'Professor sabe tudo' - Assistente de IA aprimora serviço de vacinação no FPT Long Chau

De "Faça rápido, falhe rápido"…

Desenvolvido pela OneTeam DX, uma equipe de tecnologia da empresa de software em cooperação com o varejista, o "Professor Sabe-tudo" não é apenas um chatbot que responde a perguntas, mas também tem a capacidade de analisar, inferir e atualizar informações automaticamente em tempo real. Este sistema realmente criou um avanço na consulta sobre vacinas noFPT Long Chau.

Se antes a consulta era feita por uma equipe de médicos em postos de vacinação, agora esse trabalho pode ser feito por farmacêuticos e consultores, graças ao "Professor Sabe Tudo". Assim, a experiência do cliente é melhorada e o tempo de resposta é otimizado rapidamente.

Oficialmente aplicado a partir de dezembro de 2024, o chatbot de consultoria de vacinas da FPT Long Chau é construído em uma plataforma de IA multiagente, integrando muitas tecnologias avançadas, incluindo RAG (Retrieval-Augmented Generation) para ajudar a combinar dados de muitas fontes confiáveis para fornecer respostas altamente precisas, NLP (Natural Language Processing) oferece suporte ao processamento de linguagem natural para entender as intenções do usuário, LLM (Large Language Model) ajuda os chatbots a responder naturalmente e a IA de raciocínio tem a capacidade de inferir e analisar perguntas complexas, dando suporte a conselhos mais aprofundados.

O chatbot de IA "Professor sabe tudo" é fácil de usar e tem uma interface amigável.

O Sr. Bui Anh Kiet, engenheiro de IA da equipe do projeto, afirmou: “O diferencial do sistema reside na capacidade de atualizar dados continuamente, verificados por uma equipe de especialistas médicos , farmacêuticos e médicos do Centro de Treinamento FPT Long Chau. Graças a isso, o chatbot é mais confiável do que os sistemas tradicionais de consultoria médica, ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho da equipe farmacêutica, ajudando-a a se concentrar em casos que exigem aconselhamento mais aprofundado.”

Segundo o Sr. Kiet, a jornada para transformar o "Professor Sabe-Tudo" em realidade enfrentou muitos desafios. Inicialmente, a equipe de desenvolvimento praticamente não tinha conhecimento médico, o que levou à necessidade de alterar a forma como os dados eram organizados diversas vezes para garantir que o chatbot fornecesse informações precisas.

Além disso, o processamento de dados médicos também é muito complexo e está em constante mudança, exigindo um processo de validação rigoroso. A equipe superou esse desafio otimizando algoritmos, aprimorando continuamente o processo de validação de dados e desenvolvendo funções adicionais de análise automatizada.

O representante da OneTeam DX acrescentou que houve momentos em que toda a equipe teve que trabalhar durante a noite para cumprir o prazo. Em parte porque a tecnologia de IA na medicina ainda é nova, a equipe de desenvolvimento escolheu o método "Faça rápido, falhe rápido" — testes rápidos para detectar erros rapidamente e corrigi-los imediatamente. Graças a isso, o sistema foi gradualmente aprimorado e cada vez mais otimizado.

…para o ecossistema de informações de saúde inteligentes

Imediatamente após seu lançamento, o chatbot de IA "Professor Knows It All" registrou de 3.000 a 4.000 conversas somente no primeiro dia, mantendo algumas centenas de conversas por dia a partir de então. Em janeiro deste ano, a taxa de satisfação atingiu 4/5 estrelas, demonstrando uma recepção positiva dos usuários.

Em um futuro próximo, a FPT Long Chau pretende expandir os chatbots para outras áreas, como patologia, medicina, nutrição e consultas gerais de saúde... Ao mesmo tempo, o sistema será atualizado com uma interface mais amigável, conectando-se ao sistema de saúde, dados de produtos e informações médicas em tempo real, e desenvolvendo recursos personalizados para aprimorar a capacidade de aconselhar sobre assuntos específicos. Por exemplo, os chatbots aconselham idosos e pessoas com doenças crônicas (diabetes, gota, pressão alta...).

O Sr. Bui Anh Kiet (cabeça) tira uma foto com o diretor de tecnologia de varejo da FPT, Pham Dang Khoi, e alguns membros do OneTeam DX.

O Sr. Bui Anh Kiet afirmou que o objetivo final do projeto não é apenas um simples chatbot de consultoria, mas construir um ecossistema inteligente de informações de saúde, acompanhando os usuários na proteção de sua saúde.

O nascimento do "Professor Sabe-tudo" marca um passo importante na jornada de aplicação da IA à transformação digital na FPT Long Chau. Além de otimizar o processo de consulta sobre vacinas, o chatbot também melhora a experiência do cliente, garantindo informações médicas precisas e oportunas.

Fonte: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html