A Prudential recebeu 2 prêmios no Asian Experience Awards 2025

Este prêmio é uma prova das ações da Prudential Vietnam em concretizar seu compromisso com o "Cliente em Primeiro Lugar", demonstrando claramente os esforços persistentes da Prudential em melhorar a experiência em cada ponto de contato com o cliente.

Dessa forma, a Prudential Vietnam tem otimizado continuamente a jornada do cliente, desde a consulta, avaliação, pagamento de benefícios até o serviço pós-venda.

Notavelmente, a implantação do OCR "God's Eye" em uma plataforma digital, essa tecnologia tem a capacidade de reconhecer e extrair informações de imagens para texto com até 96% de precisão e com uma velocidade de processamento de menos de 20 segundos, ajudando o sistema a ler e analisar automaticamente informações em documentos de seguro que os clientes enviam em formato de imagem.

Como resultado, o sistema pode responder imediatamente à validade dos documentos e agilizar o processo de tomada de decisão para aprovação de solicitações de pagamento.

Especificamente, durante o período de teste de três meses desde o seu lançamento, a nova geração de OCR "Magic Eye" suportou a liquidação de mais de 50% do número total de solicitações de benefícios de seguro enviadas online. Destes, 243 solicitações receberam resultados de pagamento em apenas 3 minutos e 1.636 solicitações receberam resultados em 30 minutos, desde o momento em que o cliente enviou a solicitação com sucesso até o momento em que os resultados do pagamento foram recebidos.

Graças a isso, o processo de resolução de reivindicações urgentes de benefícios de seguro, como assistência médica ambulatorial, suporte hospitalar, cirurgia, etc., será encurtado, atendendo melhor às necessidades dos clientes por um processo de pagamento rápido, simples e contínuo.

A Prudential recebeu 2 prêmios no Asian Experience Awards 2025 - 1

Além de otimizar a experiência do cliente em cada ponto de contato, a Prudential criou um programa chamado “Estrutura centrada no cliente” para coletar, analisar e transformar todos os comentários dos clientes em melhorias práticas.

Desde abril de 2024, a empresa realizou 70 reuniões interdepartamentais com base em feedbacks reais e implementou mais de 70 iniciativas de melhoria operacional. Como resultado, muitas etapas de processamento foram reduzidas de semanas para apenas alguns dias, ajudando os clientes a receber um atendimento rápido e transparente.

Na Prudential Vietnam, cada feedback do cliente é considerado uma oportunidade de melhoria. Por isso, a empresa implementou programas urgentes para garantir que a voz do cliente seja sempre ouvida e convertida em ações práticas, como: Programa Close the Loop - Retorne a ligação quando não estiver satisfeito, um sistema automatizado que se conecta com clientes que tiveram uma experiência ruim para ouvir em detalhes, lidar com o problema de forma completa e corrigir a causa raiz.

Isso ajuda os clientes a sentirem que suas opiniões realmente fazem uma diferença positiva.

Com uma abordagem consistente apoiada por dados e tecnologia, a Prudential Vietnam está gradualmente elevando o nível da experiência do usuário, simplificando processos, reduzindo tempos de espera e personalizando serviços.

“Os dois prêmios no Asian Experience Awards 2025 são um reconhecimento dessa jornada e, ao mesmo tempo, mais uma motivação para a Prudential Vietnam perseverar em sua missão de levar total tranquilidade a todas as famílias vietnamitas”, disse um representante da empresa.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm