De acordo com informações da Vertu Vietnam, este distribuidor acaba de receber uma solicitação de suporte de um cliente quando o telefone Meta Vertu 2, avaliado em cerca de 140 milhões de VND, teve o SIM bloqueado, o sinal bloqueado e se transformou em um "tijolo" após um curto período de uso.

Vertu

As versões do Metavertu 2 custam de 135 milhões de VND a mais de 1 bilhão de VND. Foto LN

Especificamente, este cliente disse que o telefone Vertu que estava usando era um presente e tinha sido usado por apenas cerca de um mês. Enquanto o cliente o usava normalmente, o telefone repentinamente apresentou bloqueio do SIM, bloqueio de sinal e não pôde ser restaurado. Por ser um presente, o cliente hesitou em entrar em contato com o presenteador para perguntar por que o telefone estava apresentando problemas.

No entanto, a Vertu Vietnam afirmou que, neste caso, não pode oferecer suporte, pois se trata de um produto nacional de outro país, trazido para o Vietnã por meio de transporte manual. A empresa se recusou a fornecer garantia e desbloqueio para que os clientes pudessem usá-lo novamente.

Um representante de uma empresa de telefonia de ponta no mercado doméstico disse que este é apenas um dos muitos casos em que clientes recorrem à loja para obter suporte após seus celulares serem bloqueados. A maioria dos clientes que compram celulares de terceiros ou produtos entregues em casa acaba comprando produtos nacionais de outros países. A maioria desses celulares não são versões internacionais e são desbloqueados apenas temporariamente pelo vendedor no momento da venda.

Após um curto período de uso, o dispositivo será bloqueado e desativado assim que o usuário atualizar para a versão mais recente do fabricante ou o dispositivo retornará ao seu estado original, resultando na limitação de muitos recursos importantes. O telefone pode até se tornar um "tijolo" por não poder usar o SIM, o sinal vietnamita, perdendo todas as configurações, software, dados e até mesmo o idioma vietnamita...

Neste caso, alguns clientes entraram em contato com o vendedor, mas não obtiveram suporte ou foram resolvidos apenas temporariamente, então o telefone ficou com o SIM e o sinal bloqueados novamente.

Para os clientes que recebem presentes, o problema é ainda mais difícil quando eles não sabem a origem do dispositivo, mas têm medo de perguntar ao presenteador, pois isso pode afetar o relacionamento ou a honra do parceiro.

No mercado vietnamita, a Vertu é distribuída exclusivamente pela Vertu Vietnam, portanto, os clientes não devem comprar telefones Vertu anunciados com preços excepcionalmente altos para evitar perdas futuras.