Noite de entrega 'especial' da equipe de entregadores da Tiki

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Depois de um jantar mais cedo do que o habitual, Kim (HCMC) aproveitou a oportunidade para tomar outra xícara de café para se manter acordada antes de começar sua primeira entrega à meia-noite.

Às 00:00 do dia 30 de setembro, Kim estava presente no armazém da Tiki. Ele e outros 4 colegas foram designados para a tarefa hoje. Todos eles serão designados iPhone 15 para clientes que fizeram a pré-encomenda e receberam na noite do Festival do Meio do Outono. Às 0h30, todos saíram do depósito e foram em várias direções com entusiasmo, querendo entregar o mais rápido possível.

"Esta é a primeira vez que faço entregas neste período, e é um item muito procurado, então estou bastante animado e nervoso", disse Kim. Sua agenda para esta noite passará por algumas rotas no Distrito de Tan Binh e no Distrito 1. Antes de saber que havia sido selecionado para participar desta atividade especial de entrega, Kim organizou seu trabalho, refeições e descanso para se sentir saudável e alerta durante todo o processo de entrega.

Transportadora na rota de entrega noturna. Foto: Tiki — Transportadora da Tiki a caminho para entregar o iPhone 15 à noite. Foto: *Tiki*

Como entregador do cliente mais distante, após 55 minutos de viagem, o entregador Ngoc Vinh entregou o primeiro iPhone 15 do carrinho às 13h25. Ele concluiu o segundo e o terceiro pedidos às 13h55 e 14h05, respectivamente.

"As ruas de Saigon ficam desertas à noite e muito mais frescas do que durante o dia. Isso tem ajudado muito transportadores como eu a concluir suas tarefas mais rapidamente", disse Vinh.

O Sr. Vu (Distrito 1), um dos primeiros ganhadores do iPhone, ficou surpreso quando a transportadora entregou o produto em sua casa enquanto ele jantava. Este cliente chegou a pedir à transportadora que ficasse e desempacotasse o produto, marcando seu lugar como um dos primeiros vietnamitas a possuir um iPhone 15.

Os transportadores Tiki conquistam a confiança dos clientes graças aos produtos desembalados. Foto: Tiki — Os transportadores Tiki conquistam a confiança dos clientes graças aos produtos desembalados. Foto: *Tiki*

A entrega rápida é uma das vantagens da plataforma de e-commerce Tiki e também um aspecto importante na estratégia operacional "Good and Fast" (Bom e Rápido) que esta unidade está desenvolvendo. O Sr. Tran Ngoc Thai Son, Presidente do Conselho de Administração da Tiki Global Pte. Ltd, afirmou: "O objetivo da Tiki é economizar tempo para os clientes. Agora, queremos nos aprofundar e fazer isso melhor com a nova identidade da marca: Good and Fast (Bom e Rápido)."

Dessa forma, a marca sempre garante que todos os produtos colocados no mercado atendam a rigorosos padrões de qualidade, incluindo controle de qualidade e origem. Isso inclui uma política de devolução, garantia e indenização de até 111% do valor do produto caso sejam detectadas violações de origem. Segundo o Sr. Thai Son, essa é uma vantagem da Tiki que ajuda os clientes a economizar tempo nas compras. Ao mesmo tempo, os parceiros terão mais segurança, reduzindo a preocupação de competir com produtos de baixa qualidade ou de que a reputação e a imagem da marca sejam prejudicadas por "misturar ouro e latão".

Transportadora aguarda em frente à casa do cliente para entregar o iPhone 15 durante a noite. Foto: Tiki — Transportadora aguarda em frente à casa do cliente para entregar o iPhone 15 durante a noite. Foto: *Tiki*

Na Tiki, independentemente do tamanho do pedido, todos passam pelo mesmo processo logístico. Com o objetivo de entregar aos clientes produtos selecionados de alta qualidade no menor tempo possível, a Tiki optou por entregar o iPhone 15 aos clientes durante a noite. Para isso, não apenas a transportadora, mas também a equipe de preparação e operação do depósito se prepararam cuidadosamente para minimizar erros, visto que se trata de um pedido de grande valor.

"A jornada para entregar o iPhone 15 à meia-noite foi relaxante e preocupante ao mesmo tempo. Fiquei tranquilo porque sabia que havia contribuído para trazer grande alegria ao cliente. Fiquei preocupado porque era um pedido de alto valor que precisava ser entregue o mais rápido possível, com medo de que ele adormecesse ou se cansasse de esperar. Espero que, com meus esforços, os clientes que encomendarem o iPhone 15 em particular e os clientes da Tiki em geral tenham uma ótima experiência ao nos acompanhar", expressou o Sr. Kim.