A Ha Tinh Electricity aprimora a digitalização para atender à satisfação do cliente

Para melhorar os serviços de atendimento ao cliente e aumentar a eficiência na produção e nos negócios, a Ha Tinh Electricity Company investe na digitalização, desde os registros até a rede elétrica.

A instalação de medidores eletrônicos com dispositivos de medição remotos é uma solução para melhorar a precisão da medição de energia elétrica. A Companhia de Eletricidade Ha Tinh administra atualmente 473.382 medidores, dos quais 424.873 são medidores eletrônicos (representando 89,6% do total de medidores da empresa).

Em particular, 372.154 medidores eletrônicos foram equipados com dispositivos de medição remota. Com o uso de medidores eletrônicos com função de medição remota, o índice mensal de eletricidade dos clientes será transferido automaticamente para o software de gerenciamento das concessionárias de energia, garantindo assim alta precisão dos índices.

12 estações transformadoras de 110 kV operando em modo autônomo são um forte passo de transformação digital na operação da indústria elétrica de Ha Tinh.

Na área de negócios e atendimento ao cliente, a Ha Tinh Electricity Company também se concentra na digitalização do fornecimento eletrônico de serviços de eletricidade. Até o momento, a empresa prestou 10.893 serviços de eletricidade online de nível 4 (atingindo 100% do total de solicitações de prestação de serviços), com o objetivo de fornecer serviços de eletricidade cada vez mais abertos e transparentes.

Além disso, a empresa digitalizou 100% dos contratos de compra e venda de energia elétrica e implantou notas fiscais eletrônicas para 100% dos clientes, ajudando-os a participar, monitorar e supervisionar de forma conveniente.

Na área de gestão técnica e operação, o setor elétrico concentra-se na construção de uma infraestrutura de rede inteligente operando em uma plataforma digital. Até o momento, 12 estações transformadoras de 110 kV na região operam em modo autônomo, um forte passo na transformação digital da operação da Ha Tinh Electricity Company.

A Ha Tinh Electricity aprimora a digitalização para atender à satisfação do cliente

A equipe do centro de controle remoto (Ha Tinh Electricity) monitora parâmetros na rede por meio de software.

Nos últimos tempos, a indústria elétrica também implantou softwares de transformação digital que fornecem bom suporte em trabalhos técnicos e de segurança, como: sistema GIS para gerenciar a rede localizada no mapa, software PMIS para gerenciar o volume de linhas, estações transformadoras e equipamentos na rede, software NEMO para ajudar a calcular a perda de energia na rede, monitorar a segurança do trabalho com software ECP... Assim, ajudando a melhorar a produtividade do trabalho, facilitar o gerenciamento da rede, reduzir perdas e melhorar a confiabilidade do fornecimento de energia.

Especificamente, os índices de fornecimento de energia, como: índice SAIDI (tempo médio de queda de energia em 5 minutos), SAIFI (número médio de quedas de energia em 5 minutos), MAIFI (número médio de quedas de energia em menos de 5 minutos) da unidade diminuíram significativamente em comparação com antes.

De acordo com a avaliação, graças ao foco no investimento digital em todos os campos, as atividades de produção e negócios da Ha Tinh Electricity Company estão cada vez mais profissionalizadas e eficazes; os serviços de atendimento ao cliente estão cada vez mais aprimorados, atendendo à satisfação do cliente.

Thao Hien

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