Działania w zakresie przeciwdziałania oszustwom konsumenckim są nadal niewystarczające.

Konsumenci ponoszą szkodę z powodu innych konsumentów.

Rano 26 maja, kontynuując obrady V sesji, Zgromadzenie Narodowe omówiło kilka pozostałych punktów spornych w projekcie ustawy o ochronie praw konsumentów (zmienionej).

Przedstawiciel Nguyen Van Canh (delegacja Binh Dinh) argumentował, że zmienione prawo powinno skupić się na ochronie praw konsumentów w sytuacji, gdy są one naruszane przez innych konsumentów…

Przedstawiciel Canh podkreślił, że Wietnam dąży do stania się krajem cywilizowanym. Osiągnięcie tego celu wymaga wielu czynników, w tym zasobów kulturowych, zasobów ludzkich i prawa.

Zdaniem delegatów, dwie ustawy, które mają największy bezpośredni wpływ na rozwój Wietnamu jako kraju cywilizowanego, to Ustawa o Porządku i Bezpieczeństwie Ruchu Drogowego oraz Ustawa o Ochronie Praw Konsumenta. Wynika to z faktu, że w życiu codziennym najczęściej podejmowanymi czynnościami są podróże i działalność gospodarcza, taka jak kupowanie, sprzedawanie, jedzenie i rozrywka.

Poseł do Zgromadzenia Narodowego Nguyen Van Canh uważa, że ​​należy zwrócić uwagę na ochronę praw konsumentów, gdy są one naruszane przez innych konsumentów.

W cywilizowanych krajach Zachodu szanuje się prawa jednostki. W Japonii nienaruszanie cudzych praw uważa się za odrębną cechę kulturową.

Wietnamskie produkty, dobra i usługi są coraz lepiej dostarczane przez firmy i osoby prywatne. Delegaci zwrócili jednak uwagę, że jednym z czynników przyczyniających się do spadku jakości towarów i usług, zwłaszcza w sektorze handlu i usług, jest przepychanka i naciski ze strony konsumentów przy zakupie towarów.

Lub też korzystanie z usługi poprzez niewłaściwe zachowanie, słowa, gesty, strój, używanie urządzeń osobistych lub przyprowadzanie zwierząt domowych, które naruszają przepisy, są nieodpowiednie w danym czasie i miejscu, naruszają zwyczaje i tradycje oraz nie zapewniają bezpieczeństwa i praw innych konsumentów – z czym niemal każdy spotkał się wielokrotnie, niezależnie od płci, wieku, wykształcenia, stanowiska czy statusu ekonomicznego . Wielu konsumentów uważa, że ​​firmy i osoby prywatne powinny traktować ich jak bogów.

Jednak zdaniem delegatów ludzie muszą mieć możliwość kupowania dóbr i produktów, korzystania z usług w odpowiednich miejscach i czasie, a także mieć zagwarantowane bezpieczeństwo i inne prawa.

Określ metody rozwiązywania sporów.

Przemawiając na sesji delegatka Tran Thi Thu Phuoc (delegacja Kon Tum ) stwierdziła, że ​​w celu ochrony konsumentów przed nieuczciwymi praktykami projekt ustawy jasno określa obowiązki organizacji i osób prowadzących działalność w zakresie towarów i usług w zakresie dostarczania konsumentom przejrzystych, dokładnych i kompletnych informacji o towarach i usługach, a także środki rekompensaty i postępowania dla konsumentów w przypadku incydentów lub wadliwych produktów.

Przedstawicielka Tran Thi Thu Phuoc zauważyła, że ​​działania mające na celu zwalczanie oszustw wobec konsumentów są nadal niewystarczające.

Jednak w praktyce metody postępowania z oszustwami konsumenckimi pozostają niewystarczające. Przedstawiciele zasugerowali, aby projekt ustawy określał kryteria oceny, czy działania przedsiębiorstw lub osób fizycznych stanowią oszustwa konsumenckie, w oparciu o świadomość i zdolność rozpoznawania zachowań przeciętnych konsumentów.

W szczególności konieczne jest jasne zdefiniowanie metody ustalania, biorąc pod uwagę czas i metodę dostarczenia informacji konsumentom, stopień niedokładności lub pominięcia informacji w porównaniu z rzeczywistością oraz zakres, w jakim niedokładne lub niekompletne informacje wpływają na decyzje konsumentów.

Tymczasem, komentując treść przepisów dotyczących rozstrzygania sporów między konsumentami a organizacjami biznesowymi i osobami fizycznymi, delegat Tran Nhat Minh (delegacja Nghe An) stwierdził, że metoda rozstrzygania sporów między konsumentami a organizacjami biznesowymi została określona w artykule 54 projektu ustawy.

Jak wynika z raportu Ministerstwa Przemysłu i Handlu podsumowującego wdrażanie ustawy o ochronie konsumentów w zakresie przyjmowania i rozpatrywania skarg konsumentów, wielu konsumentów nie wybiera postępowania arbitrażowego i sądowego ze względu na złożoność procedur, długi czas rozpatrywania spraw i wysokie koszty, a wartość spraw dotyczących naruszenia praw konsumentów jest niska.

Oprócz powodów wymienionych powyżej, delegaci uważają, że kolejnym powodem jest to, że metody rozwiązywania sporów w obecnym prawie są zbyt ogólne i niewystarczająco szczegółowe. Wskazują one jedynie metody rozwiązywania sporów, ale nie definiują jasno mechanizmów rozstrzygania sporów między stronami.

Jednakże w artykule 54 ust. 1 projektu ustawy nie uwzględniono dotychczas tego niedociągnięcia, dlatego też przedstawiciel zasugerował, aby organ projektujący zbadał i zmienił artykuł 54 ust. 1, aby był bardziej szczegółowy, zrozumiały i łatwy do zastosowania.

W przypadku sporów konsumenci i przedsiębiorcy mogą je rozwiązać samodzielnie poprzez negocjacje i mediację. Jeśli nie mogą rozwiązać sporu w drodze negocjacji lub mediacji, lub nie chcą tego zrobić, mogą wybrać jedną z dwóch metod rozwiązywania sporów: arbitraż lub postępowanie sądowe.

Przedstawiciel Tran Nhat Minh zasugerował również, że agencja projektująca ustawę powinna zbadać i zmienić postanowienia dotyczące prawa konsumentów do wyboru arbitrażu lub sądu w celu rozstrzygania sporów zawarte w projekcie ustawy .

Źródło: https://www.nguoiduatin.vn/xu-ly-hanh-vi-lua-doi-nguoi-tieu-dung-con-bat-cap-a609670.html