As operadoras tailandesas Dtac e True concluíram sua fusão para formar a True Corporation (TC) no início de março. Pelo acordo, a TC terá 33,8 milhões de assinantes da TrueMove H e 21,2 milhões da Dtac, e pretende fornecer cobertura 5G para 98% da população tailandesa até 2026.
Como muitas outras empresas de telecomunicações, a TC está buscando maneiras de gerar valor a partir de dados, incluindo como monetizar dados como um serviço empresarial.
Os clientes de telecomunicações geram uma grande quantidade de dados a partir do uso de sites, chamadas, SMS, pagamentos e rastreamento de localização. No entanto, o setor ainda considera a exploração dessa vasta quantidade de dados "arriscada".
Uma das maiores preocupações é a reputação das operadoras. "Claramente, as operadoras de telecomunicações não querem colocar seu negócio principal em risco", disse Pedro Uria-Recio, diretor de análise e IA da True Digital.
No entanto, essa atividade pode muito bem se tornar uma nova via de lucro, desde que as empresas tenham os mecanismos corretos de governança de dados em vigor, como para uso em publicidade, crédito e seguros, adicionando aos seus bancos de dados de clientes corporativos.
Publicidade de marketing
No que diz respeito à publicidade, que agora é o principal meio de monetização de dados de clientes, "as empresas de telecomunicações perderam o barco em muitos aspectos", admitiu Uria-Recio. Mas ele apontou novas oportunidades, incluindo uma recente joint venture entre Orange, Vodafone, Telefónica e Deutsche Telekom, que busca monetizar dados para fins de marketing e publicidade, usando identificadores de publicidade derivados dos números de telefone dos assinantes.
Os dados das empresas de telecomunicações oferecem uma visão completa de seus clientes, que podem ser divididos em quatro categorias principais: demografia, geografia, interesses e comportamento. No entanto, para se tornar um modelo de negócios sustentável, as operadoras precisarão de muito mais dados.
Classificação de crédito
“Como empresa de telecomunicações, você pode capturar parte do valor contábil dos empréstimos, especialmente em países onde a população não tem muitos recursos bancários”, disse Uria-Recio. “Os credores podem precisar da classificação de crédito da operadora para acessar o cliente.”
As empresas de telecomunicações podem usar seus sistemas de pagamento para atribuir classificações de crédito com base no serviço pré-pago ou pós-pago do cliente. Por exemplo, a TC, em colaboração com um parceiro externo, oferece empréstimos por meio da carteira móvel da empresa.
Dados “enriquecedores”
O enriquecimento de dados permite que as empresas acessem informações de clientes que coletaram anteriormente de "cookies". Uria-Recio descreveu isso como uma área emergente, e as empresas de telecomunicações precisarão encontrar maneiras de compartilhar dados de uma forma que esteja em conformidade com as regras e regulamentações de privacidade de dados.
Para evitar o fornecimento de dados de identificação pessoal, as empresas de telecomunicações podem criar um mapa em tempo real do número de usuários em diferentes locais e compartilhá-lo com parceiros de marketing externo. Outra opção é garantir que as empresas que utilizam dados obtenham o consentimento explícito dos usuários sempre que forem solicitadas a compartilhar informações de identificação.
Por exemplo, um varejista que realiza uma campanha de marketing pode pedir aos clientes que compartilhem informações de sua operadora de telecomunicações, adicionando seu número de telefone em troca de um cupom.
Outra abordagem é permitir que a empresa de telecomunicações e o terceiro compartilhem dados sem revelá-los um ao outro em um servidor criptografado. Assim, mesmo o administrador que acessa os dados não conseguiria identificá-los, pois eles estão criptografados e misturados com dados de outras empresas.
“Ainda é cedo, mas se as empresas puderem compartilhar dados de maneiras que estejam em conformidade com as regulamentações de privacidade e também valorizarem esse recurso, uma economia de dados será criada”, concluiu Uria-Recio.
(De acordo com o Inform)
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