A BIDV recebe 3 prêmios internacionais pela experiência do cliente.

Graças aos seus esforços contínuos de inovação para proporcionar experiências excepcionais aos clientes, o Banco Comercial Conjunto de Investimento e Desenvolvimento do Vietnã (BIDV) recebeu 3 prêmios internacionais: o Prêmio Platina na categoria "Excelente Experiência do Cliente", concedido pela Contact Centre Association Asia -Pacific (CC-APAC), e 2 prêmios de ouro nas categorias "Melhor Experiência do Cliente" e "Central de Atendimento que oferece os melhores serviços de redes sociais", concedidos pela Contact Centre Association Singapore (CCAS).

A BIDV recebeu 3 prêmios internacionais pela experiência do cliente.

Em um mercado financeiro cada vez mais competitivo e com altas exigências de qualidade de serviço, a experiência do cliente está se tornando um fator crucial que faz a diferença. Ciente da importância de proporcionar melhores experiências aos clientes, o BIDV promoveu a transformação digital, modernizou a infraestrutura tecnológica, aprimorou os processos de serviço e, principalmente, melhorou continuamente a qualidade do atendimento ao cliente para aumentar a satisfação e o engajamento sustentável. O BIDV investe fortemente no desenvolvimento de canais de interação com o cliente, estando presente em todos os lugares onde os clientes precisam, com o maior número de canais entre os bancos comerciais do Vietnã. Em particular, o BIDV concentra-se no atendimento ao cliente em plataformas digitais – onde os clientes interagem regularmente, como aplicativos de e-banking e redes sociais como Facebook, Zalo e TikTok. Os canais digitais são equipados com tecnologia de autoatendimento com chatbots de IA para ajudar a responder prontamente às necessidades dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para maior comodidade dos clientes, os processos são aprimorados continuamente para garantir que todas as solicitações sejam resolvidas imediatamente ao interagir com a Central de Atendimento, com a mais alta qualidade de serviço, assegurando consistência entre os canais e personalização para cada cliente. Além de resolver prontamente as necessidades dos clientes, o BIDV ouve e analisa proativamente os dados dos clientes em cada ponto de contato para identificar falhas na jornada do cliente, implementando assim campanhas proativas de atendimento ao cliente, contribuindo para o aumento de experiências positivas e do engajamento do cliente com o banco. Ademais, os dados dos clientes também são uma importante fonte de informação para o BIDV fazer recomendações para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços e, consequentemente, melhorar a experiência do cliente.

A BIDV recebeu 3 prêmios internacionais pela experiência do cliente.

Identificando a inovação tecnológica como a chave para superar as limitações de recursos e, assim, atender às expectativas dos clientes por um serviço "rápido, simples, conveniente e otimizado", a BIDV tem sido pioneira nos últimos anos na pesquisa e aplicação de novas tecnologias, especialmente a inteligência artificial. A aplicação da inteligência artificial (chatbots com IA, voicebots, ferramentas de IA na gestão da qualidade, IA/aprendizado de máquina na análise de dados do cliente...) e outras ferramentas automatizadas tem ajudado a BIDV a avançar significativamente no processo de modernização das atividades de atendimento ao cliente, garantindo a prestação de um serviço impecável. A BIDV reconhece as pessoas como o fator essencial para fazer a diferença no atendimento. Com uma equipe dedicada, experiente e focada no cliente, a BIDV tem investido fortemente no treinamento e desenvolvimento das habilidades profissionais de seus colaboradores, além de priorizar a construção de uma cultura centrada no cliente, incentivando cada funcionário a sempre se esforçar para ouvir, compreender e proporcionar experiências positivas aos clientes. Isso não só contribui para a melhoria da qualidade do serviço, como também constrói confiança e relacionamentos duradouros com os clientes. A combinação harmoniosa de qualidade de produto e serviço, inovação de processos, aplicação de tecnologias avançadas e recursos humanos altamente qualificados criou uma vantagem competitiva excepcional para o BIDV no mercado, ajudando o banco a manter sua posição de liderança no fornecimento de serviços financeiros superiores e proporcionando experiências excelentes aos clientes. Os prêmios de experiência do cliente concedidos por prestigiadas organizações internacionais, avaliados por especialistas em experiência do cliente e líderes do setor de Contact Center na região da Ásia -Pacífico , reconhecem os esforços e as soluções para aprimorar a experiência do cliente no Centro de Atendimento ao Cliente em particular e no BIDV em geral, demonstrando que o BIDV está no caminho certo e é altamente reconhecido pela comunidade internacional por proporcionar uma experiência excelente ao cliente, fazendo a diferença no contexto da acirrada competição entre os bancos atualmente. Fonte: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html