'Sentir-se sozinho' ao reservar quartos de hotel em aplicativos durante o Tet

Os hóspedes que reservam quartos de hotel através do Booking.com, Agoda ou por aplicativos recebem um código de confirmação após a conclusão do pagamento. Ao chegarem, ficam surpresos ao encontrar o código para fazer o check-in.

Ao reservar quartos de hotel pelo Booking.com, Agoda ou por aplicativos durante o Tet, muitos clientes recebem "frutas amargas" - Foto: THAO THUONG

Atualmente, os clientes que interagem com a Booking.com, Agoda ou por meio de aplicativos fazem isso exclusivamente por e-mail, tornando o feedback e a recepção do serviço completamente passivos. Qual seria a solução para evitar essas consequências negativas?

O valor foi debitado, o código de confirmação está disponível, o quarto… não está disponível.

Recentemente, a Sra. PTTD ( Hanói ) compartilhou em sua página pessoal do Facebook sua "experiência" ao reservar um quarto de hotel no 3º dia do Ano Novo Lunar de 2025, mas ao chegar, ela e seus dois filhos carregaram suas malas e saíram perambulando por Vung Tau.

Ela disse que reservou um quarto e pagou com cartão de crédito pelo aplicativo Booking.com para o dia 31 de janeiro. Mas, ao chegar à casa em Vung Tau, o local informou que não aceitava hóspedes do Booking.com.

"A villa não aceita cartões de crédito e só cobra na chegada, apesar da descrição no Booking.com dizer que aceita. Dinheiro é uma coisa, mas é frustrante porque a primeira viagem do ano é sempre cansativa", compartilhou a Sra. PTTD nas redes sociais, aprendendo uma lição sobre reservar quartos pelo aplicativo.

Turistas que reservaram quartos de hotel compartilharam suas frustrações em suas páginas pessoais do Facebook - Captura de tela: THAO THUONG

Essa informação foi compartilhada por muitas outras pessoas, incluindo várias que relataram ter sofrido "consequências amargas" ao reservar quartos de hotel pelo Booking.com e Agoda, especialmente durante feriados e o Tet (Ano Novo Lunar). Embora não tenham perdido dinheiro, perderam tempo e ficaram frustradas.

Da mesma forma, a Sra. Tran Thu Trang (de Quang Ngai ) reservou um hotel na cidade de Quy Nhon, com o preço de 950.000 VND por noite, no 5º dia do Tet, no aplicativo de um dos quatro maiores bancos. Ao chegar, ficou surpresa ao ver que não havia quartos disponíveis e que não havia código de confirmação em seu nome.

"Meu marido, eu e nosso bebê de 8 meses ficamos sem ter o que fazer depois de uma viagem cansativa. Só encontramos um quarto tarde da noite. Perdemos nosso dinheiro e o hotel não ofereceu nenhum serviço. Eu não sabia a quem reclamar", disse Trang.

Você deve ligar diretamente para o hotel para confirmar.

Em entrevista ao Tuoi Tre Online no dia 5 de fevereiro, o Sr. Tran The Dung, vice-diretor da empresa de viagens He Tre, admitiu que casos de golpes, em que as pessoas reservam quartos por meio de aplicativos ou diversas fontes, mas não conseguem recebê-los em cima da hora, são frequentes.

O Sr. Dung sugeriu uma solução: "Em casos como este, precisamos ser firmes. O melhor é entrar em contato com o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo daquela província, pois o setor turístico está sob a responsabilidade desse departamento. O departamento enviará alguém para monitorar e aplicar uma multa caso o hotel esteja agindo de forma desleal. Atualmente, cada localidade possui um setor turístico que trabalha de forma metódica e integrada, então acredito que o setor turístico local irá intervir."

O Sr. Dung também afirmou que os turistas reservam hotéis por conta própria para conseguir bons preços, o que é natural, mas deve ser analisado com cautela. Por exemplo, é importante verificar a reputação dos aplicativos. Se você se sentir inseguro, considere pagar um custo adicional para reservar por meio de agências de viagens ou reservar o hotel diretamente para evitar riscos.

Entretanto, a Sra. Nguyen Thi Mai (funcionária de um hotel em Mui Ne, Phan Thiet) explicou que, ao reservar quartos de hotel durante o Tet (Ano Novo Lunar), os clientes frequentemente enfrentam "consequências desagradáveis", pois as acomodações precisam oferecer grandes descontos e os aplicativos Booking.com ou Agoda demoram muito para processar os pagamentos.

Normalmente, quando a disponibilidade de quartos não é escassa, essa situação não ocorre. Os estabelecimentos priorizam os hóspedes que reservam diretamente ou por meio de agências devido à rapidez no pagamento. Sem mencionar que os e-mails dos aplicativos de reservas não são recebidos, o que faz com que os quartos dos hóspedes sejam perdidos.

É aconselhável reservar diretamente ou por meio de agentes de boa reputação para facilitar a resolução de problemas caso surjam. Após reservar um quarto de hotel, os clientes devem ligar diretamente para o hotel para confirmar”, enfatizou a Sra. Mai.

Fonte: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm