A CMC Telecom resolve o problema da personalização da experiência do cliente com o CRM na nuvem.

Especialistas da CMC Telecom e da OMI Technology JSC compartilharam como aplicar soluções de CRM na infraestrutura da CMC Cloud para aumentar a personalização da experiência do cliente no workshop "CRM na Nuvem: Personalizando a Experiência do Cliente na Indústria de Manufatura", realizado em 24 de maio de 2024.

Gerenciamento e operação de CRM para empresas de manufatura : “A indústria manufatureira global está vivenciando um período de crescimento acelerado, com receita de cerca de 44 trilhões de dólares somente em 2023. A computação em nuvem contribuiu para esse crescimento. Ao mesmo tempo, prevê-se que a computação em nuvem seja uma das tecnologias que atrairá grandes investimentos no período de 2024 a 2026”, compartilhou o Sr. Pham Vu Hung, Diretor do Centro de Negócios ME da CMC Telecom.

O Sr. Pham Vu Hung, Diretor do ME Business Center, fez sua apresentação no evento.

No âmbito do workshop, foi enfatizada a urgência de se possuir um sistema de computação em nuvem moderno, inteligente e seguro, fornecido por um fornecedor nacional de renome. O Sr. Le Van Doan, chefe do Grupo de Consultoria em Nuvem da CMC Telecom, compartilhou sua perspectiva sobre o potencial das soluções de infraestrutura digital da CMC Cloud na gestão e operação de CRM para empresas do setor manufatureiro. As empresas ficaram impressionadas com o hardware moderno da CMC Cloud, incluindo servidores 100% Dell e HPE, juntamente com processadores de 5ª geração e unidades SSD que suportam IOPS de leitura e gravação de 5.000 a 40.000. O poderoso hardware, atualizado para a versão Cloud 2.0, combinado com o método de pagamento "pague conforme o uso", permite que as empresas acessem rapidamente o cluster de aplicativos de CRM e processem grandes volumes de dados de clientes com o melhor custo-benefício. Com quase 10 anos de experiência em implantação de redes e consultoria em soluções CMC Cloud, o Sr. Doan destacou o recurso de Auto Scaling, um diferencial importante da CMC Cloud no mercado. Esse recurso ajusta automaticamente o número de servidores de aplicativos para atender às necessidades de acesso simultâneo e picos repentinos de tráfego. Em particular, com uma equipe de especialistas com 12 anos de experiência e mais de 600 funcionários especializados, os clientes receberão suporte rápido e eficaz durante os períodos de pico, quando o sistema de CRM operacional (que executa funções de automação como vendas, marketing e atendimento ao cliente) estiver sobrecarregado. Essa combinação proporciona aos clientes uma experiência integrada, atendendo às necessidades de um grande número de usuários. Além disso, o CMC Cloud oferece mais de 50 serviços e recursos diversos, construídos em um ecossistema de 3 Data Centers que atendem aos padrões internacionais de disponibilidade Tier III da CMC Telecom. Isso permite que as empresas tenham flexibilidade na escolha do serviço certo para cada tarefa, gerenciando e operando o CRM com segurança. Ao mesmo tempo, o CMC Cloud também oferece suporte abrangente, desde o sistema de gerenciamento de informações do cliente, gerenciamento de vendas e marketing até o sistema de atendimento ao cliente, além de análises e relatórios.

O Sr. Le Van Doan, chefe da equipe de consultoria da CMC Cloud, compartilha informações sobre os serviços e recursos da CMC Cloud.

Proteção de CRM em infraestrutura na nuvem. Em termos de segurança, a CMC Cloud constrói uma segurança multicamadas que abrange infraestrutura, direitos de acesso, rede, armazenamento e varredura e atualização regulares de vulnerabilidades. A CMC Cloud oferece diversos serviços de segurança complementares para proteger o sistema de aplicativos da empresa, como Firewall Layer7, WAF, proteção contra DDoS e SOC. Isso ajuda a garantir que o sistema de CRM esteja seguro e protegido contra ataques de hackers e malware, proporcionando uma experiência ininterrupta ao cliente e informações totalmente protegidas. Além disso, com mais de 15 anos de atuação na área de segurança de redes e uma equipe de especialistas em segurança da informação com mais de 16 anos de experiência, a CMC Telecom construiu prestígio e confiança junto a mais de 3.000 clientes corporativos e mais de 50 parceiros de tecnologia da informação. "Nossa missão é fazer tudo para proteger o CRM em infraestrutura na nuvem". Essa é uma declaração impactante sobre o sistema de segurança da informação da CMC Cloud, feita na apresentação sobre riscos de segurança cibernética na indústria de manufatura pelo Sr. Nguyen Quyet, Diretor Adjunto do Centro de Consultoria e Gerenciamento de Projetos de Segurança da Informação.

O Sr. Nguyen Quyet, Diretor Adjunto do Centro de Consultoria e Gestão de Projetos de Segurança da Informação, causou uma ótima impressão no seminário.

O seminário tornou-se ainda mais interessante com a apresentação do caso de sucesso da aplicação do CMC Cloud para soluções de CRM pela parceira OMI Technology JSC. Do ponto de vista de uma empresa que se beneficia diretamente da solução de gestão de relacionamento com o cliente em uma plataforma digital, o Sr. Nguyen Linh Nhan, CEO da OMI Technology JSC, enfatizou a necessidade de um sistema de CRM no CMC Cloud. "A solução de CRM - OMI Contact Center, o aplicativo de inteligência artificial - Callbot AI e a ferramenta de configuração automática de cenários - OMI Flow, da OMI Technology, são todos desenvolvidos na infraestrutura do CMC Cloud e proporcionam uma operação eficiente e sem interrupções", compartilhou o Sr. Nhan. Essas informações práticas ajudam as empresas a terem mais confiança para aplicar o Cloud ao CRM e, assim, melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.

Em 3 anos, a CMC Telecom pretende associar sua marca a uma experiência excepcional do cliente. Isso se concretiza por meio de 3 valores fundamentais: acompanhamento constante, compreensão e confiança. Ao mesmo tempo, a CMC Telecom integra a experiência do cliente à sua estratégia de transformação digital. Ações específicas, como a modernização do sistema de CRM, a conscientização dos funcionários sobre a experiência do cliente e a mudança do modelo de negócios, recebem atenção especial da CMC Telecom.

Fonte: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html