Hanói implementa a política de melhoria contínua em 8 etapas.

Ao apresentar o conteúdo central do Programa de Ação para implementar a Resolução do 18º Congresso do Partido Comunista Chinês em Hanói , mandato 2025-2030, o Chefe do Conselho Organizacional do Comitê do Partido Comunista Chinês em Hanói, Ha Minh Hai, compartilhou o lema de 8 etapas de melhoria contínua para inovar a liderança, a direção e os métodos de organização na implementação da Resolução do Congresso e do Programa de Ação.

4 pontos-chave da experiência de Singapura

Assim, após apresentar os principais pontos do Programa de Ação para implementar a Resolução do 18º Congresso Municipal do Partido, o Chefe do Conselho Organizacional do Comitê Municipal do Partido, Ha Minh Hai, compartilhou diversas lições aprendidas e as aplicou à prática em Hanói para inovar em liderança, direção e métodos de implementação.

O chefe do Comitê Organizador do Partido Comunista Chinês de Hanói, Ha Minh Hai, discursa na conferência. Foto: VT

Nessa apresentação, Ha Minh Hai, chefe do Conselho de Organização do Comitê do Partido, destacou quatro lições aprendidas com o modelo de Singapura para a construção de um governo inteligente e eficiente, além de oito etapas específicas de implementação para Hanói.

Ao destacar quatro pontos-chave que contribuíram para o sucesso do modelo operacional em Singapura, o chefe do Comitê de Organização do Comitê do Partido de Hanói afirmou:

O primeiro é o modelo “Central Única, Multicanal”. Nele, Singapura implementa a demarcação administrativa, permitindo que as pessoas realizem procedimentos em qualquer local ou centro do estado. Recentemente, Hanói implementou o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade, que também adota o modelo de demarcação.

O segundo princípio é a “Infraestrutura Unificada de Dados e o princípio de ‘Informar uma vez, usar várias vezes’”. Singapura implementou esse princípio por meio de uma infraestrutura unificada de identificação, localização, gêmeo digital e dados dinâmicos. Isso ajuda a evitar que pessoas ou grupos de pessoas precisem inserir o mesmo conteúdo várias vezes.

Em terceiro lugar , temos a medição centralizada e a melhoria contínua. O governo de Singapura utiliza um sistema de medição que combina a escuta direta das opiniões dos cidadãos e das empresas (através de uma unidade paralela, de baixo para cima). Os problemas são relatados imediatamente ao nível mais alto para correção, garantindo a "melhoria contínua". Os cidadãos podem assinar digitalmente para avaliar sua satisfação/insatisfação, e os resultados são publicados em tempo real.

A quarta é a Inclusão Digital, com conteúdo específico sobre a criação de centros de atendimento direto com guichês prioritários para os desfavorecidos, garantindo que todos os indivíduos sejam atendidos e orientados a participar do processo de digitalização.

Processo de melhoria contínua em 8 etapas

Com base nas experiências acima, disse o camarada Ha Minh Hai, Hanói elaborou 5 princípios e diretrizes de implementação, que foram concretizados em um processo de 8 etapas de acordo com o ciclo de melhoria contínua (OKR). Especificamente, da seguinte forma:

O primeiro é “Definir metas (O)”: Defina metas claras, fortes, mensuráveis e com prazo definido a partir da Resolução.

O segundo é o “Design de Resultados-Chave (RC)”: Cada objetivo tem um máximo de 5 RCs que são quantificados, focados, essenciais, concentrados e convertidos de acordo com os KPIs e os padrões de saída.

Em terceiro lugar está a "Decomposição de metas": Garantir o alinhamento vertical desde o nível da cidade até os departamentos, filiais, unidades, comunas e bairros, criando sincronização e unidade.

O quarto é a “Atribuição de funções na gestão do trabalho (RACI)”: Atribuir e dividir tarefas de acordo com os “6 pilares claros” (pessoas claras, trabalho claro, autoridade clara, recursos claros, resultados claros, responsabilidades claras), garantindo recursos humanos, financiamento, dados, ferramentas e autoridade adequados.

