Hanói lança quiosque inteligente: “um pequeno avanço com grande impacto”

Rápido, preciso, sem mais filas de espera

Segundo o Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói , antigamente, quando as pessoas precisavam autenticar ou solicitar uma cópia de um documento, tinham que ir diretamente ao posto de recebimento de documentos, esperar que o original fosse comparado com a cópia, assinar, carimbar e receber o resultado. Esse processo frequentemente levava várias horas, em alguns lugares até meio dia ou mais, causando sobrecarga tanto para as pessoas quanto para os funcionários administrativos.

Com o novo modelo, as pessoas só precisam operar diretamente no quiosque: digitalizar os documentos originais, o sistema os reconhecerá automaticamente, verificará a validade, autenticará as informações e emitirá imediatamente cópias eletrônicas legais em apenas alguns minutos - rápido, preciso e sem filas de espera.

Todo o processo de impressão de uma cópia com um código QR leva apenas de 3 a 5 minutos, em vez dos 15 minutos necessários com métodos manuais. Foto: PV

O vice-presidente do Comitê Popular de Hanói, Truong Viet Dung, afirmou que atualmente existem cerca de 2.130 procedimentos administrativos em Hanói, sendo 434 deles em nível de comuna/bairro. A cidade decidiu intensificar a descentralização, possivelmente adicionando entre 200 e 250 procedimentos ao nível das comunas. Essa descentralização abrangente permite que as comunas decidam sobre o conteúdo dos procedimentos, com o objetivo principal de melhor servir a população. Além disso, a cidade está determinada a construir uma capital com cidadãos digitais.

Um representante do Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói afirmou que, implementando a principal política do Partido e do Estado sobre avanços na ciência e tecnologia , inovação e transformação digital nacional, Hanói tem se empenhado, demonstrado determinação, perseverança e pioneirismo na construção de uma administração orientada para o serviço, colocando as pessoas no centro, os dados como fundamento e a tecnologia como força motriz para o desenvolvimento.

Nesse contexto, a reforma dos procedimentos administrativos é a linha de frente da transformação digital, onde cada pequena mudança gera um grande impacto nas pessoas e nas empresas.

Só para o procedimento de autenticação de cópias de originais, a cidade recebe quase 70.000 processos por mês. Enquanto isso, a maioria das comunas e distritos tem apenas 1 ou 2 funcionários judiciais responsáveis. Isso demonstra que um procedimento aparentemente simples está consumindo grande parte da carga de trabalho, sobrecarregando os funcionários e desperdiçando muito tempo e esforço da população.

Embora o Primeiro-Ministro e o Presidente do Comité Popular da Cidade tenham ordenado a correção do abuso dos pedidos de cópias autenticadas, na realidade, este procedimento ainda ocorre em grande número - não só devido a hábitos administrativos, mas também porque não existe uma ferramenta digital suficientemente fiável para substituir as operações manuais.

As pessoas ainda precisam transportar documentos originais várias vezes, esperando e perdendo tempo. Os funcionários judiciais ainda precisam processar manualmente cada processo, o que sobrecarrega o sistema e aumenta a probabilidade de erros. Este é um "pequeno gargalo, mas com grandes consequências" no processo de transformação digital da administração pública.

Capacitando pessoas e empresas

Partindo dessa realidade, o Centro de Serviços da Administração Pública da cidade pesquisou e coordenou proativamente com parceiros o desenvolvimento de um sistema para autenticar e emitir cópias digitais de documentos eletrônicos – uma solução que representa um "pequeno avanço para uma grande eficiência", ajudando a transformar o processo de autenticação de manual para eletrônico, garantindo segurança, rapidez, legalidade e facilidade de uso.

O sistema utiliza inteligência artificial (IA), reconhecimento óptico de caracteres (OCR) e autenticação facial, permitindo que as pessoas realizem a autenticação diretamente no quiosque inteligente. Todo o processo — da verificação à assinatura oficial e à impressão de uma cópia com código QR — leva apenas de 3 a 5 minutos, em vez dos 15 minutos necessários manualmente.

A eficiência do trabalho dos funcionários judiciais aumenta de 3 a 5 vezes, garantindo ao mesmo tempo total legalidade e segurança. A cópia digital emitida possui um código de identificação, um código QR, a marca d'água "TTPVHCC" e é armazenada com segurança no sistema eletrônico da cidade. As pessoas podem consultá-la a qualquer momento e em qualquer lugar por e-mail, carteira eletrônica iHanoi ou imprimir uma cópia em papel quando necessário.

Cada cópia digital não só substitui a cópia autenticada convencional, como também pode ser reutilizada para a prestação de serviços públicos online ao longo de todo o processo e em muitos outros procedimentos, ajudando a economizar custos, tempo e esforço para pessoas e empresas.

Segundo o Sr. Cu Ngoc Trang, se replicado em toda a cidade, o sistema ajudará a reduzir de 50 a 60% os custos de impressão e armazenamento anualmente; reduzirá o deslocamento de centenas de milhares de pessoas; e aumentará a taxa de serviços públicos online para mais de 80%.

Após a fase piloto, o Centro pretende coordenar avaliações jurídicas e técnicas e submeter à Comissão Popular da Cidade a autorização para expandir a escala e o alcance do projeto piloto, rumo a um modelo administrativo sem papel, sem distâncias e sem limites.

Os quiosques inteligentes não estarão presentes apenas no Centro ou nos Comitês Populares de Bairro, mas também serão instalados em áreas residenciais, centros comerciais e locais públicos, para que as pessoas possam realizar procedimentos a qualquer hora e em qualquer lugar. Este é um passo prático para passar da "pré-inspeção" para a "pós-inspeção", capacitando pessoas e empresas – no espírito de "servir o governo, acompanhar a sociedade digital".

Fonte: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-ra-mat-kiosk-thong-minh-dot-pha-nho-cho-hieu-qua-lon-10395265.html