Pedido de 30 xícaras de chá 'causa tempestade': trabalho de cliente é suspenso temporariamente, transportadora perde emprego

Recentemente, uma empresa de papelaria onde um funcionário pediu 30 xícaras de chá e queria anotar o nome de cada pessoa relatou um incidente durante o processo de entrega do pedido.

O requerente foi suspenso do trabalho.

Ao receber a informação, a empresa suspendeu temporariamente o funcionário para apurar o incidente e, proativamente, conectou e mediou as duas partes. Os envolvidos concordaram em encerrar o caso de boa-fé.

Nhân viên đặt 30 ly chè, muốn ghi tên từng người bị đình chỉ, shipper mất việc - Ảnh 1. — Um cliente pediu 30 xícaras de chá e pediu para escrever o nome de cada pessoa, causando muita polêmica.

Após o incidente, a empresa implementou uma série de medidas para evitar que casos semelhantes se repitam no futuro, como: revisão e reforço das normas internas, em especial a política de proibição de consumo de alimentos e bebidas durante o horário de trabalho; emissão de código de conduta para a comunidade, padronizando o comportamento de todos os funcionários; fortalecimento do treinamento e da comunicação interna, aprimorando as habilidades de comunicação e de gestão de situações; revisão dos mecanismos legais e de proteção da marca, a fim de preservar a imagem corporativa de impactos indesejados.

A empresa espera que a opinião pública seja objetiva e não deixe que questões pessoais afetem os quase 1.000 funcionários da empresa.

"Pedimos sinceras desculpas pelos efeitos não intencionais deste incidente e estamos comprometidos em continuar a fortalecer a governança interna e construir um ambiente comportamental civilizado para trazer experiências mais positivas e sustentáveis para a comunidade", disse a empresa.

O expedidor perdeu o emprego

O Sr. PVĐ, o entregador envolvido no incidente, também publicou uma mensagem de despedida de seu emprego como entregador após 2 anos na empresa. De acordo com a notificação por e-mail da empresa, o motorista postou informações e imagens de clientes nas redes sociais. Com base no nível de violação e de acordo com as normas do código de conduta, a empresa anunciou que deixaria de cooperar com ele a partir de 18 de agosto.

Nhân viên đặt 30 ly chè, muốn ghi tên từng người bị đình chỉ, shipper mất việc - Ảnh 2. — O cliente e o remetente tiveram uma discussão antes de o remetente postar a história nas redes sociais.

"O incidente que aconteceu naquele dia me deixou triste e estressado. O trabalho é inerentemente difícil, exige muito tempo e está sujeito a situações indesejadas. Quando recebi palavras duras, fiquei magoado, não apenas porque isso afetou minha psicologia pessoal, mas também porque a profissão em geral é frequentemente julgada incorretamente. Por isso, publiquei a história para compartilhar e também espero que todos tenham uma visão mais justa do nosso trabalho", escreveu ele, expressando seu desejo de que o incidente fosse encerrado.

Anteriormente, a história foi compartilhada pela transportadora em um grupo de redes sociais, com o conteúdo de insatisfação com o cliente que pediu 30 xícaras de sopa doce, entregues em um endereço a cerca de 4 km de distância. O cliente enviou uma mensagem de texto à transportadora pedindo que escrevesse o nome de cada pessoa na xícara de sopa doce, juntamente com uma foto da lista com os nomes de cada pessoa e os pratos que pediram.

Atendendo à solicitação do cliente, o entregador sugeriu que, da próxima vez, o cliente dividisse o pedido em partes menores, em vez de fazer um pedido grande. A pessoa que fez o pedido também se mostrou insatisfeita com a atitude do entregador, afirmando que, se não quisesse receber o pedido, poderia cancelá-lo e deixar que outra pessoa o recebesse. O entregador respondeu que, sempre que recebia um pedido, não sabia a quantidade exata antes de entregá-lo ao cliente, então clicou em aceitar o pedido.

As duas partes discutiram e a transportadora compartilhou a história nas redes sociais, atraindo muitos comentários de internautas. Depois disso, a pessoa que fez o pedido teve problemas com comentários negativos de internautas, o que a obrigou a bloquear sua página pessoal.

Fonte: https://thanhnien.vn/don-hang-30-ly-che-gay-bao-khach-bi-tam-dinh-chi-cong-viec-shipper-mat-viec-185250820082531571.htm