Dak Lak é pioneira na implementação de governo digital de dois níveis.

A transformação digital é uma tendência inevitável dos tempos atuais, afetando diversas áreas da vida social. Vincular a reforma administrativa à transformação digital está se tornando um dos pilares fundamentais no processo de construção de um governo digital, uma administração digital e uma sociedade digital no Vietnã. No processo de implementação de tarefas, as pessoas devem estar no centro, e a satisfação da população deve ser a medida para avaliar a qualidade dos serviços dos órgãos administrativos estatais em todos os níveis.

No contexto da digitalização global, as agências administrativas estatais são obrigadas a mudar seus modelos operacionais, adotando dados e tecnologia como base. Na província de Dak Lak, o Departamento de Ciência e Tecnologia implementou proativamente diversas soluções específicas: elaboração de um plano de reforma administrativa, revisão e simplificação de procedimentos, digitalização de componentes de arquivos, aumento da taxa de arquivos online em todo o processo e pagamentos eletrônicos.

Segundo o Sr. Tran Van Son, Diretor Adjunto do Departamento de Ciência e Tecnologia da província de Dak Lak, a transformação digital mudou fundamentalmente a forma como o aparato administrativo funciona: "Com apenas um telefone com conexão à internet, podemos realizar procedimentos administrativos em casa, sem precisar ir aos órgãos públicos. Isso traz mais satisfação às pessoas na hora de lidar com esses procedimentos, especialmente considerando o contexto recente com a implementação do sistema de governo local de dois níveis. A aplicação da tecnologia digital ajudou a fortalecer a conexão e a troca de dados entre os diferentes níveis de governo, garantindo que o trabalho seja realizado de forma eficiente e eficaz, e as pessoas e empresas se beneficiam muito nesse processo."

Sr. Tran Van Son - Diretor Adjunto do Departamento de Ciência e Tecnologia da província de Dak Lak .

A Sra. Huynh Thi Thu, Vice-Diretora do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Tay Hoa, afirmou que a implementação da digitalização de registros e a interconexão de dados foram realizadas de forma síncrona e integrada aos sistemas de gestão da província e do Governo Central. Graças a isso, a localidade formou gradualmente um banco de dados compartilhado e reutilizável, contribuindo para a redução de custos e tempo na execução de procedimentos administrativos para pessoas físicas e jurídicas, além de aprimorar a eficiência da gestão pública.

Como agência de consultoria especializada, o Departamento de Ciência e Tecnologia de Dak Lak implementou a Resolução nº 57 do Politburo sobre avanços em ciência, tecnologia, inovação e transformação digital nacional. Após pouco mais de 9 meses, muitos programas importantes foram implementados, como: 100 dias de pico do movimento "Educação Digital para Todos"; coordenação com empresas de telecomunicações para fornecer sistemas automáticos de senhas e telas de exibição no Centro de Atendimento da Administração Pública em nível de comuna; e modernização do sistema de informação para o gerenciamento de procedimentos administrativos, atendendo aos requisitos do modelo de governo local de dois níveis.

O Comitê Diretivo de Transformação Digital da Província de Dak Lak lançou 100 dias de pico do movimento "Educação Digital para Todos".

A infraestrutura técnica local recebe investimentos simultâneos, desde sistemas de rede interna, servidores e linhas de internet até redes especializadas de transmissão de dados, garantindo a segurança da informação e atendendo às necessidades modernas de processamento de negócios. O Sr. Nguyen Thanh Binh, Vice-Diretor da Viettel Dak Lak, afirmou que a aplicação da ciência e tecnologia, a inovação e a transformação digital, bem como a implementação de soluções de apoio a quadros, servidores públicos, funcionários e cidadãos em geral, são pré-requisitos no processo de reforma dos procedimentos administrativos, contribuindo para a melhoria da eficiência e da qualidade dos serviços do governo digital.

Não se limitando apenas a procedimentos eletrônicos, desde julho de 2025, o Departamento de Ciência e Tecnologia orientou a província de Dak Lak a implementar plataformas digitais essenciais para a administração dos dois níveis de governo, como o Assistente Virtual com Inteligência Artificial, o aplicativo Dak Lak Digital para iOS e Android e o miniaplicativo Zalo. Essas plataformas não são apenas ferramentas de gestão, mas também símbolos da determinação em construir um governo digital, uma economia digital e uma sociedade digital – com o objetivo de "colocar as pessoas no centro".

O Sr. Le Xuan Quang, Diretor Adjunto do Centro de Monitoramento e Operação de Áreas Urbanas Inteligentes da província de Dak Lak, afirmou: "As pessoas podem consultar e tirar dúvidas sobre procedimentos administrativos por meio de chatbots automatizados, ou acessar o sistema GIS para visualizar informações sobre planejamento territorial, energia elétrica, estradas, escolas e estações em toda a província. Este é um grande passo para tornar a informação transparente e fortalecer a conexão entre o governo e a população."

A Sra. Luong Thi Huynh Trien, residente da comuna de Tay Hoa, compartilhou que o envio de documentos online traz muitas conveniências, ajuda a reduzir o tempo de deslocamento e diminui significativamente o tempo de processamento em comparação com o passado.

Implementação de obras de reforma administrativa associadas à transformação digital em centros de serviços administrativos públicos na província de Dak Lak.

Os resultados alcançados demonstram que o trabalho de reforma administrativa associado à transformação digital do Departamento de Ciência e Tecnologia de Dak Lak trouxe uma mudança clara na mentalidade de gestão, nos métodos de prestação de serviços e na eficiência operacional. No entanto, apesar das conquistas, ainda existem desafios em termos de infraestrutura, recursos humanos e prontidão tecnológica em algumas localidades.

No entanto, para promover esse processo de forma sustentável, o Departamento de Ciência e Tecnologia da província de Dak Lak determinou que, no futuro, continuará a promover a divulgação e a conscientização sobre a transformação digital; aprimorará o treinamento em habilidades digitais para quadros e servidores públicos, especialmente nos níveis de comuna e distrito; investirá em infraestrutura digital, expandindo a cobertura de internet de alta velocidade; incentivará a aplicação da inteligência artificial na gestão pública; e promoverá a participação de empresas de tecnologia no desenvolvimento de plataformas digitais compartilhadas.

O objetivo é construir um ecossistema digital moderno e sincronizado, onde a tecnologia digital não apenas apoie a reforma administrativa, mas também se torne uma ferramenta de análise de dados, auxiliando na tomada de decisões precisas, transparentes e eficazes.

No processo de construção de um governo digital, uma sociedade digital e um cidadão digital, Dak Lak está gradualmente consolidando sua posição como uma das localidades líderes em reforma administrativa associada à transformação digital, colocando as pessoas no centro e tomando a satisfação como métrica para todas as políticas e ações. Essa é a direção inevitável para a criação de uma administração moderna, eficiente e sustentável.

Centro de Comunicação Científica e Tecnológica, Departamento de Ciência e Tecnologia da província de Dak Lak

Fonte: https://mst.gov.vn/dak-lak-tien-phong-trien-khai-chinh-quyen-so-hai-cap-197251104085435001.htm