Quando as empresas se concentram mais na comunicação com o cliente.

Ao perceber precocemente a necessidade do mercado por etiqueta na comunicação empresarial, a Sra. Dang Bao Tram (Ho Chi Minh) introduziu o tema da Etiqueta Empresarial (regras de protocolo empresarial) no Vietnã há 8 anos e, simultaneamente, fundou a URA Etiquette Academy Joint Stock Company (URA Vietnam).

Ao falar sobre uma profissão ainda pouco familiar para muitas pessoas, a Sra. Tram disse que as situações de comunicação são variadas, mas que todos precisam aprender a lidar com elas da maneira mais elegante e adequada.

Para mim, a palavra-chave na comunicação ainda é "elegante", porque às vezes na vida é difícil entender todas as regras, então temos que superá-las com habilidade e elegância. Mas para sermos verdadeiramente elegantes, precisamos entender a etiqueta, para que em situações que podem levar a pequenos erros, ainda possamos corrigi-los com elegância.

Dang Bao Tram Agribank HCM 11.10.2024.jpg
A Sra. Dang Bao Tram (à esquerda) instrui funcionários de um dos quatro maiores bancos da cidade de Ho Chi Minh sobre a etiqueta do aperto de mãos em 11 de outubro. Foto: NVCC.

Além do charme, a sinceridade continua sendo a palavra-chave mais importante na comunicação, mas deve ser uma sinceridade habilidosa, não desajeitada. Simples e sofisticada, não monótona e descuidada. Na verdade, a etiqueta ou o protocolo de comunicação não são necessários apenas para pessoas que trabalham no setor de serviços, mas também para todos na comunicação social, porque a comunicação é a maneira como as pessoas se comportam umas com as outras.

Durante o período em que estudou e trabalhou na França, Dang Bao Tram ficou impressionada com a gentileza dos ocidentais e, por isso, estudou Etiqueta Empresarial. Após concluir seus estudos, decidiu comprar os direitos autorais do curso na França e, em seguida, tornou-se uma instrutora de etiqueta.

Para harmonizar as culturas vietnamita e ocidental, após retornar ao Vietnã, ela foi a Hue para "buscar um professor e aprender com ele".

“Quando cheguei a Hue, ouvi falar das regras vietnamitas para comer, como onde colocar os pauzinhos; você tem que colocar a comida na tigela antes de levá-la à boca; ao levar o arroz à boca, você só pode fazer isso uma ou duas vezes, mas não uma terceira vez…”, disse a Sra. Tram.

Pose em pé.jpg
Curso de instruções sobre postura em pé em uma agência bancária. Foto: NVCC.

Esses são os principais princípios que os vietnamitas transmitem oralmente, da mesma forma que avós e pais ensinam seus filhos em casa. Na Europa, as regras são sistematizadas, inclusive baseadas em pesquisas científicas , como por exemplo, a ideia de que, ao conhecer alguém pela primeira vez, você geralmente tem apenas cerca de 8 segundos para causar uma boa impressão; a decisão de um cliente de escolher você ou não depende muito do primeiro contato.

Após um período inicial difícil, atualmente, mais de 60% dos clientes da URA Vietnam são clientes recorrentes ou foram indicados por clientes antigos.

Dang Bao Tram.jpg
Posição de aperto de mãos para trabalhadores de serviços. Foto: NVCC.

Segundo a Sra. Tram, o curso em massa terá duração de 1 dia, enquanto o curso intensivo terá duração de 3 dias consecutivos.

Além disso, ela ainda oferece treinamento individual para os super-ricos, com taxas de centenas de milhões de VND por pessoa. Desse total, cerca de 10% são clientes individuais, enquanto os 90% restantes são clientes corporativos.

“Percebi que, quando a economia está difícil, as empresas se concentram mais em investir no desenvolvimento de seus principais recursos humanos. Essa é a vantagem do setor de serviços, como a Ura Vietnam”, disse o fundador da URA Vietnam.

"Se você não puder fazer nada melhor, seja gentil e educado."

Segundo a Sra. Dang Bao Tram, houve algumas situações memoráveis ​​durante seu processo de ensino. Uma das situações engraçadas foi depois que ela falou sobre etiqueta à mesa em uma agência bancária.

"Eu disse que mesmo se você comer arroz com molho de soja, deve estender o guardanapo com cuidado, sentar-se com uma postura elegante e viver uma vida simples de maneira sofisticada", disse a Sra. Tram. "A atitude não tem nada a ver com as circunstâncias, ser rico ou pobre, classe social ou posição profissional. Quem você é não importa para o seu comportamento. Na hora do almoço, mais de 100 pessoas sentam-se para comer juntas, mas ninguém se atreve a comer. A maioria das pessoas apenas fica sentada olhando umas para as outras e andando na ponta dos pés, enquanto em dias normais elas têm que comer muito rápido e tirar uma soneca."

Naquela ocasião, a Sra. Tram teve que dizer que deveria comer e beber da mesma forma que sempre fazia. Na comunicação, ela só precisa ser discreta e educada para lidar com as situações de forma elegante e adequada, sem se mostrar tão reprimida.

"Para demonstrar, tive que pegar um pedaço grande para que todos se sentissem à vontade, mas mesmo assim, eles ainda não se sentiam confortáveis. A partir daquele dia, aprendi a lição e mudei o currículo para que as boas maneiras à mesa fossem ensinadas no início da tarde", relembrou ela.

Segundo a Sra. Tram, a etiqueta não é algo rígido, portanto, ao ensiná-la, é necessário "quebrar o gelo" para todos.

“Minha área de comunicação é chamada de área da elegância e seriedade. Quando trabalho principalmente com mulheres, minhas palavras-chave para clientes femininas são graciosa e sofisticada, e eu tenho muita graciosidade porque, desde pequena, todos diziam que eu era graciosa (risos). Tenho a vantagem de inspirar as pessoas por ser baixinha. Quando conheço estudantes altas e bonitas, mas inseguras, elas se sentem inspiradas ao verem que sou apenas uma garota de estatura modesta em comparação a elas”, compartilhou a Sra. Tram.

E uma última coisa que ela compartilha sobre comunicação e trabalho: "Se você não puder fazer nada melhor, seja gentil e educado."