Noite de entrega 'especial' da equipe de entregadores da Tiki

Após um jantar mais cedo do que o habitual, Kim (de Ho Chi Minh) aproveitou a oportunidade para tomar mais uma xícara de café para se manter acordada antes de começar sua primeira entrega à meia-noite.

Às 0h do dia 30 de setembro, Kim estava presente no armazém da Tiki. Ele recebeu a tarefa, juntamente com outros 4 colegas, para o dia. Todos eles receberão atribuições. iPhone 15 para clientes que fizeram a pré-encomenda e receberam na noite do Festival do Meio Outono. Às 0h30, todos saíram do armazém e se dirigiram em várias direções, ansiosos para receber os aparelhos o mais rápido possível.

"Esta é a primeira vez que faço entregas neste horário, e é um item muito procurado, então estou bastante animado e nervoso", disse Kim. Sua agenda para esta noite inclui algumas rotas nos distritos de Tan Binh e no Distrito 1. Antes de saber que havia sido selecionado para participar desta atividade especial de entregas, Kim organizou seu trabalho, refeições e descanso para se sentir saudável e alerta durante todo o processo.

Entregador na rota de entrega noturna. Foto: Tiki — Um entregador da Tiki a caminho de entregar um iPhone 15 à noite. Foto: *Tiki*

Como entregador do cliente mais distante, após 55 minutos de viagem, o entregador Ngoc Vinh entregou o primeiro iPhone 15 do carrinho às 13h25. Ele concluiu o segundo e o terceiro pedidos às 13h55 e 14h05, respectivamente.

"As ruas de Saigon à noite ficam desertas e são muito mais frescas do que durante o dia. Isso tem ajudado bastante os expedidores como eu a concluir suas tarefas mais rapidamente", disse Vinh.

O Sr. Vu (Distrito 1), um dos primeiros a receber o iPhone, ficou surpreso quando o entregador deixou o produto em sua casa enquanto ele jantava. Este cliente até pediu ao entregador que ficasse para desembalar o produto, tornando-se um dos primeiros vietnamitas a possuir um iPhone 15.

A Tiki é uma empresa de entregas confiável para clientes graças ao seu serviço de unboxing de produtos. Foto: Tiki — A Tiki é uma empresa de entregas confiável para clientes graças ao seu serviço de unboxing de produtos. Foto: *Tiki*

A entrega rápida é uma das vantagens da plataforma de e-commerce Tiki e também um aspecto importante da estratégia operacional "Bom e Rápido" que esta unidade está focando em desenvolver. O Sr. Tran Ngoc Thai Son, Presidente do Conselho de Administração da Tiki Global Pte. Ltd., afirmou: "O objetivo da Tiki é economizar tempo para os clientes. Agora, queremos aprofundar e aprimorar esse objetivo com a nova identidade da marca: Bom e Rápido".

Assim, a marca garante que todos os produtos colocados à venda atendam a rigorosos padrões de qualidade, incluindo controle de qualidade e procedência. Além disso, oferece uma política de devolução, garantia e compensação de até 111% do valor do produto caso sejam detectadas irregularidades na procedência. Segundo o Sr. Thai Son, essa é uma vantagem da Tiki que ajuda os clientes a economizar tempo nas compras. Ao mesmo tempo, os parceiros se sentem mais seguros, reduzindo a preocupação com a concorrência de produtos de baixa qualidade ou com a reputação e imagem da marca prejudicadas por "misturar ouro com dinheiro".

Entregador aguarda em frente à casa do cliente para entregar o iPhone 15 durante a noite. Foto: Tiki — Entregador aguarda em frente à casa do cliente para entregar o iPhone 15 durante a noite. Foto: *Tiki*

Na Tiki, independentemente do tamanho do pedido, todos passam pelo mesmo processo logístico. Com o objetivo de entregar aos clientes produtos selecionados de alta qualidade no menor tempo possível, a Tiki optou por entregar o iPhone 15 no dia seguinte. Para isso, não só a equipe de expedição, mas também a equipe de preparação e operação do armazém, se empenharam para minimizar erros, já que se trata de um pedido de alto valor.

"A jornada para entregar o iPhone 15 à meia-noite foi ao mesmo tempo relaxante e preocupante. Relaxei porque sabia que havia contribuído para trazer muita alegria ao cliente. Preocupei-me porque se tratava de um pedido de alto valor que precisava ser entregue o mais rápido possível, com medo de que o cliente adormecesse ou se cansasse de esperar. Espero que, com o meu esforço, os clientes que encomendarem o iPhone 15 em particular e os clientes da Tiki em geral tenham uma ótima experiência ao nos acompanhar", expressou o Sr. Kim.