Um cliente encomendou 30 xícaras de chá e queria anotar o nome de cada pessoa: o entregador ficou chateado e a internet entrou em polvorosa.

A história foi compartilhada por um entregador chamado V.Đ em um grupo de rede social, relatando a insatisfação de um cliente que encomendou 30 xícaras de chè (chá indiano), entregues em um endereço a cerca de 4 km de distância. O cliente enviou uma mensagem ao entregador pedindo que o nome de cada pessoa fosse escrito no chè, juntamente com uma foto da lista com os nomes de cada pessoa e o prato que haviam pedido. "Por favor, escreva meu nome no chè", escreveu o cliente ao entregador.

Debate acalorado

Respondendo à solicitação do cliente, o entregador sugeriu que, da próxima vez, o cliente dividisse o pedido em partes menores em vez de fazer um pedido grande. "Enviar pedidos como este é a parte mais chata (nojenta - NV)", escreveu o entregador.

O cliente também se mostrou insatisfeito com a atitude do entregador, dizendo que, se não quisesse receber o pedido, poderia cancelá-lo e deixar que outra pessoa o recebesse. O entregador respondeu que, a cada pedido recebido, não sabia a quantidade exata antes de entregá-lo ao cliente, por isso clicou para aceitar a entrega.

Khách đặt 30 ly chè, muốn ghi tên từng người: Shipper bức xúc, mạng 'dậy sóng'- Ảnh 1. — Um cliente pediu 30 xícaras de chá e solicitou que o nome de cada pessoa fosse anotado, causando muita controvérsia.

Os dois lados discutiram acaloradamente e a remetente compartilhou a história nas redes sociais, atraindo muitos comentários de internautas. Depois disso, a cliente se complicou quando internautas deixaram comentários negativos, o que a obrigou a bloquear sua página pessoal.

Muitas pessoas questionaram por que, apesar do grande número de pedidos e das solicitações problemáticas dos clientes, os motoristas não cancelavam as entregas, mas continuavam aceitando os pedidos e expressando suas opiniões aos clientes. Alguns entregadores disseram que não sabiam a quantidade de mercadorias em cada pedido antes de recebê-lo e que, se cancelassem por conta própria, perderiam o bônus, além de que os esforços de entrega anteriores não eram reconhecidos pela empresa.

Khách đặt 30 ly chè, muốn ghi tên từng người: Shipper bức xúc, mạng 'dậy sóng'- Ảnh 2. — Pedir comida por meio de aplicativos é a opção escolhida por muitas pessoas.

Além disso, muitas pessoas pensam que fazer pedidos é responsabilidade do cliente, que pode comprar o quanto quiser, mas que receber e entregar as mercadorias é responsabilidade do remetente. O cliente não precisa se preocupar com as dificuldades do remetente, pois pagou por esse serviço. Muitas pessoas se manifestaram em defesa da cliente porque o remetente havia divulgado seu endereço e número de telefone, causando-lhe transtornos e prejuízos.

A conta Vu Duc comentou: "Na verdade, com essa quantidade, a loja deveria embalar tudo em uma caixa de papelão, assim o entregador só precisaria levar a caixa e pronto. Escrever o nome em cada xícara de chá levaria muito tempo para o entregador, e cada pedido não comporta tanta gente. A loja já etiquetou cada tipo de chá nas xícaras, os clientes podem consultar para escolher."

Tat Duy escreveu: "Costumo fazer pedidos em grandes quantidades, mas sempre divido os pedidos, cada pedido com apenas 6 ou 7 copos. Se o aplicativo combinar 2 ou 3 pedidos com um único entregador, essa pessoa ainda receberá o pagamento por 2 ou 3 pedidos. Além disso, pedir ao entregador para escrever o nome em cada copo também leva muito tempo, já que eles não costumam carregar uma caneta."

Vu Hoang, que usa o apelido "Nickname", expressou: "Se não estiver satisfeito com o pedido do cliente, o entregador pode responder educadamente e não deve divulgar as informações do cliente nas redes sociais dessa forma. O entregador também pode recusar o pedido para que outra pessoa possa recebê-lo. Não deve discutir com o cliente, pois este pagou pelo serviço."

Remetente, o que dizem os clientes?

O Sr. Huy Hung (28 anos, morador do bairro de Hoa Hung, na cidade de Ho Chi Minh) trabalha como entregador em um aplicativo de entrega de comida. Ele afirmou que a taxa de entrega cobrada por cada pedido não depende da quantidade. Independentemente de o cliente pedir 1 xícara de chè ou 30 xícaras de chè, o valor da entrega é o mesmo.

Khách đặt 30 ly chè, muốn ghi tên từng người: Shipper bức xúc, mạng 'dậy sóng'- Ảnh 3. — Entregador na fila para receber pedidos em um restaurante.

"Com pedidos grandes, o entregador terá que esperar mais tempo para preparar o pedido. Por isso, espero que os clientes dividam cada pedido em pedidos menores. Às vezes, o aplicativo oferece um código de desconto, então os clientes não notarão muita diferença ao usá-lo. O fato de os clientes terem muitos pedidos também afeta o tempo do entregador. No entanto, se o entregador achar que o pedido é difícil de entregar, ele pode cancelá-lo e não aceitá-lo", explicou o Sr. Hung.

O Sr. D.H. (30 anos, morador do bairro de Phu Tho Hoa), entregador de um aplicativo de entrega de comida, disse: "Os entregadores só conseguem ver os detalhes do pedido depois de recebê-lo. Se cancelarem, o aplicativo fica bloqueado por um tempo. Cada pedido custa no máximo 10.000 VND, então os entregadores geralmente precisam aceitar de 2 a 3 pedidos para conseguir entregar. Os clientes também devem ser compreensivos com os entregadores. Todos querem entregar rápido e deixar os clientes satisfeitos, então, se houver momentos em que não estiverem satisfeitos, por favor, sejam compreensivos e não reclamem diretamente com a central de atendimento."

A Sra. Nguyen Thu Thuy (26 anos, residente no bairro de Ben Thanh) contou que costuma encomendar água para todos na empresa. Sempre que a quantidade é grande, ela adiciona 20.000 VND ao valor pago ao entregador.

"Para encomendas grandes, limito as observações, como 'menos açúcar' ou 'adicione isto ou aquilo', para que tanto o entregador quanto o restaurante não se confundam. Se eu dividir os pedidos em 2 ou 3, a taxa de entrega fica alta, então dou uma gorjeta maior ao entregador para economizar tempo ao fazer vários pedidos", disse a Sra. Thuy.

A Sra. Huynh Tam (do bairro de Xuan Hoa, na cidade de Ho Chi Minh) disse: "Uma vez, também pedi mais de dez copos de água porque, na época, não sabia como fazer pedidos em grandes quantidades. Depois, o entregador ligou e pediu para eu dividir o pedido, então dei uma gorjeta extra para facilitar para ele."

Debate acalorado

Remetente, o que dizem os clientes?

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