A Vietnam Airlines definiu claramente sua estratégia de transformação digital com o objetivo de se tornar "a principal companhia aérea digital da região até 2025".
Transformação digital - criando o futuro da aviação vietnamita
A transformação digital se tornou uma tendência inevitável na indústria global de aviação, com tendências proeminentes como a digitalização de toda a cadeia de valor operacional, a aplicação de IA e Big Data na manutenção preditiva, a robotização de operações terrestres, o uso de combustível de aviação sustentável e a expansão da rede global de voos por meio de alianças e plataformas digitais.
No Vietnã, a Vietnam Airlines definiu claramente sua estratégia de transformação digital com o objetivo de se tornar "a companhia aérea digital líder na região até 2025". Com base em três pilares, incluindo tecnologia digital , dados digitais e cultura digital, a companhia aérea implementou uma série de soluções tecnológicas para modernizar seus processos operacionais, melhorar a eficiência e a qualidade do serviço aos passageiros.
Em cooperação com grandes empresas de tecnologia como Microsoft, Amazon Web Services e IBM, a Vietnam Airlines aplicou inteligência artificial ao sistema de manutenção preditiva, ajudando a analisar dados de status da aeronave em tempo real, prever falhas técnicas e otimizar cronogramas de manutenção. O resultado é maior segurança, redução de custos operacionais e tempo de imobilização da aeronave reduzido.
Na área de atendimento ao passageiro, a companhia aérea desenvolveu um aplicativo móvel que integra reserva de passagens, check-in online, rastreamento de bagagem em tempo real e entretenimento sem fio a bordo. Chatbots inteligentes oferecem suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto tecnologias de realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV) foram aplicadas no treinamento de funcionários e na promoção de produtos turísticos .
O workshop científico “O papel das empresas estatais em setores-chave da economia: Perspectiva da indústria da aviação”, organizado pela Communist Magazine em 15 de outubro, afirmou recentemente o papel fundamental das empresas estatais em tempos difíceis, especialmente o papel da Vietnam Airlines, a companhia aérea nacional do Vietnã.
Não apenas as companhias aéreas, a transformação digital também se espalhou para o sistema aeroportuário administrado pela Corporação de Aeroportos do Vietnã (ACV). Grandes aeroportos como Noi Bai e Tan Son Nhat implementaram sistemas de câmeras de IA para contagem de passageiros, portões de embarque automáticos, cartões de embarque com QR code e o sistema de coordenação inteligente A-CDM, ajudando a reduzir o tempo de espera e economizar milhões de litros de combustível a cada ano.
Apesar das muitas conquistas, a transformação digital no setor da aviação também enfrenta muitos desafios, como a garantia da segurança cibernética, a escassez de recursos humanos de alta tecnologia ou o problema dos custos de investimento em tecnologia no contexto de finanças limitadas pós-pandemia. A Vietnam Airlines e outras empresas de aviação estão buscando ativamente soluções, incluindo a parceria com universidades, o aprimoramento do treinamento interno e a construção de uma cultura de inovação dentro da empresa.
Identidade nacional no céu mundial
A aviação não é apenas um meio de transporte, mas também uma instituição cultural estrangeira moderna, onde a identidade nacional se expressa diariamente por meio de imagens, sons, culinária e estilo de serviço. Nesse papel, a Vietnam Airlines se tornou uma "embaixadora da marca nacional", contribuindo para promover a cultura vietnamita para o mundo de forma dinâmica, cotidiana e multissensorial.
Da imagem do lótus dourado na fuselagem, ao tradicional ao dai dos comissários de bordo, ao estilo de serviço amigável e hospitaleiro, a pratos como pho de carne e rolinhos primavera durante o voo, a Vietnam Airlines criou uma "experiência vietnamita no ar" para milhões de passageiros internacionais. Em voos de longa distância, a companhia aérea até apresenta histórias sobre pratos vietnamitas, combinando filmes e música folclórica para reforçar o fator de identidade do voo.
As rotas internacionais da Vietnam Airlines não apenas conectam destinos, mas também expandem as "fronteiras flexíveis" do país. Cada voo para a Europa, Austrália ou Nordeste Asiático aproxima o Vietnã do público local – apoiando assim o desenvolvimento do turismo, o investimento, o intercâmbio cultural e a diplomacia interpessoal.
A Vietnam Airlines também participa ativamente de eventos internacionais de intercâmbio cultural, como o Festival Cultural Vietnamita no Japão e na França; e coordena com o Ministério das Relações Exteriores a organização das Semanas Culturais Vietnamitas em diversos países. Essas atividades não apenas ajudam a disseminar os valores culturais vietnamitas, mas também a criar uma imagem nacional amigável, próxima e única.
Na estratégia de longo prazo, a Vietnam Airlines pretende continuar a desenvolver a sua marca associada à identidade cultural vietnamita. Especialistas em cultura recomendam explorar mais o espaço de serviço da aviação para integrar elementos típicos, como: música ambiente tradicional, imagens de pontos turísticos na cabine, produtos artesanais vendidos a bordo ou menus com sabores regionais. O fator humano também desempenha um papel importante – comissários de bordo, pilotos e pessoal de terra são os "embaixadores diretos" que interagem com os passageiros. Promover habilidades de comunicação intercultural e a compreensão da cultura e história nacionais ajudará esta equipe a expressar a identidade vietnamita de forma sutil e eficaz.
No entanto, equilibrar fatores culturais e requisitos comerciais não é um problema simples. As companhias aéreas precisam escolher soluções criativas para expressar sua identidade sem aumentar custos ou reduzir a eficiência dos negócios. Por exemplo, manter o design Ao Dai, mas usar materiais leves e elásticos adequados ao ambiente de serviço; ou escolher música tradicional suave e de fácil aceitação para passageiros internacionais.
Por fim, para que a marca Vietnam Airlines represente verdadeiramente a marca nacional vietnamita, é necessária a coordenação entre ministérios, setores e empresas. O Ministério da Cultura, Esportes e Turismo, o Ministério das Relações Exteriores, o Ministério dos Transportes, etc., devem trabalhar com as empresas para construir uma estratégia de promoção da cultura por meio da aviação – do conteúdo ao design e ao financiamento. Esta é uma tarefa de longo prazo que exige investimentos rigorosos, mas é a porta de entrada para a expansão da influência cultural, econômica e diplomática do Vietnã globalmente.
PT
Fonte: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm
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