Os bancos estão proibidos de forçar os clientes a comprar qualquer tipo de seguro.

Compartilhando com a imprensa sobre o mercado de seguros, o Ministro das Finanças Ho Duc Phoc disse que até o final de 2022, as seguradoras reinvestiram um total de VND 656 trilhões na economia e pagaram mais de VND 64 trilhões em benefícios de seguros.

No entanto, o Ministro Ho Duc Phoc admitiu francamente que, no processo de rápido crescimento da "quantidade", a "qualidade" não se desenvolveu de forma adequada. Tipicamente, nos últimos tempos, o mercado de seguros, especialmente o de seguros de vida, tem enfrentado uma série de problemas relacionados à qualidade das atividades de consultoria, bem como aos serviços de atendimento ao cliente e liquidação de benefícios de seguros.

Ministro das Finanças Ho Duc Phoc

Se no passado o mercado contava apenas com canais tradicionais de agenciamento, recentemente surgiram muitos outros canais de distribuição, nomeadamente agentes organizacionais, tipicamente o canal de distribuição através de bancos (Bancasurance). O Bancassurance ajuda a diversificar as atividades de exploração de seguros, mas também cria mais complexidade.

"Portanto, precisamos rever e retificar para operar de forma saudável e na direção certa", enfatizou o líder do Ministério das Finanças.

"Por meio da reflexão da imprensa, da opinião pública, bem como do trabalho de gestão e supervisão, sob a forte direção do Governo, recentemente, o Ministério das Finanças fortaleceu muitas soluções para retificar os problemas existentes na implementação de atividades de exploração de produtos de seguros no mercado de seguros de vida em geral e no canal de bancassurance em particular", compartilhou o Ministro Ho Duc Phoc.

De fato, agências especializadas em gestão perceberam o surgimento dos problemas e intervieram urgentemente para implementar mudanças. O Ministério das Finanças e o Banco do Estado trabalharam em conjunto diversas vezes e emitiram documentos para disciplinar bancos comerciais e seguradoras a cumprir rigorosamente a lei, proibindo novos atos de oferta, aliciamento e aconselhamento inadequado (ou coloquialmente chamado de "forçar") clientes a adquirirem seguros de qualquer natureza.

O Sr. Ho Duc Phoc disse: "Em relação ao Ministério das Finanças, instruímos o Departamento de Gestão e Supervisão de Seguros a fortalecer a gestão e a supervisão desta atividade; ao mesmo tempo, coordenar estreitamente com as autoridades competentes do Banco Estatal para garantir a gestão paralela dos bancos comerciais e das seguradoras."

Em relação ao aprimoramento legal, muitas novas regulamentações sobre agentes de seguros (incluindo bancassurance) foram especificadas de forma mais rigorosa e completa nos projetos de lei que orientam a alteração da Lei de Negócios de Seguros. O Ministério das Finanças os apresentou ao Governo e espera que sejam publicados em breve para retificar as operações e melhorar a qualidade, visando proteger os interesses dos clientes deste canal de distribuição.

Além disso, os líderes do Ministério da Fazenda afirmaram que alguns agentes de seguros operam com baixa qualidade. Na realidade, muitas seguradoras se concentram apenas em treinar agentes para vender produtos, o que significa que o treinamento é direcionado para habilidades de vendas, em vez de focar em conhecimentos econômicos básicos, experiência em seguros e ética profissional.

Por outro lado, algumas empresas se concentram mais na receita e nos lucros obtidos pelos agentes, mas negligenciam o controle e o monitoramento das atividades, da qualidade da consultoria e do atendimento ao cliente dos agentes.

Os corretores de seguros não atendem aos padrões e não fornecem aconselhamento completo e objetivo, especialmente para produtos de seguros vinculados a investimentos. Por outro lado, muitos clientes não se atentam a pesquisas aprofundadas e são crédulos e descuidados na hora de assinar contratos de seguro, o que afeta a qualidade geral do desenvolvimento. Isso também é motivo de indignação pública, reduzindo o papel, a verdadeira natureza e a humanidade do seguro.

"Portanto, o problema é que o mercado precisa mudar drasticamente. As seguradoras precisam conscientizar, revisar e encontrar soluções para melhorar a qualidade dos agentes. Por parte das agências de gestão estaduais, corrigiremos e trataremos com rigor as seguradoras que cometem violações", prometeu o Sr. Ho Duc Phoc.

Finalize 6 ações que as seguradoras devem adotar imediatamente após a reunião no Ministério da Fazenda. A agência de gestão de seguros deve retificar a avaliação e a emissão de contratos de seguro; a avaliação e a emissão de contratos de seguro devem garantir que sejam consistentes com a capacidade financeira e o nível de aceitação dos riscos de seguro dos clientes.

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