Melhorar a qualidade dos recursos humanos no turismo.

Com a acirrada competição entre os destinos turísticos para atrair e atender às necessidades e preferências dos turistas, cada localidade precisa de uma nova direção. Isso depende muito da atração e capacitação de recursos humanos, o que é considerado uma das soluções importantes na atual estratégia de desenvolvimento turístico da província.

Os recursos humanos no setor turístico estão em constante aprimoramento, buscando melhorar sua qualidade para atrair e atender aos gostos dos turistas.

Falta de recursos humanos para atender às exigências.

Segundo a Administração Nacional de Turismo, em 2024, o país terá cerca de 2,25 milhões de trabalhadores no setor turístico, representando aproximadamente 2,5% da força de trabalho total. Destes, apenas 42% terão formação específica em turismo, 38% serão transferidos de outros setores e cerca de 20% não terão formação formal, sendo treinados apenas no próprio local de trabalho.

Além da questão da especialização em turismo, uma das dificuldades atuais do setor é a falta de recursos humanos que atendam aos requisitos de línguas estrangeiras e tecnologia da informação. Cerca de 30 a 40% dos guias turísticos e operadores de turismo, e de 70 a 80% dos recepcionistas de restaurantes, não atendem aos padrões de proficiência em línguas estrangeiras, e há limitações na aplicação da tecnologia na prestação de serviços e comodidades turísticas.

Segundo a Dra. Dang Thi Ngoc Lan, da Universidade Cuu Long, no contexto da revolução industrial 4.0, a transformação digital está remodelando todas as atividades turísticas em Vinh Long , desde a melhoria da qualidade dos serviços e a otimização da gestão até a expansão do mercado de publicidade online.

A aplicação de tecnologias avançadas, como inteligência artificial, big data e realidade virtual, tem contribuído para a criação de uma experiência turística mais personalizada e eficaz para os clientes. Para aproveitar essa tendência, os recursos humanos do setor turístico da província precisam ser capacitados com conhecimento aprofundado em tecnologia digital , habilidades de comunicação modernas e um espírito criativo, além de serem continuamente treinados e desenvolvidos para responder prontamente às mudanças do mercado e à concorrência em escala nacional e internacional.

Para acompanhar a tendência da transformação digital e melhorar a eficiência das atividades turísticas, os recursos humanos da província precisam ser capacitados com uma série de habilidades e conhecimento aprofundado em tecnologia digital.

Especificamente, os funcionários e agentes de turismo precisam ser treinados em gestão de dados, operação de softwares de gestão turística e aplicação de ferramentas de marketing digital, a fim de se manterem atualizados com as novas tendências tecnológicas. Eles também precisam desenvolver habilidades de comunicação profissional, atender os clientes de acordo com padrões internacionais e aprimorar sua criatividade para oferecer produtos e serviços turísticos exclusivos que atendam às diversas necessidades dos turistas modernos.

Além de aprimorar a qualidade de guias turísticos e intérpretes por meio de cursos avançados dentro e fora da província, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo também oferece anualmente diversos cursos de capacitação para profissionais do setor turístico, visando o aprimoramento contínuo e abrangente da qualidade dos serviços. O profissionalismo se manifesta desde o atendimento dos motoristas até a gestão, passando pelos guias turísticos e recepcionistas de restaurantes e hotéis.

Fortalecer o treinamento e o acompanhamento.

O mestre em ciências Dang Dai Cuoc, vice-diretor da Faculdade de Turismo de Can Tho, afirmou que Vinh Long é uma das localidades da região que utiliza mão de obra qualificada para atender o setor turístico com uma taxa relativamente alta. Além das habilidades técnicas, a maioria dos trabalhadores também possui conhecimento em transformação digital e turismo inteligente.

No entanto, para dispor de recursos humanos que permitam construir, gerir e operar de forma proativa, completa e eficaz o sistema de turismo inteligente, é necessário promover o papel das agências de gestão estatal, das empresas de turismo e dos turistas, de modo a que estes se conectem e cooperem harmoniosamente no processo de implementação da transformação digital, com base nos mecanismos e políticas de turismo da província.

Os recursos humanos no setor turístico estão em constante aprimoramento, buscando melhorar sua qualidade para atrair e atender aos gostos dos turistas.

Para as empresas, é necessário construir um sistema de gestão e operação em uma plataforma tecnológica; aproveitar as fontes de big data para analisar e compreender os clientes; aumentar a promoção em plataformas digitais. Reestruturar o sistema de vendas, promover métodos de compra online para ajudar os clientes a escolher produtos e serviços turísticos a qualquer hora e em qualquer lugar, com pagamento online 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Segundo o Mestre Dang Dai Cuoc, as instituições de ensino, além de implementarem programas de treinamento de acordo com as disposições legais, devem inovar nos métodos de ensino de acordo com as exigências do desenvolvimento da educação profissional e universitária.

As instituições de formação em turismo precisam integrar a transformação digital e o conteúdo sobre turismo inteligente ao organizar o ensino das competências profissionais na área, especialmente quando as empresas adotam métodos de negócios digitais. É fundamental fortalecer a organização de estágios e práticas para os alunos em empresas com experiência em transformação digital e aplicações de turismo inteligente. Recomenda-se convidar especialistas de órgãos governamentais e empresas para participar do ensino, da orientação de estágios e da avaliação dos resultados de aprendizagem em conteúdo sobre transformação digital e turismo inteligente.

Além disso, promova treinamentos e atualizações regulares para o corpo docente sobre as tendências da transformação digital e do turismo inteligente. Incentive os professores a incorporarem treinamentos online, treinamentos virtuais, simulações, aulas digitais e a utilização de softwares de gestão para o setor de turismo, hotelaria e viagens em seus processos de formação.

Para alcançar o objetivo de tornar o turismo um setor econômico importante até 2030, o Sr. Duong Hoang Sum, Diretor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, afirmou que, entre as soluções, é necessário continuar o treinamento e a capacitação para aumentar a conscientização sobre o papel e a posição da indústria do turismo em todos os níveis e setores, visando a exploração e o desenvolvimento do setor; além de aprimorar as qualificações profissionais da equipe de gestão e da força de trabalho do setor turístico para atender às exigências do desenvolvimento do turismo no novo período.

Ao mesmo tempo, fortalecer a eficácia da gestão estatal do turismo, promover a descentralização e a delegação de autoridade na gestão turística para melhorar a eficácia e a eficiência das operações governamentais e da gestão do setor. Coordenar inspeções regulares para orientar, alertar e controlar a qualidade dos serviços turísticos, agências de viagens, guias turísticos e preços, e outros estabelecimentos de serviços turísticos, a fim de criar tranquilidade e prestígio para atrair turistas para a província.

Artigo e fotos: PHUONG THU

Fonte: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/