Pontos positivos na reforma dos procedimentos administrativos

Após mais de 4 meses de funcionamento, o Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Phong Chau tornou-se um exemplo de sucesso na reforma dos procedimentos administrativos da província, com um estilo de serviço profissional e dedicado, que toma a satisfação da população como medida de eficácia, contribuindo para reduzir a distância entre o governo e o povo.

Visando a satisfação das pessoas

No contexto da gestão de um governo local de dois níveis e da promoção da transformação digital, o Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Phong Chau identifica como tarefa fundamental a construção de um espaço de trabalho moderno, acolhedor e conveniente para as pessoas.

Com uma área de quase 200 m², o Centro investiu em instalações sincronizadas e infraestrutura de internet de alta velocidade, garantindo um processo eletrônico eficiente para o recebimento e processamento de documentos. A área de recepção e retorno de resultados foi projetada com 10 espaços separados para os funcionários, divididos em grupos especializados. Além disso, há uma área reservada para o trabalho de funcionários de diversos setores.

Segundo a Sra. Le Thi Thanh Tam, Vice-Diretora do Centro, a unidade designou 7 funcionários e servidores públicos com experiência em procedimentos administrativos para receber documentos e encaminhar os resultados. Simultaneamente, foi organizado um treinamento sobre o uso do Software do Sistema de Informação Provincial para o processamento de procedimentos administrativos em ambiente eletrônico, destinado a todos os funcionários e servidores públicos do Centro, bem como a alguns funcionários e servidores de departamentos e unidades afins. O domínio da tecnologia permitiu ao Centro processar documentos de forma rápida, precisa, pública e transparente.

“Até às 16h do dia 30 de outubro de 2025, a unidade havia recebido 3.089 solicitações, processado 3.013 solicitações e 76 solicitações estavam em processamento, com apenas 4 solicitações em atraso - um número muito pequeno em comparação com a carga de trabalho”, disse a Sra. Tam.

O Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Phong Chau faz um bom trabalho na reforma dos procedimentos administrativos, melhorando a eficiência no atendimento à população.

Sabe-se que o Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Phong Chau implementou de forma simultânea um software eletrônico de atendimento único, permitindo que as pessoas acompanhem o andamento do processamento de documentos online. A transparência contribui para eliminar situações de burocracia, evitar comportamentos indesejados e minimizar a negatividade, ao mesmo tempo que aumenta o senso de responsabilidade dos funcionários e servidores públicos. De acordo com o feedback da população, o índice de satisfação é muito alto. As pessoas são orientadas com entusiasmo, o processo é ágil e os resultados são entregues dentro do prazo. Esse modelo está formando uma cultura de "governo a serviço", substituindo a antiga forma de administração, que era fortemente gerencial. Segundo o índice de avaliação da qualidade do serviço prestado a cidadãos e empresas em outubro de 2025, o Distrito de Phong Chau ficou em 5º lugar entre 148 municípios e distritos em toda a província. Esse resultado demonstra que o Centro está consolidando seu papel, tornando-se um exemplo na reforma dos procedimentos administrativos da província.

Muitas soluções para melhorar a qualidade do serviço.

Apesar dos resultados positivos, o processo operacional do Centro ainda enfrenta muitas dificuldades sistêmicas. De acordo com pesquisas realizadas, o software de gestão do cadastro civil apresenta erros frequentes, causando interrupções no trabalho. O sistema eletrônico de atendimento único ainda não está totalmente integrado ao software de gestão documental, o que dificulta o armazenamento e a sincronização dos registros eletrônicos. Alguns procedimentos fundiários não foram atualizados ou totalmente delegados aos centros de nível municipal, causando interrupções e atrasos inesperados no recebimento e processamento dos registros, mesmo que a equipe siga os procedimentos corretos. Além disso, a taxa de devolução de registros ainda é alta, principalmente na área de recursos naturais e meio ambiente. Alguns registros devolvidos com atraso ainda não foram devidamente comunicados e não tiveram seus resultados agendados de acordo com as normas. Essas deficiências estão sendo analisadas pelo Centro para que sejam superadas.

Diante das dificuldades acima mencionadas, o Centro propôs uma série de soluções visando o objetivo de um "governo eletrônico amigável e serviço dedicado". Especificamente, o Centro continua a implementar rigorosamente o espírito de trabalho profissional e responsável, adotando a "satisfação da população como critério de avaliação dos servidores", e os servidores que causarem assédio e atrasos serão punidos severamente; a responsabilidade do chefe está intimamente ligada aos resultados do processamento de registros. O treinamento, o desenvolvimento profissional e as habilidades em tecnologia da informação continuam sendo promovidos. O objetivo para o futuro é aumentar a taxa de procedimentos administrativos por meio de serviços públicos online, expandir o recebimento e a devolução de resultados via correios, ajudando as pessoas a economizar tempo e custos de deslocamento.

Além disso, o Centro propõe reduzir o tempo de processamento dos procedimentos administrativos em comparação com os regulamentos, garantindo rapidez, precisão e transparência. A divulgação pública do andamento dos processos, o aumento da responsabilização e o monitoramento em tempo real dos registros serão rigorosamente implementados. Paralelamente, a unidade coordena com os departamentos e escritórios relevantes a revisão da lista de procedimentos, propõe a descentralização e a atribuição máxima de poderes aos funcionários para avaliar e aprovar registros diretamente no Centro, reduzindo as etapas intermediárias e aumentando a eficiência dos serviços.

Após quatro meses de funcionamento, apesar de muitas dificuldades e problemas, o Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Phong Chau comprovou a eficácia de um modelo de reforma administrativa moderno, transparente e voltado para o cidadão. Mais de 3.000 processos foram resolvidos, e a posição entre os 5 primeiros da província, com um alto índice de satisfação, é um resultado notável. No entanto, o maior valor reside na confiança que a população deposita no governo local.

Hong Trung

Fonte: https://baophutho.vn/diem-sang-trong-nbsp-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-242540.htm