Segundo informações da Vertu Vietnam, este distribuidor acaba de receber um pedido de assistência de um cliente cujo celular Meta Vertu 2, avaliado em cerca de 140 milhões de VND, apresentou bloqueio de SIM, bloqueio de sinal e se tornou inutilizável após pouco tempo de uso.

Vertu

Os preços das versões do telefone Metavertu 2 variam de 135 milhões de VND a mais de 1 bilhão de VND. Foto: LN

Especificamente, este cliente relatou que o celular Vertu que estava usando havia sido um presente e que só tinha sido utilizado por cerca de um mês. Enquanto o cliente o utilizava normalmente, o aparelho repentinamente apresentou bloqueio de SIM, bloqueio de sinal e não pôde ser restaurado. Por ter sido um presente, o cliente hesitou em contatar quem o deu para perguntar por que o celular estava apresentando problemas.

No entanto, a Vertu Vietnam afirmou que, neste caso, não pode prestar suporte, pois se trata de um produto importado e trazido ao Vietnã por terceiros. A empresa se recusou a fornecer garantia e desbloquear o aparelho para que o cliente pudesse usá-lo novamente.

Um representante de uma empresa de telefonia móvel de alta gama no mercado nacional afirmou que este é apenas um dos muitos casos em que os clientes procuram a loja em busca de suporte após seus telefones serem bloqueados. A maioria dos clientes que compram telefones de terceiros ou de vendedores ambulantes acaba adquirindo produtos nacionais importados. A maioria desses telefones não são versões internacionais e são desbloqueados temporariamente pelo vendedor no momento da venda.

Após um curto período de uso, o dispositivo será bloqueado e desativado assim que o usuário atualizar para a versão mais recente do fabricante, ou retornará ao seu estado original, resultando na limitação de muitas funcionalidades importantes. O telefone pode até mesmo se tornar inutilizável, pois não poderá usar o SIM, perderá o sinal vietnamita, perderá todas as configurações, software, dados e até mesmo o idioma vietnamita.

Nesse caso, alguns clientes entraram em contato com o vendedor, mas não receberam suporte ou o problema foi resolvido apenas temporariamente, e o telefone foi bloqueado novamente pelo SIM e pelo sinal.

Para os clientes que recebem presentes, o problema é ainda mais difícil quando desconhecem a origem do presente e têm receio de perguntar a quem o ofereceu, pois isso pode afetar a relação ou a honra do parceiro.

No mercado vietnamita, a Vertu é distribuída exclusivamente pela Vertu Vietnam, portanto, os clientes não devem comprar telefones Vertu anunciados a preços excepcionalmente altos para evitar prejuízos futuros.