Para melhorar os serviços de atendimento ao cliente e aumentar a eficiência na produção e nos negócios, a Companhia de Eletricidade de Ha Tinh investe na digitalização, desde os registros até a rede elétrica.
A instalação de medidores eletrônicos com dispositivos de medição remota é uma solução para melhorar a precisão da medição de energia elétrica. A Companhia de Energia Elétrica de Ha Tinh administra atualmente 473.382 medidores, dos quais 424.873 são eletrônicos (representando 89,6% do total de medidores da empresa).
Em particular, 372.154 medidores eletrônicos foram equipados com dispositivos de medição remota. Ao utilizar medidores eletrônicos com função de medição remota, o índice mensal de consumo de energia elétrica dos clientes será transferido automaticamente para o software de gestão das concessionárias de energia, garantindo assim alta precisão dos índices.
A operação autônoma de 12 subestações de 110 kV representa um importante passo na transformação digital do setor elétrico de Ha Tinh.
Na área de negócios e atendimento ao cliente, a Companhia de Eletricidade de Ha Tinh também prioriza a digitalização na prestação de serviços de energia elétrica por meio eletrônico. Até o momento, a empresa já realizou 10.893 atendimentos online de nível 4 (atingindo 100% do total de solicitações de serviço), com o objetivo de oferecer serviços de energia elétrica cada vez mais abertos e transparentes.
Além disso, a empresa digitalizou 100% dos contratos de compra e venda de energia elétrica e implementou faturas eletrônicas para 100% dos clientes, permitindo que eles participem, monitorem e supervisionem o processo de forma prática.
No âmbito da gestão técnica e operacional, o setor elétrico concentra-se na construção de uma infraestrutura de rede inteligente que opere em uma plataforma digital. Até o momento, 12 subestações de 110 kV na região operam em modo não tripulado, um importante passo na transformação digital da operação da Companhia de Eletricidade de Ha Tinh.
A equipe do centro de controle remoto (Ha Tinh Electricity) monitora os parâmetros da rede elétrica por meio de software.
Nos últimos tempos, o setor elétrico também implementou softwares de transformação digital que oferecem bom suporte em trabalhos técnicos e de segurança, tais como: sistema GIS para gerenciamento da rede localizada no mapa, software PMIS para gerenciamento do volume de linhas, subestações e equipamentos na rede, software NEMO para auxiliar no cálculo de perdas de energia na rede, monitoramento da segurança do trabalho com o software ECP... Dessa forma, contribui-se para o aumento da produtividade, facilita-se o gerenciamento da rede, reduzem-se as perdas e melhora-se a confiabilidade do fornecimento de energia.
Especificamente, os índices de fornecimento de energia, como o índice SAIDI (tempo médio de interrupção de energia superior a 5 minutos), o SAIFI (número médio de interrupções de energia superiores a 5 minutos) e o MAIFI (número médio de interrupções de energia inferiores a 5 minutos) da unidade, diminuíram significativamente em comparação com o período anterior.
Segundo a avaliação, graças ao foco no investimento digital em todas as áreas, as atividades de produção e negócios da Companhia de Eletricidade de Ha Tinh estão cada vez mais profissionalizadas e eficazes; os serviços de atendimento ao cliente estão sendo aprimorados, atendendo à satisfação do cliente.
Thao Hien
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