Decodificando os 3 motores de crescimento da plataforma de tecnologia do consumidor da Masan

Palestrantes discutem o tema de aplicações de IA, ML e ciência de dados em consumo e varejo

O evento reuniu muitos dos principais fundos de investimento em tecnologia do mundo. A visão do Masan Group é construir uma plataforma integrada, do offline ao online, para atender às necessidades básicas do dia a dia e aos produtos e serviços financeiros de 100 milhões de consumidores vietnamitas, ajudando-os a usar serviços e produtos a custos mais baixos.

O motor de crescimento estratégico da Masan baseia-se em três pilares principais: crescimento da rede, crescimento do número de associados e crescimento da participação nos gastos. Esses três pilares são reforçados por serviços logísticos nacionais: entrega aos consumidores a qualquer hora, em qualquer lugar, de forma pontual e econômica. Inteligência artificial e tecnologia são os alicerces que ajudam a operar uma rede de varejo mais inteligente e automatizada em uma escala cada vez maior.

O workshop atraiu um grande número de participantes.

Crescimento de membros

Em janeiro de 2023, a Masan lançou o programa de Associação WIN, implementado oficialmente em mais de 3.600 supermercados e lojas WinMart/WinMart+ em todo o país. Após 10 meses de lançamento, o programa de Associação WIN atingiu 7,2 milhões de clientes, desempenhando um papel fundamental na estratégia de digitalização da Masan. O Conselho de Administração da Masan pretende aumentar o número de membros do WIN, tanto nos canais presenciais quanto online, para 30 a 50 milhões até 2025.

O programa de associação WIN permite que a Masan estabeleça conexões diretas com seus membros, estejam eles na loja ou não. Além disso, os custos de aquisição de clientes são muito menores do que em outras plataformas do mercado. Essa é a essência do modelo online para offline da Masan: digitalizar para atender consumidores em locais físicos. O programa de associação WIN se posiciona como uma iniciativa "ganha-ganha", na qual os consumidores recebem mais valor e as empresas também recebem informações valiosas para desenvolver e otimizar produtos e serviços.

Balcão de frutos do mar frescos com espaço aberto para preparação, exibindo uma variedade de produtos de qualidade premium da WinCommerce

Além disso, o Masan Group também desenvolveu o aplicativo WIN AI por meio do sistema "Smart POS" da loja. Este sistema ajuda os caixas a se tornarem "Atendimento ao Cliente", fornecendo aconselhamento adequado e individualizado a cada cliente para aprimorar sua experiência de compra.

Crescimento na participação dos gastos

Para Masan, esse negócio vem expandindo 80% da participação no mercado de gastos do consumidor com uma estratégia de atender desde necessidades básicas do dia a dia até produtos e serviços financeiros.

A WinCommerce promove a distribuição de produtos diversos a preços acessíveis

Para as necessidades diárias (que representam 25% dos gastos), como alimentação e compras, a Masan atende os consumidores com marcas líderes de mercado, como Chin-su, Omachi e MEATdeli. A empresa aprimora continuamente seus produtos para aprimorar a experiência do usuário. Recentemente, a Masan lançou o ensopado de carne e caranguejo Omachi, que pode ser cozido em água, e se uniu à Pho Thin Bo Ho, uma tradicional pho com quase 70 anos de história, para desenvolver uma nova linha de produtos instantâneos chamada Pho Story. Ambos os produtos foram bem recebidos pelos consumidores.

Além disso, necessidades de estilo de vida (que representam 30% dos gastos), como experimentar chá e café ou simplesmente possuir um cartão SIM de telefone de alta velocidade, não são exceção no ecossistema de consumo da Masan. Os cartões Phuc Long Heritage e Wintel são estratégicos para que esta empresa conquiste uma fatia do mercado de consumo dos jovens. Especificamente, graças ao pacote de dados de alta velocidade "Dados Ilimitados" e aos serviços digitais para o consumidor, a Wintel está alcançando uma rápida taxa de crescimento de novos assinantes de até 136% ao mês no segundo e terceiro trimestres, demonstrando uma recepção positiva entre os jovens.

A demanda por produtos e serviços financeiros representa os 25% restantes do total de 80% da participação de mercado que a Masan planeja expandir. A Masan possui duas empresas associadas que contribuem para esse objetivo: a Trusting Social e a Techcombank . No início de 2022, a Masan anunciou a conclusão da aquisição de 25% da Trusting Social, uma fintech de inteligência artificial com capacidade para emitir cartões de crédito semelhantes para bancos. Este acordo representa um grande apoio para a Masan no fornecimento de soluções financeiras para consumidores sem conta bancária por meio da integração ao programa de membros WIN.

Crescimento da rede

A rede da Masan se estende do offline ao online, com 3.600 pontos de venda em todo o país, pertencentes à rede WinCommerce ou a todos os sites pertencentes ao ecossistema, como winmart.vn, wintel.vn, techcombank.com.vn... Isso significa que os clientes desta empresa podem comprar e experimentar produtos e serviços em qualquer lugar do Vietnã. A Masan também planeja cooperar com muitos parceiros renomados no país e no exterior. Por exemplo, a cooperação com a Lazada deverá ser implementada pela Masan em um futuro próximo.

A WinCommerce sempre fornece produtos novos e premium aos consumidores.

Os três motores de crescimento serão apoiados pelas capacidades operacionais da divisão de logística interna da Masan – a Supra – e pela tecnologia de IA e ML. A aplicação de IA e ML ajuda a Masan a otimizar custos e melhorar a eficiência operacional de seus segmentos de negócios de consumo.

Nos primeiros 9 meses de 2023, os resultados comerciais da Masan permaneceram positivos, atingindo VND 57.470 bilhões, um aumento de 3,5% em comparação aos primeiros 9 meses de 2022. Esses resultados positivos são uma evidência clara do motor de crescimento da Masan aplicando tecnologia - plataforma de consumo.

Link da fonte: https://thanhnien.vn/giai-ma-3-dong-co-tang-truong-ung-dung-nen-tang-tieu-dung-cong-nghe-cua-masan-185231128115841456.htm