VNPT zapewnia komunikację i obsługę klienta podczas Nowego Roku Księżycowego

[reklama_1]

W związku z tym VNPT doda mobilne stacje nadawcze i zmodernizuje zasoby radiowe ponad 3000 stacji nadawczych, aby zapewnić jakość sieci w blisko 300 głównych miejscach festiwalowych w całym kraju, które mają przyciągnąć duże tłumy.

VNPT organizuje punkty transakcyjne, aby obsługiwać klientów podczas święta Tet.

VNPT koncentruje się również na czynniku migracji podczas powrotu do domów na Tet ze stref przemysłowych do miejscowości i planuje uzupełnienie przepustowości w tych miejscowościach. VNPT nadaje również sygnał z ponad 100 stacji 5G w 10 prowincjach/miastach, głównie w Hanoi i Ho Chi Minh, na gęsto zaludnionych obszarach, aby uprzyjemnić ludziom czas spędzony w czasie święta Tet.

VNPT nadaje ponad 100 stacji 5G w 10 prowincjach i miastach.

VNPT opracował plan mający na celu zapewnienie bezpieczeństwa informacji i jest gotowy do skoordynowania działań w celu spełnienia wymagań agencji zarządzania państwowego, zorganizowania ponad 1500 zasobów ludzkich i pojazdów oraz do reagowania na nagłe żądania informacji ze strony władz w okresie świątecznym.

VNPT skoncentrował się na inwestycjach w międzynarodową sieć internetową, zwiększając przepustowość o 20% i rozszerzając ją o wiele kierunków kabli lądowych, aby zapewnić rezerwę na wypadek zerwania kabla podmorskiego. Przepustowość sieci szkieletowej wzrosła o 32%, aby sprostać przepływowi ruchu dla klientów stacjonarnego internetu szerokopasmowego i mobilnego.

VNPT nawiązał współpracę z głównymi dostawcami treści i operatorami sieci CDN, aby poprawić jakość usług i zadowolenie klientów. Średnia przepustowość połączenia wzrosła o 10-40%, aby zapewnić wysoką jakość usług.

W 2023 roku stacjonarna sieć szerokopasmowa VNPT została rozbudowana i zmodernizowana tak, aby zapewnić większą przepustowość, dzięki czemu będzie mogła w pełni zaspokoić potrzeby klientów podczas Lunarnego Nowego Roku 2024.

VNPT zorganizowało ponad 1500 zasobów ludzkich i pojazdów, gotowych do realizacji wniosków o udzielenie informacji.

Oprócz zapewnienia jakości usług i sieci, podczas święta Tet w 2024 r. klienci potrzebujący wsparcia w zakresie usług i produktów VNPT mogą skontaktować się z infoliniami obsługi klienta i wsparcia VNPT, takimi jak: Infolinia 18001091: konsultacje i udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące produktów i usług sieci komórkowej VinaPhone; Infolinia 18001166: konsultacje i udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące produktów i usług szerokopasmowego dostępu do Internetu, MyTV; Infolinia 18001260: konsultacje i udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące produktów i usług z zakresu technologii informatycznych i digitalizacji.

Centra telefonicznej obsługi klienta będą czynne również w święta, aby zapewnić szybką i sprawną reakcję oraz obsługę klienta.

VNPT organizuje i uruchamia również punkty dyżurne w biurach transakcyjnych na terenie całego kraju w okresie święta Tet, gdzie klienci mogą bezpośrednio korzystać z pomocy, rejestrując się do usług lub wymieniając karty SIM. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat biur transakcyjnych i godzin pracy w okresie Tet, klienci mogą skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 18001091, aby poznać godziny otwarcia najbliższego biura transakcyjnego.

Zapewnienie bezpieczeństwa komunikacji, sieci i obsługi klienta to kluczowe zadania VNPT. Dlatego wszystkie systemy komunikacyjne VNPT zostały zbudowane tak, aby zapewnić kopie zapasowe i gotowe plany, aby w razie incydentu można było szybko zareagować.

VNPT wdrożył również plan zapewnienia dyżuru personelowi, który będzie gotowy do radzenia sobie z pojawiającymi się sytuacjami i opiekowania się klientami przed, w trakcie i po Tet.

Bao Anh

Źródło