A quinta etapa é “Padronizar processos e dados”: Emitir processos digitais, dicionários de dados e identificadores para cada organização e indivíduo, e estabelecer procedimentos automatizados de processamento de dados. Especificar entradas e saídas para cada etapa.

Sexto item: “Monitoramento de Operação”: Atualizar dados em tempo real no Painel de Controle (DAS) e emitir alertas antecipados quando houver sinais de que o limite está sendo ultrapassado (amarelo, vermelho).

Sábado é dia de "Revisão e Ajuste": Reuniões regulares semanais, mensais e trimestrais para coordenar, eliminar gargalos e atualizar os OKRs com base na prática (flexíveis e dinâmicas).

O oitavo passo é o resumo preliminar, o resumo final e a replicação: geração automática de relatórios, divulgação de resultados, recompensas, lembretes e replicação de bons modelos.

“Atualmente, a cidade já implementou quase todos esses 8 processos. Vamos concluí-los de forma síncrona e unificada, conectando os mini IOCs (Centros de Operações Inteligentes) de baixo para cima”, disse o camarada Ha Minh Hai.

A responsabilidade pessoal é o fator decisivo.

Em relação à estrutura de comando, operação e responsabilidade, o chefe do Comitê de Organização do Comitê Municipal do Partido, Ha Minh Hai, afirmou que existem três estruturas e um departamento chamado COI (Comitê de Organização Interina) para auxiliar esses três departamentos. Os níveis municipal, departamental, regional e comunal estabelecem Comitês de Direção/Comitês Executivos. Em particular, o chefe (secretário do Comitê Municipal do Partido/diretor do departamento) será pessoalmente responsável perante o Comitê do Partido pelos resultados da implementação – um fator identificado como extremamente importante para o sucesso.

Para o nível comunal, o Secretário do Partido orientou a criação de uma equipe de monitoramento para desempenhar suas responsabilidades, atualizar dados e realizar inspeções de campo. O nível comunal deve dar especial atenção às inspeções de campo. O Departamento de OKR, KPI e Dados do Gabinete do Comitê do Partido faz parte do COI (Comitê Organizacional Integrado) que padroniza indicadores, avalia a qualidade dos relatórios e fornece relatórios automatizados para auxiliar a liderança e a gestão.

Além disso, a cidade se concentrará na criação de quatro grupos de indicadores principais para mensuração, incluindo: Grupo de indicadores de resultados de desenvolvimento, Grupo de indicadores de serviços governamentais, Grupo de indicadores de trabalho partidário e Grupo de indicadores de assuntos internos anticorrupção/comunicação da opinião pública. Cada indicador-chave de desempenho (KPI) possui uma fórmula, fonte de dados, limites de aprovação e reprovação, unidade líder e coordenadora, o que significa construir regulamentações de coordenação em um sistema sincronizado desde a prefeitura até o nível local.

Segundo o chefe do Comitê de Organização do Partido Comunista Chinês em Hanói, uma das fragilidades que estão sendo trabalhadas é a conectividade vertical e horizontal entre os sistemas. Hanói construirá um repositório de dados integrado e compartilhado (com foco em terras, negócios, saúde, educação , etc.), padronizará os dados e, principalmente, desenvolverá um processo automatizado de processamento de dados.

"O princípio geral é atualizar uma vez e reutilizar várias vezes. Quem for designado para gerenciar um departamento será responsável por inserir e atualizar os dados", afirmou o camarada Ha Minh Hai, acrescentando que a responsabilidade pela atualização dos dados recairá diretamente sobre o funcionário designado.

Ao mesmo tempo, a cidade também identificou a aplicação da inteligência artificial (IA) em Hanói como um importante canal interativo em tempo real, conectando as pessoas ao governo, ajudando a sintetizar reflexões no local e a lidar com pontos críticos, caminhando para a otimização e a inteligência do sistema no período de 2028 a 2030.

Segundo o chefe do Conselho Organizacional do Comitê do Partido, Hanói está determinada a implementar este roteiro de reformas, identificando-o como um passo muito importante para inovar a liderança e os métodos de implementação, visando construir um governo servidor, eficaz e moderno.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-trien-khai-phuong-cham-8-buoc-cai-tien-lien-tuc-10395548.html