O que as empresas postais precisam da IA e da segurança?

O mercado de entregas expressas é extremamente competitivo.

Em março, a empresa postal estatal de um país anunciou que encerraria todos os serviços de entrega de correspondências até o final de 2025, alegando uma queda de 90% no volume de correspondências desde o início do século. Outro país relatou que o volume de correspondências em 2022/23 foi metade do registrado em 2011/12, caindo de 14 bilhões para sete bilhões. Muitos outros países estão enfrentando fechamento de agências dos correios, aumento no preço dos selos e redução dos serviços postais a cada dia e a cada semana.

A proliferação de e-mails, mensagens de texto, aplicativos de mensagens, contas e recibos eletrônicos levou ao que muitos especialistas chamam de "declínio estrutural" na quantidade de correspondências em papel entregues.

Isso está acontecendo em toda a região, mas contrasta fortemente com o forte crescimento dos serviços de entrega de encomendas nacionais e internacionais – uma tendência impulsionada pela pandemia e pelo boom do comércio eletrônico, que viu um número crescente de empresas de entrega concorrentes oferecendo serviços flexíveis para residências, lojas e lockers de entrega, com uma variedade de opções de entrega.

As empresas estão constantemente sob "pressão" para expandir as rotas de entrega e aumentar os pontos de distribuição.

O rápido crescimento dos serviços de entrega de encomendas e postais exige um aumento contínuo dos recursos humanos em logística – desde funcionários de armazém a motoristas de entrega – para atender às necessidades de expansão das rotas de entrega, ao aumento de novos pontos de entrega, bem como às crescentes expectativas dos clientes em relação à velocidade do serviço.

Com a crescente entrada de empresas no mercado de entregas, a concorrência para atrair trabalhadores da linha de frente está mais acirrada do que nunca. Isso cria uma necessidade urgente de programas de treinamento de alta qualidade, de rápida implementação e fáceis de aprender, que ajudem os funcionários a atingir rapidamente a produtividade necessária.

Prepare-se para a IA

É aqui que a inteligência artificial (IA) pode desempenhar um papel de apoio fundamental. Ao assumir o papel de assistente no trabalho diário dos funcionários dos correios e da logística, a IA pode fornecer rapidamente aos novos colaboradores as informações necessárias, como procedimentos operacionais padrão, políticas de recursos humanos, rotas de entrega otimizadas ou atualizações sobre pontos de entrega. Ao mesmo tempo, a IA também auxilia a equipe de atendimento no acompanhamento das listas de tarefas, contribuindo para melhorar a eficiência e a precisão das operações.

No Vietnã, o setor de armazenagem e logística também está adotando rapidamente tecnologias avançadas para melhorar a eficiência operacional e reduzir custos em meio à crescente demanda do comércio eletrônico e do comércio global.

Com o crescimento do comércio eletrônico, a globalização das cadeias de suprimentos e as expectativas dos clientes por entregas mais rápidas, as empresas estão adotando diversas soluções de armazenagem inteligente para otimizar a gestão de estoque, reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente. Tecnologias da Indústria 4.0, como IoT, IA, visão computacional e big data, também estão sendo amplamente adotadas, auxiliando na previsão mais precisa da demanda, no monitoramento de ativos em tempo real e na otimização do layout das instalações.

A integração da IA na linha de frente das entregas de encomendas pode se tornar uma parte fundamental da estratégia de crescimento de uma empresa. A IA reduz o tempo e os custos de treinamento, ao mesmo tempo que aumenta o valor operacional, ajudando os novos funcionários a se adaptarem rapidamente e a terem um desempenho melhor. Isso permite que as empresas otimizem custos, enquanto os funcionários têm mais tempo para atender os clientes e concluir mais tarefas. A IA também simplifica tarefas manuais, proporcionando uma experiência de trabalho mais positiva para os funcionários da linha de frente. Isso não só melhora a eficiência operacional, como também aumenta a retenção de funcionários, minimizando o custo de recrutamento e treinamento de novos colaboradores.

