BIDV recebe 3 prêmios internacionais de experiência do cliente

Com seus esforços contínuos de inovação para proporcionar experiências excepcionais aos clientes, o Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) recebeu 3 prêmios internacionais: Prêmio Platinum na categoria "Excelente Experiência do Cliente", concedido pela Contact Center Association Asia -Pacific (CC-APAC) e 2 prêmios de ouro nas categorias "Melhor Experiência do Cliente" e "Contact Center que fornece os melhores serviços de rede social", concedidos pela Contact Center Association Singapore (CCAS).

A BIDV recebeu 3 prêmios internacionais de experiência do cliente.

No contexto de um mercado financeiro cada vez mais competitivo, com altos requisitos de qualidade de serviço, a experiência do cliente está gradualmente se tornando um fator-chave que faz a diferença. Compreendendo a importância de proporcionar melhores experiências aos clientes, a BIDV promoveu a transformação digital, atualizou a infraestrutura tecnológica, aprimorou os processos de serviço e, principalmente, aprimorou continuamente a qualidade das atividades de atendimento ao cliente para aumentar a satisfação e o engajamento sustentável do cliente. A BIDV investe fortemente no desenvolvimento de canais de interação com o cliente, presente em todos os lugares que os clientes precisam, com o mais diversificado número de canais entre os bancos comerciais no Vietnã. Em particular, a BIDV se concentra no atendimento ao cliente em plataformas digitais - onde os clientes interagem regularmente, como: aplicativos de e-banking e redes sociais Facebook, Zalo, Tiktok... Os canais digitais são equipados com tecnologia de autoatendimento com chatbot de IA para ajudar a responder prontamente às necessidades do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para trazer conveniência aos clientes, os processos são cada vez mais aprimorados para garantir que todas as solicitações dos clientes sejam resolvidas imediatamente ao interagir com a Central de Atendimento ao Cliente com a mais alta qualidade de serviço, garantindo consistência perfeita entre os canais e personalização para cada cliente. Além de atender prontamente às necessidades dos clientes, o BIDV ouve e analisa proativamente os dados dos clientes em cada ponto de contato para identificar interrupções na jornada do cliente, implementando campanhas proativas de atendimento ao cliente, contribuindo para aumentar as experiências positivas e o engajamento do cliente com o banco. Além disso, os dados dos clientes também são uma fonte importante de informações para que o BIDV faça recomendações para melhorar a qualidade dos produtos e serviços, a fim de aprimorar a experiência do cliente.

A BIDV recebeu 3 prêmios internacionais de experiência do cliente.

Identificando a inovação tecnológica como a chave para remover as barreiras das limitações de recursos e, assim, atender às expectativas dos clientes por um serviço "rápido, simples, conveniente e otimizado", a BIDV tem sido pioneira na pesquisa e aplicação de novas tecnologias, especialmente a inteligência artificial, nos últimos anos. A aplicação de inteligência artificial (IA Chatbot, Voicebot, ferramentas de IA em gestão da qualidade, IA/Machine Learning na análise de dados de clientes...) e outras ferramentas automatizadas tem ajudado a BIDV a fazer grandes avanços no processo de modernização das atividades de atendimento ao cliente, garantindo uma entrega de serviço impecável aos clientes. A BIDV identifica as pessoas como o fator-chave para realmente fazer a diferença no atendimento. Com uma equipe dedicada, experiente e com foco no cliente, a BIDV tem investido fortemente no treinamento e desenvolvimento das habilidades profissionais dos funcionários, além de se concentrar na construção de uma cultura centrada no cliente, incentivando cada funcionário a sempre se esforçar para ouvir, compreender e proporcionar experiências positivas aos clientes. Isso não apenas ajuda a melhorar a qualidade do serviço, mas também constrói confiança e relacionamentos de longo prazo com os clientes. A combinação harmoniosa de qualidade de produtos e serviços, inovação de processos, aplicação de tecnologias avançadas e recursos humanos de alta qualidade criou uma força competitiva excepcional para o BIDV no mercado, ajudando o banco a manter sua posição de liderança na prestação de serviços financeiros de alta qualidade, proporcionando experiências excelentes aos clientes. Os prêmios de experiência do cliente concedidos por prestigiosas organizações internacionais, avaliados por especialistas em experiência do cliente e líderes líderes na área de Contact Center na região Ásia- Pacífico , são o reconhecimento dos esforços e soluções para melhorar a experiência do cliente no Centro de Atendimento ao Cliente em particular e no BIDV em geral, demonstrando que o BIDV está no caminho certo e é altamente valorizado pela comunidade internacional por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, fazendo a diferença no contexto da acirrada competição entre os bancos atualmente. Fonte: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html