre firmy podkreśliły potrzebę synchronizacji danych w czasie rzeczywistym, integracji z systemami zarządzania, takimi jak TOS i oprogramowanie księgowe, w celu usprawnienia zarządzania przychodami, wynikami i efektywnością biznesową. Zastępca Dyrektora Generalnego Le Quang Trung potwierdził, że długoterminowym celem systemu CRM jest nie tylko zarządzanie danymi klientów, ale także przekształcanie danych w użyteczne informacje wspierające operacje biznesowe, obsługę klienta i budowanie skuteczniejszych strategii rynkowych. Zauważył również, że jednostki członkowskie muszą w pełni wykorzystać funkcje systemu, aby zmaksymalizować korzyści płynące z CRM. Podczas warsztatów uzgodniono kolejne kroki, w tym rozwiązanie problemów technicznych przed 15 lutego 2025 r., kontynuację organizacji pogłębionych sesji szkoleniowych oraz przygotowanie do drugiej fazy projektu. Uczestnicy zgodnie uznali, że warsztaty te będą punktem zwrotnym w poprawie efektywności zarządzania klientami i ich eksploatacji, przyczyniając się do wzrostu konkurencyjności VIMC w nadchodzącym czasie.