Os bancos estão proibidos de forçar os clientes a comprar qualquer tipo de seguro.

Ao falar com a imprensa sobre o mercado de seguros, o Ministro das Finanças, Ho Duc Phoc, afirmou que, até o final de 2022, as seguradoras reinvestiram um total de 656 trilhões de VND na economia e pagaram mais de 64 trilhões de VND em indenizações.

No entanto, o Ministro Ho Duc Phoc admitiu francamente que, no processo de rápido crescimento em "quantidade", a "qualidade" não se desenvolveu na mesma proporção. Tipicamente, nos últimos tempos, o mercado de seguros, especialmente o de seguros de vida, tem enfrentado diversos problemas relacionados à qualidade das atividades de consultoria, bem como aos serviços de atendimento ao cliente e de liquidação de benefícios.

Ministro das Finanças Ho Duc Phoc

Se no passado o mercado contava apenas com canais de agências tradicionais, nos últimos tempos surgiram muitos outros canais de distribuição, nomeadamente agentes organizacionais, tipicamente o canal de distribuição através de bancos (Bancassurance). O Bancassurance ajuda a diversificar as atividades de exploração de seguros, mas também cria maior complexidade.

"Portanto, devemos rever e retificar para operar de forma saudável e na direção correta", enfatizou o chefe do Ministério das Finanças.

"Através da reflexão da imprensa, da opinião pública, bem como do trabalho de gestão e supervisão, sob a forte orientação do Governo, o Ministério das Finanças reforçou recentemente muitas soluções para retificar os problemas existentes na implementação das atividades de exploração de produtos de seguros no mercado de seguros de vida em geral e no canal de bancassurance em particular", partilhou o Ministro Ho Duc Phoc.

De fato, agências de gestão especializadas perceberam os problemas surgindo e intervieram com urgência para implementar mudanças. O Ministério da Fazenda e o Banco Central trabalharam em conjunto diversas vezes e emitiram documentos para disciplinar bancos comerciais e seguradoras, a fim de que cumpram rigorosamente a lei, proibindo novas práticas de oferta, aliciamento e aconselhamento inadequado (ou, coloquialmente, "forçamento") de clientes para a compra de seguros de qualquer tipo.

O Sr. Ho Duc Phoc afirmou: "No que diz respeito ao Ministério das Finanças, orientamos o Departamento de Gestão e Supervisão de Seguros a reforçar a gestão e a supervisão desta atividade; ao mesmo tempo, a coordenar estreitamente com as autoridades competentes do Banco Central para garantir uma gestão paralela por parte dos bancos comerciais e das seguradoras."

No que diz respeito ao aperfeiçoamento legal, muitas novas regulamentações sobre agentes de seguros (incluindo bancassurance) foram especificadas de forma mais rigorosa e completa nos documentos preliminares que orientam a Lei de Negócios de Seguros, com suas alterações. O Ministério da Fazenda as encaminhou ao Governo e espera que sejam publicadas em breve, visando a retificação das operações e o aprimoramento da qualidade, com o objetivo de proteger os interesses dos clientes desse canal de distribuição.

Além disso, os líderes do Ministério das Finanças afirmaram que alguns agentes de seguros operam com baixa qualidade. Na realidade, muitas seguradoras focam apenas no treinamento de seus agentes em técnicas de venda, o que significa que o treinamento prioriza as habilidades de vendas em detrimento do conhecimento básico de economia, da expertise em seguros e da ética profissional.

Por outro lado, algumas empresas focam-se mais nas receitas e nos lucros obtidos pelos agentes, mas negligenciam o controlo e a monitorização das atividades, da qualidade da consultoria e do atendimento ao cliente prestados pelos agentes.

Os agentes de seguros não cumprem os padrões exigidos, não oferecem aconselhamento completo e objetivo, especialmente no caso de produtos de seguros ligados a investimentos. Por outro lado, muitos clientes não se atentam à pesquisa minuciosa e são ingênuos e despreocupados ao assinarem contratos de seguros, o que afeta a qualidade geral do serviço. Isso também contribui para a indignação pública, diminuindo a importância, a verdadeira natureza e a humanidade dos seguros.

"Portanto, o problema é que o mercado precisa mudar drasticamente. As seguradoras precisam conscientizar-se, revisar seus processos e encontrar soluções para melhorar a qualidade de seus agentes. Por parte dos órgãos de gestão estatal, iremos corrigir e punir rigorosamente as seguradoras que cometerem irregularidades", prometeu o Sr. Ho Duc Phoc.

Finalize os 6 pontos que as seguradoras devem implementar imediatamente após a reunião no Ministério das Finanças. A agência gestora de seguros precisa retificar a avaliação e a emissão de contratos de seguro; a avaliação e a emissão de contratos de seguro devem garantir que sejam compatíveis com a capacidade financeira e o nível de aceitação de riscos dos clientes.

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