Chau Thanh promove reforma administrativa e melhora espírito de serviço

Com o lema "Serviço administrativo - tendo as pessoas como centro", o Centro de Serviços de Administração Pública (PPSC) da comuna de Chau Thanh vem implementando muitos novos modelos e iniciativas para levar experiências convenientes e amigáveis ​​às pessoas ao realizar procedimentos administrativos (AP).

Com o lema "Serviço administrativo - tendo as pessoas como centro", o Centro de Serviços de Administração Pública (PPSC) da comuna de Chau Thanh vem implementando muitos novos modelos e iniciativas para levar experiências convenientes e amigáveis ​​às pessoas ao realizar procedimentos administrativos (AP).

Métodos como "Balcão prioritário para recebimento de documentos", "Área de lanches self-service gratuita", "Aplicação de QR code na publicação de procedimentos administrativos" ou "Informação rápida de resultados via Zalo" estão criando efeitos positivos, espalhando a imagem de um governo próximo ao povo, dedicado e profissional.

O Sr. Tran Hong Thang, especialista do Centro de Administração Pública da comuna de Chau Thanh, devolveu o resultado da cópia da certidão de nascimento à Sra. Nguyen Thi Le (vila de Giong Luc) no balcão prioritário.

Cada procedimento - um toque

No início da manhã, no Centro de Serviços Públicos da Comuna de Chau Thanh, o ambiente de trabalho era agitado. As pessoas que vinham realizar procedimentos não pareciam mais preocupadas e confusas como antes, mas sim proativas e confortáveis. Nos quadros de avisos, centenas de procedimentos administrativos eram apresentados de forma clara e organizada, com QR codes separados para cada tipo de procedimento. Bastava levantar o celular para escanear e as pessoas visualizavam imediatamente informações detalhadas: documentos a serem preparados, tempo de processamento, etapas de implementação e até mesmo enviar documentos online na hora.

“É muito prático, basta escanear o código e você verá tudo, sem precisar ficar perguntando. A equipe também me orientou a fazer tudo online, o que me poupou muito tempo”, compartilhou a Sra. Nguyen Thi Hang, moradora do Hamlet 2, ao concluir o procedimento de registro para abrir uma empresa familiar.

Sabe-se que o Centro de Serviços Públicos Comunitários divulgou publicamente mais de 400 procedimentos administrativos sob a alçada da comuna e 1.734 procedimentos recebidos independentemente das fronteiras administrativas. Todos estão diretamente vinculados ao Portal Nacional de Serviços Públicos, facilitando a consulta, o envio de documentos e o acompanhamento do andamento do processo.

A Sra. Do Doan Phuong An, especialista do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Chau Thanh, compartilhou: O sistema atual está operando de forma estável, ajudando a economizar muito tempo tanto para cidadãos quanto para servidores públicos. O uso unificado do Portal Nacional de Serviços Públicos é mais conveniente, as pessoas são orientadas e informadas sobre os benefícios dos serviços públicos online, podem enviar documentos em casa, consultar facilmente o andamento do processamento de documentos e economizar esforço, tempo e custos.

A aplicação da tecnologia não só ajudou a tornar as informações transparentes, como também mudou a mentalidade de que "os funcionários fazem, as pessoas esperam". Agora, as pessoas são o centro do processo de resolução, e os funcionários são aqueles que apoiam e orientam, no verdadeiro espírito do "serviço administrativo".

Os moradores da comuna de Chau Thanh podem consultar rapidamente informações sobre procedimentos administrativos por meio de códigos QR publicados no Centro de Assuntos Culturais da comuna.

Modelo pequeno - Grande efeito

Além de aplicar tecnologia, o Centro Cultural e Social da Comuna de Chau Thanh também cria uma marca especial com muitos modelos humanos e próximos.

Um deles é o "Balcão Prioritário para Recebimento de Documentos", reservado a pessoas com deficiência, como inválidos de guerra, soldados doentes, idosos, gestantes e pessoas com deficiência. Nesse balcão, a equipe não só recebe os documentos rapidamente, como também orienta e apoia com entusiasmo o envio de solicitações online, ajudando a minimizar o tempo de espera. Em média, o balcão recebe de 5 a 10 documentos por dia. A Sra. Nguyen Thi Le (vila de Giong Luc) relatou com emoção: "A primeira vez que vim fazer os procedimentos para o meu neto, fiquei preocupada em como preencher, mas os tios e tias aqui me orientaram passo a passo, com muita delicadeza. Fiquei muito feliz quando tudo foi feito de forma rápida e organizada."

Não para por aí, o Centro Cultural e Social da Comuna também desperta o interesse das pessoas com o modelo de "área de lanches self-service gratuita". Lá, todas as manhãs, a equipe do centro prepara bolos, doces, chá e água, cuidadosamente dispostos na área de espera. Quem chega cedo, quem espera sua vez, pode se servir de uma xícara de chá quente, saborear um pedaço de bolo e conversar enquanto espera. A Sra. Nguyen Thi Hoa (vila de Kinh Xuoi) compartilhou: "Fazer a papelada, ter um lugar para beber água e comer bolo enquanto espera, é muito gratificante".

O espaço administrativo torna-se, assim, mais intimista e acolhedor. Uma xícara de chá, uma saudação, um sorriso, aparentemente simples, são a ponte que faz com que as pessoas sintam o respeito e o cuidado do governo.

Além disso, o centro também implementa a notificação de resultados de procedimentos administrativos via Zalo, ajudando as pessoas a serem mais proativas, não perdendo tempo viajando muitas vezes e, ao mesmo tempo, expandindo os canais de comunicação entre o governo e a população.

Mesa de lanches self-service gratuita no Centro Cultural Comunitário de Chau Thanh.

Para continuar a disseminar o espírito de serviço, o Sr. Kien Hoang Thien, Diretor Adjunto do Centro Comunitário de Administração Pública de Chau Thanh, afirmou: "No futuro, o Centro Comunitário de Administração Pública implementará dois novos modelos: criar amizades no Zalo com as pessoas para notificar os resultados, enviar informações e novas políticas; coordenar com a Equipe de Tecnologia Digital Comunitária para ir às casas dos beneficiários das políticas, famílias pobres e idosos para receber e devolver os resultados no local. Ao mesmo tempo, o centro continua a manter a linha direta, a equipe para orientar o envio de solicitações online e publicar os procedimentos de forma pública e transparente, tudo para melhorar a qualidade do serviço, tendo como parâmetro a satisfação das pessoas.

Essas ações, embora não sejam ruidosas, têm grande importância. Porque, acima de tudo, a reforma administrativa não se trata apenas de reduzir a burocracia ou digitalizar dados, mas também de mudar atitudes, espírito e estilo de serviço. Um governo amigável não se mede apenas pela rapidez dos processos, mas também se sente pelos sorrisos, olhares e dedicação ao servir o povo. O Centro de Serviços Públicos da Comuna de Chau Thanh, com sua dedicação e criatividade, está escrevendo essa bela história, no coração de uma pátria que muda a cada dia.

De 1º de julho a 30 de setembro, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Chau Thanh recebeu 2.865 inscrições, das quais 2.558 foram enviadas online, representando 89% do total de inscrições, das quais 2.606 foram concluídas. Esses dados mostram que as pessoas estão gradualmente se acostumando a usar os serviços públicos online, um claro passo à frente na jornada de transformação digital em nível local.

Artigo e fotos: SON TUYEN

Fonte: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/