Especialistas da CMC Telecom e da OMI Technology JSC compartilharam como aplicar soluções de CRM na infraestrutura da CMC Cloud para aumentar a experiência personalizada do cliente no workshop "Cloud CRM: Personalizando o CX no setor de manufatura" em 24 de maio de 2024.
Gerenciando e operando CRM para empresas de manufatura. “A indústria global de manufatura está passando por um período de pico de crescimento, com uma receita de cerca de 44 trilhões de dólares somente em 2023. A computação em nuvem contribuiu para esse crescimento. Ao mesmo tempo, prevê-se que a computação em nuvem seja uma das tecnologias que atrairão grandes investimentos no período de 2024 a 2026”, afirmou o Sr. Pham Vu Hung, Diretor do Centro de Negócios ME da CMC Telecom.
O Sr. Pham Vu Hung - Diretor do ME Business Center compartilhou no evento
No âmbito do workshop, foi enfatizada a urgência de possuir um sistema de computação em nuvem moderno, inteligente e seguro de um fornecedor nacional de renome. O Sr. Le Van Doan, Chefe do CMC Cloud Consulting Group da CMC Telecom, compartilhou sua perspectiva sobre o potencial das soluções de infraestrutura digital da CMC Cloud no gerenciamento e operação de CRM para empresas de manufatura. As empresas ficaram surpresas com o hardware moderno da CMC Cloud, incluindo servidores 100% Dell e HPE, juntamente com chips de CPU de 5ª geração e unidades SSD com suporte para leitura e gravação de IOPS de 5.000 a 40.000. O hardware potente atualizado na versão 2.0 da Cloud, combinado com o método de pagamento pré-pago, ajuda as empresas a acessar rapidamente o cluster de aplicativos de CRM e fornece a capacidade de processar grandes quantidades de dados pendentes de clientes com o custo mais otimizado. Com quase 10 anos de experiência em implantação de rede e consultoria em soluções da CMC Cloud, o Sr. Doan enfatizou o excelente recurso de dimensionamento automático da CMC Cloud no mercado. Este recurso ajusta automaticamente o número de servidores de aplicativos para atender às necessidades de acesso simultâneo e picos repentinos de tráfego. Em particular, com uma equipe de especialistas com 12 anos de experiência e mais de 600 funcionários especializados, os clientes receberão suporte rápido e eficaz durante os horários de pico, quando o sistema CRM operacional (que realiza funções de automação como vendas, marketing e atendimento ao cliente) estiver sobrecarregado. Essa combinação proporciona aos clientes uma experiência perfeita, atendendo às necessidades de um grande número de usuários. Além disso, a CMC Cloud oferece mais de 50 serviços e recursos diversos, construídos em um ecossistema de 03 Data Centers que atendem aos padrões internacionais Uptime Tier III da CMC Telecom. Isso ajuda as empresas a serem flexíveis na escolha do serviço certo para cada tarefa de gerenciamento e operação de CRM com segurança. Ao mesmo tempo, a CMC Cloud também fornece suporte abrangente, desde o sistema de gerenciamento de informações do cliente, gerenciamento de vendas, marketing até o sistema de atendimento ao cliente, análise e relatórios.
O Sr. Le Van Doan - Chefe da equipe de consultoria da CMC Cloud - compartilha sobre os serviços e recursos da CMC Cloud
Protegendo o CRM na infraestrutura em nuvem Em termos de segurança, a CMC Cloud constrói segurança em várias camadas, desde infraestrutura, direitos de acesso, rede, armazenamento e varredura e atualização regulares de vulnerabilidades. A CMC Cloud fornece diversos serviços de segurança complementares para proteger o sistema de aplicativos da empresa, como Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... Isso ajuda o sistema de aplicativos de CRM a ficar seguro e protegido contra ataques de hackers e malware, garantindo uma experiência ininterrupta do cliente e informações perfeitamente protegidas. Além disso, com mais de 15 anos de atuação na área de segurança de redes e uma equipe de especialistas em segurança da informação com mais de 16 anos de experiência, a CMC Telecom construiu prestígio e confiança para mais de 3.000 clientes corporativos e mais de 50 parceiros em tecnologia da informação. "Nossa missão é fazer todo o possível para proteger o CRM na infraestrutura em nuvem". Esta é uma declaração impressionante sobre o sistema de segurança da informação da CMC Cloud na apresentação sobre riscos de segurança cibernética na indústria de manufatura, feita pelo Sr. Nguyen Quyet, Diretor Adjunto do Centro de Consultoria e Gerenciamento de Projetos de Segurança da Informação.
O Sr. Nguyen Quyet - Diretor Adjunto do Centro de Consultoria e Gerenciamento de Projetos de Segurança da Informação - deixou uma boa impressão no seminário.
O seminário tornou-se ainda mais interessante com a apresentação da aplicação bem-sucedida do CMC Cloud para soluções de CRM pela parceira OMI Technology JSC. Da perspectiva de uma empresa que se beneficia diretamente da solução de gestão de relacionamento com o cliente em uma plataforma digital, o Sr. Nguyen Linh Nhan, CEO da OMI Technology JSC, enfatizou a necessidade do sistema de CRM na CMC Cloud. "A solução de CRM - OMI Contact Center, a aplicação de inteligência artificial - Callbot AI e a ferramenta de configuração automática de cenários - OMI Flow da OMI Technology são todas desenvolvidas na infraestrutura da CMC Cloud e proporcionam eficiência operacional suave", compartilhou o Sr. Nhan. Essas informações práticas ajudam as empresas a terem mais base para aplicar a nuvem ao CRM com confiança e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.| Em 3 anos, a CMC Telecom pretende conectar sua marca a uma experiência superior para o cliente. Isso se reflete em três valores fundamentais: sempre acompanhar, compreender e confiar. Ao mesmo tempo, a CMC Telecom conecta a experiência do cliente à estratégia de transformação digital. Ações específicas, como a atualização do sistema de CRM, a conscientização dos funcionários sobre a experiência do cliente e a mudança do modelo de negócios, recebem atenção especial da CMC Telecom. |
Comentário (0)