Mas a questão é: onde a IA deve ser integrada para que seja facilmente acessível sem interromper as operações diárias? A resposta está nas ferramentas que os trabalhadores de armazém e logística já usam regularmente: dispositivos portáteis e vestíveis. Integrar modelos de IA diretamente no dispositivo elimina a necessidade de transferir dados para a nuvem, aumentando assim a segurança e reduzindo a latência, pois o processamento é feito inteiramente no local.

Esses dispositivos precisam estar equipados com chipsets capazes de processar IA, portanto, deve-se ter cautela ao comprar dispositivos baratos ou ao implementar políticas de "traga seu próprio dispositivo" (BYOD), especialmente para contratados e trabalhadores temporários.

Sra. Tran Thi Bao Tran - Diretora Nacional do Vietnã, Zebra Technologies.

Dispositivos preparados para IA precisam estar equipados com os chipsets mais recentes e possuir a arquitetura de software adequada. Esses dispositivos são projetados para ambientes de manuseio e entrega de correspondências, e não apenas para telefones celulares comuns. Devem poder ser gerenciados, protegidos, reparados e atualizados coletivamente por equipes de TI ou de tecnologia operacional, além de fornecer aos trabalhadores da linha de frente recursos como visão computacional, IA de voz e aplicações de IA com agentes.

questões de segurança

Para essa solução, calcular simplesmente o custo por dispositivo ou frota não é suficiente. Uma abordagem estratégica de longo prazo exige que as organizações resistam à tentação de comprar a solução mais barata ou de obrigar os funcionários a usar telefones pessoais.

Os líderes de TI ou de operações precisam se concentrar no valor a longo prazo. Os custos de horas de trabalho perdidas, integração e treinamento lentos de funcionários, rotas de entrega lentas, seleção inadequada de rotas e riscos de dados e segurança precisam ser considerados como fatores que impulsionam o investimento e a utilização de ferramentas apropriadas.

A proteção e a privacidade de dados são prioridades em todas as organizações de logística e correios. É necessário implementar medidas e políticas de segurança para proteger os dados armazenados em sistemas ERP e CRM centralizados, em filiais locais e nos dispositivos dos entregadores que atuam na linha de frente, a caminho das residências ou pontos de coleta dos clientes.

E são os motoristas e entregadores que correm risco, já que as empresas ainda têm políticas que permitem o uso de celulares pessoais que não oferecem o nível de segurança adequado para dados e softwares relacionados ao trabalho. Medidas para manter os dispositivos seguros incluem manter o software atualizado, usar aplicativos aprovados, proteger a rede Wi-Fi e gerenciar os dispositivos de TI. Proteger os dados dos clientes é fundamental. Hackers, ransomware e vazamentos de dados na dark web podem prejudicar a confiança do cliente e causar prejuízos financeiros para a empresa.

Economizar comprando o dispositivo mais barato do mercado pode causar danos maiores ao hardware e à reputação da empresa, especialmente quando esses dispositivos apresentam vulnerabilidades de segurança e não possuem chipsets com inteligência artificial. No caso de trabalhadores temporários e terceirizados, ao deixarem a empresa, eles também levam seus celulares pessoais, que podem conter grandes quantidades de dados de clientes, aumentando o risco.

Empresas de logística e encomendas desejam que seus funcionários da linha de frente estejam mais conectados, incluindo a capacidade de monitorar e controlar instalações, encomendas, rotas, pontos de recebimento e armários. Esse trabalho precisa ser feito com segurança, pois os funcionários da linha de frente são os que criam, leem e manipulam os dados da empresa e representam a sua imagem. Para ajudar as organizações a se prepararem para o futuro, as equipes de TI e tecnologia operacional precisam investir em IA com recursos de segurança.

Tran Thi Bao Tran - Diretora Nacional do Vietnã, Zebra Technologies

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393