Hóspedes que reservam quartos de hotel pelo Booking.com, Agoda ou por aplicativos... recebem um código de confirmação após a conclusão do pagamento. Ao chegarem, eles se surpreendem ao mostrar o código para fazer o check-in.
Ao reservar quartos de hotel via Booking.com, Agoda ou aplicativos durante o Tet, muitos clientes recebem "fruta amarga" - Foto: THAO THUONG
Atualmente, os clientes que trabalham com a Booking.com, Agoda ou por meio de aplicativos o fazem por e-mail, portanto, o feedback e a recepção relacionados ao serviço são completamente passivos. Qual é a solução para "evitar" essas "consequências amargas"?
Dinheiro deduzido, código de confirmação disponível, quarto… não disponível
Recentemente, a Sra. PTTD ( Hanói ) compartilhou em sua página pessoal do Facebook sua "experiência" sobre reservar um quarto de hotel no terceiro dia do Ano Novo Lunar de 2025, mas ao chegar, ela e seus dois filhos carregaram suas malas e vagaram por Vung Tau.
Ela disse que reservou um quarto e pagou com cartão de crédito pelo aplicativo Booking.com para 31 de janeiro. Mas quando ela chegou a uma vila na cidade de Vung Tau, o local respondeu que não aceitava hóspedes do Booking.com.
"A vila não aceita cartões de crédito e só recebe o pagamento na chegada, enquanto a descrição no Booking.com diz que aceita. Dinheiro é uma coisa, mas é frustrante porque a primeira viagem do ano é muito cansativa." - A Sra. PTTD compartilhou nas redes sociais e aprendeu uma lição sobre reservar quartos pelo aplicativo.
Turistas que reservaram quartos de hotel compartilharam suas frustrações em suas páginas pessoais do Facebook - Captura de tela: THAO THUONG
Essa informação foi compartilhada por muitas outras pessoas, incluindo muitas que relataram ter sofrido "consequências amargas" ao reservar quartos de hotel pelo Booking.com, Agoda, especialmente durante feriados e o Tet. Embora não custasse dinheiro, era demorado e frustrante.
Da mesma forma, a Sra. Tran Thu Trang (de Quang Ngai ) reservou um hotel na cidade de Quy Nhon, no quinto dia do Tet, por 950.000 VND/noite, pelo aplicativo de um banco do grupo Big4. Ao chegar, ficou "chocada" porque o aviso informava que não havia quartos disponíveis e não havia um código de confirmação em seu nome.
"Meu marido, eu e nosso bebê de 8 meses ficamos presos depois de uma viagem cansativa. Só conseguimos um quarto tarde da noite. Perdemos nosso dinheiro e o hotel não tinha. Não sei a quem reclamar", disse Trang.
Deve ligar diretamente para o hotel para confirmar
Em 5 de fevereiro, falando com o Tuoi Tre Online , o Sr. Tran The Dung - vice-diretor da The He Tre Travel Company - admitiu que casos de golpes, reservas de quartos por meio de aplicativos ou por muitas fontes, mas não recebimento de quartos no último minuto, são comuns.
O Sr. Dung sugeriu uma solução: "Em casos como este, precisamos ser resolutos. O melhor é entrar em contato com o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo da província, pois a indústria do turismo está sob sua responsabilidade. O departamento enviará alguém para monitorar e aplicar uma multa se o hotel for "infiel". Atualmente, cada localidade tem uma indústria de turismo que trabalha de forma metódica e próxima, então acredito que a indústria de turismo local intervirá."
O Sr. Dung também disse que os turistas reservam hotéis por conta própria para conseguir bons preços. Isso é natural, mas deve ser considerado com cuidado. Por exemplo, independentemente de esses aplicativos serem confiáveis ou não, se você se sentir desconfortável, deve aceitar um custo "pequeno" para reservar por meio de agências de viagens ou reservar hotéis diretamente para evitar riscos.
Enquanto isso, a Sra. Nguyen Thi Mai (funcionária de um hotel em Mui Ne, Phan Thiet) explicou que, ao reservar quartos de hotel durante o Tet, os hóspedes geralmente enfrentam "consequências amargas", porque as acomodações precisam oferecer grandes descontos e os aplicativos Booking.com ou Agoda demoram muito para pagar.
Normalmente, quando a disponibilidade de quartos não é escassa, essa situação não ocorre. Os estabelecimentos priorizam hóspedes que reservam diretamente ou por meio de agentes devido à rapidez no pagamento. Sem mencionar que os aplicativos de hotéis não recebem e-mails, o que faz com que os hóspedes percam a reserva dos quartos.
"Os hóspedes com experiência devem reservar diretamente ou por meio de agentes de confiança para resolver problemas com facilidade. Após reservar um quarto de hotel, os hóspedes devem ligar diretamente para o hotel para confirmar", enfatizou a Sra. Mai.
Fonte: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm
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