Alterações na recepção pública, resolução de reclamações e denúncias

(Baothanhhoa.vn) - O distrito montanhoso fronteiriço de Quan Hoa está localizado no oeste da província. O distrito possui 11.201 domicílios, totalizando 49.518 habitantes. As autoridades de todos os níveis do distrito de Quan Hoa estão determinadas a aprimorar a eficácia do atendimento ao cidadão e da resolução de reclamações e denúncias (KNTC, na sigla em inglês), não apenas para proteger os direitos legítimos da população, mas também para contribuir efetivamente com o desenvolvimento socioeconômico local.

Báo Thanh Hóa•18/06/2025

Na reunião, os moradores do distrito de Quan Hoa ouviram os líderes do Comitê Popular do distrito responderem a algumas propostas e recomendações.

Em estrita observância à Diretiva nº 35-CT/TW, de 26 de maio de 2014, do Politburo, sobre "Fortalecimento da liderança do Partido no trabalho de acolhimento de cidadãos e resolução de queixas e denúncias", e à Diretiva nº 21-CT/TU, de 8 de abril de 2019, do Comitê Permanente Provincial do Partido, sobre o mesmo tema, o Comitê Popular do distrito de Quan Hoa elabora anualmente um plano proativo para inspeção, resolução de queixas e denúncias, bem como para prevenção e combate à corrupção. Simultaneamente, o Comitê emitiu documentos orientando departamentos, agências, unidades e 15 comunas e municípios a implementarem, de forma eficaz e qualitativa, a Lei de Acolhimento de Cidadãos, a Lei de Queixas e a Lei de Denúncias. Além de inspecionar e orientar regularmente os presidentes dos Comitês Populares de comunas e cidades e os chefes de órgãos especializados subordinados ao Comitê Popular Distrital para que desempenhem bem o trabalho de acolhimento de cidadãos, tratamento de petições e reclamações de acordo com suas atribuições, o Distrito também fortalece a divulgação da Lei de Acolhimento de Cidadãos, da Lei de Reclamações e da Lei de Denúncias na mídia, por meio de conferências e atividades periódicas de comitês partidários e organizações políticas...

Para garantir que o atendimento ao cidadão seja feito adequadamente, o Comitê Popular Distrital providenciou uma sala com instalações apropriadas para servir como escritório de atendimento ao cidadão, de acordo com as normas. O Distrito também designou um número suficiente de funcionários e servidores públicos para desempenhar a função de receber os cidadãos, priorizando aqueles com formação jurídica. Além disso, o Distrito sempre cria condições para que os funcionários que atendem os cidadãos participem de cursos de capacitação para aprimorar suas habilidades no atendimento, na classificação e na resolução de reclamações e petições. Mais importante ainda, o Comitê Popular Distrital cria proativamente condições para que o Comitê da Frente da Pátria do Vietnã e organizações políticas supervisionem as atividades de atendimento ao cidadão e resolvam reclamações e petições.

Com o espírito de proximidade com o povo, compreensão dos pensamentos e aspirações legítimas da população e resolução eficaz das questões que "o povo precisa, o povo espera", entre 2022 e 2024, os órgãos administrativos estaduais do distrito de Quan Hoa receberam 458 queixas e petições de cidadãos, analisando e recomendando soluções para 458 casos. Destes, 100 foram recebidos em nível distrital e 358 em nível municipal. Paralelamente ao atendimento aos cidadãos, as autoridades distritais em todos os níveis também priorizaram a resolução, o encaminhamento e a gestão das petições e cartas recebidas, buscando sempre agilizar o processo. De 2022 a 2024, todo o distrito recebeu 338 petições, cartas, análises e recomendações de cidadãos. Destas, 81 estavam sob a jurisdição do Presidente do Comitê Popular do distrito e 257 sob a jurisdição dos Presidentes dos Comitês Populares das comunas e cidades. Com base na classificação das petições, os líderes governamentais, desde o nível distrital até o local, fortaleceram a liderança e direcionaram o tratamento eficaz de 338 petições, reclamações, reflexões e recomendações de cidadãos, atingindo uma taxa de 100%.

Com a participação expressiva das autoridades em todos os níveis e a adoção de abordagens adequadas, o trabalho de acolhimento dos cidadãos e de tratamento de queixas e petições no distrito de Quan Hoa tem apresentado mudanças positivas nos últimos anos. Muitas queixas e petições foram resolvidas, garantindo os direitos legítimos da população. Isso não só reduziu o número de queixas e petições prolongadas, como também contribuiu para a manutenção da segurança política, da ordem social e da segurança, criando um ambiente estável para o desenvolvimento socioeconômico local.

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