Centrado no cliente
A Home Credit Vietnam está transformando o setor de financiamento ao consumidor com uma estratégia clara e centrada no cliente para manter o ritmo de crescimento e consolidar sua posição de liderança no mercado. Essa abordagem contribuiu para os impressionantes resultados comerciais da empresa em 2024, com um lucro recorde após impostos de VND 1,291 bilhão, refletindo um forte e sustentável impulso de crescimento e também uma base sólida para a empresa manter uma perspectiva otimista no futuro próximo.
O Sr. Michal Skalicky, gerente de relacionamento com o cliente da Home Credit Vietnam, compartilhou essa abordagem em um painel de discussão no Asia Banking, Finance and Insurance Summit 2025, realizado em 13 de maio. Com foco no tema “Avançando na transformação bancária digital e na inclusão financeira”, o evento reuniu líderes e especialistas do setor para discutir soluções financeiras digitais inovadoras que estão remodelando a experiência do cliente.
O Sr. Michal Skalicky compartilhou durante uma sessão de discussão na Cúpula Asiática de Bancos, Finanças e Seguros de 2025. |
Participando do painel de discussão sobre “O Futuro das Finanças Personalizadas: Empréstimos Digitais e Experiência do Cliente em Bancos e Seguros”, o Sr. Michal Skalicky enfatizou a importância do uso de dados e tecnologia para criar serviços financeiros personalizados, abrangentes e impactantes. “Os clientes estão no centro de todos os aspectos das nossas operações. É assim que concretizamos nossa filosofia de finanças responsáveis e fortalecemos nossa posição de liderança de mercado como uma marca confiável”, afirmou.
A tecnologia é a força motriz
A Home Credit se concentra em fornecer produtos financeiros confiáveis para pessoas com acesso limitado a serviços bancários, seja por falta de renda estável ou por falta de histórico de crédito. A empresa oferece serviços transparentes, acessíveis e personalizados, na hora certa e da forma certa.
Para atingir esse objetivo, o Sr. Skalicky valoriza a abordagem da Home Credit baseada em dados, o que significa analisar dados com base nas interações dos clientes no site e no aplicativo Home App, bem como no histórico de transações, para melhor compreender os clientes e personalizar as ofertas de empréstimo. O valor, a taxa de juros e o prazo são personalizados para cada cliente.
A Home Credit atualiza constantemente o aplicativo Home para oferecer experiências personalizadas e integradas aos clientes. |
Essa personalização é possível graças à Gestão de Valor do Cliente (CVM) e à Plataforma de Dados do Cliente (CDP), que capturam todos os dados e o histórico de interações do cliente. Isso permite que a Home Credit faça previsões mais precisas e crie uma jornada do cliente fluida.
“ Além de se limitar a algoritmos e tecnologias de automação, a empresa também implementou o programa ' Experimente os Sapatos do Cliente ' , incentivando os funcionários a experimentarem diretamente os produtos de Crédito Imobiliário como clientes reais. Ao mesmo tempo, a iniciativa ' Conversa com o Cliente ' abre oportunidades para a equipe do escritório dialogar diretamente, ouvir e compreender melhor os usuários ” , acrescentou o Sr. Skalicky.
Ele também revelou que, ao aplicar todo esse conhecimento abrangente para fazer propostas de empréstimo para cada cliente específico, a Home Credit registrou que até 90% dos clientes aceitaram as ofertas personalizadas.
Então, combinado com um modelo de pontuação de crédito baseado em IA, a empresa pode aprovar empréstimos quase em tempo real, melhorando drasticamente a experiência do cliente exatamente quando ele mais precisa.
É por isso que ele chama a tecnologia de força motriz e chave para que a empresa ofereça a experiência mais eficiente e eficiente ao cliente.
Ao longo dos anos, a Home Credit investiu continuamente na atualização do aplicativo Home com recursos inovadores, como cadastro online, aprovação instantânea de empréstimos, chatbots de IA com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ofertas personalizadas para cada usuário com base em dados. Graças a isso, o aplicativo Home registrou rápido crescimento de usuários, atingindo quase 9 milhões de downloads desde seu lançamento em agosto de 2022. A Home Credit também inovou constantemente com produtos como cartões de crédito online, Home PayLater e uso de voicebots e chatbots para atender os clientes, a fim de atender às necessidades em constante mudança do mercado. |
Fonte: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html
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