Os bancos estão proibidos de obrigar os clientes a comprar seguros de qualquer tipo.

Em declarações à imprensa sobre o mercado de seguros, o Ministro das Finanças, Ho Duc Phoc, afirmou que, até o final de 2022, as seguradoras reinvestiram um total de 656 trilhões de VND na economia e pagaram mais de 64 trilhões de VND em indenizações.

No entanto, o Ministro Ho Duc Phoc admitiu francamente que, embora tenha havido um rápido crescimento em "quantidade", a "qualidade" não se desenvolveu proporcionalmente. Um exemplo claro é o mercado de seguros, particularmente o de seguros de vida, que recentemente enfrentou diversos problemas relacionados à qualidade dos serviços de consultoria, bem como ao atendimento ao cliente e à liquidação de sinistros.

Ministro das Finanças Ho Duc Phoc

Embora anteriormente o mercado dependesse exclusivamente dos canais de agências tradicionais, nos últimos tempos surgiram muitos outros canais de distribuição, incluindo agências institucionais, principalmente o bancassurance. O bancassurance diversifica as atividades de venda de seguros, mas também cria maior complexidade.

"Portanto, devemos reavaliar e retificar a situação para garantir um funcionamento saudável e adequado", enfatizou o chefe do Ministério das Finanças.

"Com base na cobertura da mídia, na opinião pública e nos esforços de gestão e supervisão, e sob a direção decisiva do Governo, o Ministério das Finanças reforçou recentemente muitas soluções para corrigir as deficiências existentes na implementação da venda de produtos de seguros no mercado de seguros de vida em geral e no canal de bancassurance em particular", afirmou o Ministro Ho Duc Phoc.

De fato, órgãos reguladores especializados reconheceram os problemas emergentes e estão tomando medidas urgentes para promover mudanças. O Ministério das Finanças e o Banco Central do Vietnã têm trabalhado em conjunto repetidamente e emitido documentos para retificar a situação, exigindo que bancos comerciais e seguradoras cumpram rigorosamente a lei e proibindo qualquer forma de solicitação, aliciamento ou fornecimento de aconselhamento incompleto (ou, coloquialmente, "coação") de clientes para a compra de seguros.

O Sr. Ho Duc Phoc declarou: "Especificamente no que diz respeito ao Ministério das Finanças, orientamos o Departamento de Gestão e Supervisão de Seguros a fortalecer sua gestão e supervisão dessa atividade; e, ao mesmo tempo, a coordenar-se estreitamente com as agências relevantes do Banco Central do Vietnã para garantir a gestão paralela por parte dos bancos comerciais e das seguradoras."

No que diz respeito às melhorias legais, muitas novas regulamentações sobre agentes de seguros (incluindo bancassurance) foram especificadas de forma mais rigorosa e abrangente na minuta dos documentos orientadores para a Lei de Negócios de Seguros alterada. O Ministério das Finanças submeteu esses documentos ao Governo e espera que sejam publicados em breve para retificar as operações e aprimorar a qualidade, a fim de proteger os direitos dos clientes nesse canal de distribuição.

Além disso, a direção do Ministério das Finanças acredita que alguns agentes de seguros operam com baixa qualidade. Na realidade, muitas seguradoras focam apenas no treinamento de agentes para a venda de produtos, o que significa que o treinamento prioriza as habilidades de vendas em vez de enfatizar conhecimentos econômicos fundamentais, conhecimento especializado em seguros e ética profissional.

Por outro lado, algumas empresas focam-se mais nas receitas e nos lucros obtidos pelos revendedores, negligenciando o controlo e a monitorização das operações, da qualidade do aconselhamento e do serviço ao cliente prestado pelos mesmos.

Os agentes de seguros frequentemente não cumprem os padrões exigidos e fornecem aconselhamento inadequado e imparcial, especialmente no que diz respeito a produtos de seguros ligados a investimentos. Além disso, muitos clientes não pesquisam a fundo e são excessivamente confiantes ou hesitantes ao assinarem contratos de seguros, o que impacta negativamente o desenvolvimento geral. Este é também um fator que contribui para a insatisfação pública, diminuindo a importância, a verdadeira natureza e os aspetos humanitários dos seguros.

"Portanto, a questão é que o mercado precisa passar por uma mudança drástica. As seguradoras precisam conscientizar-se, revisar suas práticas e encontrar soluções para melhorar a qualidade de seus agentes. Por parte da agência estatal de gestão, iremos corrigir e punir rigorosamente as seguradoras que cometerem irregularidades", prometeu o Sr. Ho Duc Phoc.

Seis medidas imediatas devem ser tomadas pelas seguradoras após uma reunião no Ministério das Finanças. O órgão regulador do setor de seguros solicitou melhorias na avaliação e emissão de contratos de seguro; a avaliação e emissão desses contratos devem garantir que sejam compatíveis com a capacidade financeira e a tolerância ao risco do cliente.

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