Decifrando os 3 motores de crescimento da plataforma de tecnologia para consumidores da Masan

Os palestrantes discutiram o tema da aplicação de IA, ML e ciência de dados no setor de consumo e varejo.

O evento reuniu muitos dos principais fundos de investimento em tecnologia do mundo. A visão do Grupo Masan é construir uma plataforma integrada, do offline ao online, para atender às necessidades básicas diárias e oferecer produtos e serviços financeiros a 100 milhões de consumidores vietnamitas, ajudando-os, assim, a utilizar serviços e produtos a custos mais baixos.

O motor de crescimento estratégico da Masan baseia-se em três pilares principais: crescimento da rede, crescimento do número de membros e crescimento da participação nos gastos. Esses três pilares são reforçados por serviços de logística em todo o país: entregas aos consumidores a qualquer hora e em qualquer lugar, de forma rápida e com excelente custo-benefício. A inteligência artificial e a tecnologia são a base para a operação de uma rede de varejo mais inteligente e automatizada em uma escala cada vez maior.

O workshop atraiu um grande número de participantes.

Crescimento do número de membros

Em janeiro de 2023, a Masan lançou o programa de fidelidade WIN, implementado oficialmente em mais de 3.600 supermercados e lojas WinMart/WinMart+ em todo o país. Dez meses após o lançamento, o programa de fidelidade WIN alcançou 7,2 milhões de membros, desempenhando um papel fundamental na estratégia de digitalização da Masan. O Conselho de Administração da Masan tem como meta aumentar o número de membros do programa WIN, tanto nos canais online quanto offline, para 30 a 50 milhões até 2025.

O programa de membros WIN permite que a Masan estabeleça conexões diretas com seus membros, estejam eles na loja ou não. Além disso, os custos de aquisição de clientes são muito menores do que os de outras plataformas no mercado. Essa é a essência do modelo online para offline da Masan: digitalizar para atender os consumidores em locais físicos. O programa de membros WIN é posicionado como uma iniciativa "ganha-ganha", onde os consumidores recebem mais valor e as empresas também recebem informações valiosas para desenvolver e otimizar produtos e serviços.

Balcão de frutos do mar frescos com espaço aberto para preparação, exibindo uma variedade de produtos de alta qualidade da WinCommerce.

Além disso, o Grupo Masan também desenvolveu o aplicativo WIN AI por meio do sistema "Smart POS" da loja. Esse sistema ajuda os caixas a se tornarem "Atendentes de Clientes", oferecendo aconselhamento adequado e individualizado a cada cliente para aprimorar sua experiência de compra.

Crescimento na participação dos gastos

Para Masan, esse negócio vem expandindo sua participação no mercado de gastos do consumidor em 80%, com uma estratégia que atende desde necessidades básicas do dia a dia até produtos e serviços financeiros.

A WinCommerce promove a distribuição de diversos produtos a preços acessíveis.

Para as necessidades diárias (que representam 25% do mercado de gastos), como comer fora e fazer compras, a Masan atende os consumidores com marcas líderes de mercado, como Chin-su, Omachi e MEATdeli. A empresa aprimora continuamente seus produtos para melhorar a experiência do usuário. Recentemente, a Masan lançou o Omachi, um ensopado de carne e caranguejo que cozinha sozinho, e firmou parceria com o Pho Thin Bo Ho, um restaurante tradicional de pho com quase 70 anos de história, para desenvolver uma nova linha de alimentos instantâneos chamada Pho Story. Ambos os produtos foram bem recebidos pelos consumidores.

Além disso, necessidades de estilo de vida (que representam 30% dos gastos), como experimentar diferentes tipos de chá e café ou simplesmente possuir um chip de celular de alta velocidade, não são exceção dentro do ecossistema de consumo da Masan. Os cartões Phuc Long Heritage e Wintel são estratégicos para que a empresa conquiste uma fatia do mercado de gastos dos jovens. Especificamente, graças ao pacote de dados ilimitados de alta velocidade e aos serviços digitais oferecidos, a Wintel está alcançando um rápido crescimento de novos assinantes, chegando a 136% ao mês no segundo e terceiro trimestres, demonstrando uma boa aceitação por parte dos jovens.

Os 25% restantes dos 80% de participação de mercado que a Masan planeja expandir correspondem à demanda por produtos e serviços financeiros. A Masan possui duas empresas associadas que contribuem para a concretização desse objetivo: a Trusting Social e a Techcombank . No início de 2022, a Masan anunciou a conclusão da aquisição de 25% da Trusting Social, uma fintech de inteligência artificial com capacidade para emitir cartões de crédito semelhantes aos oferecidos por bancos. Esse acordo representa um importante apoio para a Masan oferecer soluções financeiras a consumidores sem conta bancária, por meio da integração ao programa de membros WIN.

Crescimento da rede

A rede da Masan se estende do offline ao online, com 3.600 pontos de venda em todo o país, pertencentes à rede WinCommerce ou a todos os sites do ecossistema, como winmart.vn, wintel.vn, techcombank.com.vn, etc. Isso significa que os clientes dessa empresa podem comprar e experimentar produtos e serviços em qualquer lugar do Vietnã. A Masan também planeja cooperar com diversos parceiros renomados, tanto nacionais quanto internacionais. Por exemplo, a parceria com a Lazada deverá ser implementada em breve.

A WinCommerce sempre oferece produtos frescos e de alta qualidade aos consumidores.

Os três motores de crescimento serão suportados pelas capacidades operacionais da divisão interna de Logística da Masan – o Supra – e pela tecnologia de IA e ML. A aplicação de IA e ML ajudará a Masan a otimizar custos e aprimorar a eficiência operacional de seus segmentos de negócios voltados para o consumidor.

Nos primeiros nove meses de 2023, os resultados da Masan permaneceram positivos, atingindo 57,47 trilhões de VND, um aumento de 3,5% em comparação com os primeiros nove meses de 2022. Esses resultados positivos são uma clara evidência do sucesso do motor de crescimento da Masan, que utiliza a tecnologia – sua plataforma voltada para o consumidor.

Link da fonte: https://thanhnien.vn/giai-ma-3-dong-co-tang-truong-ung-dung-nen-tang-tieu-dung-cong-nghe-cua-masan-185231128115841456.htm