As operações de varejo bancário do Vietcombank estão prontas para alcançar o sucesso.

Ao identificar claramente a principal dificuldade no crédito ao consumidor, o Vietcombank implementou simultaneamente diversas políticas de crédito oportunas, eficazes e consistentes com o princípio da disciplina.

Em 2023, no contexto das dificuldades gerais da economia global, o panorama socioeconômico do nosso país apresentou um tom predominantemente cinzento, com o crescimento do PIB estimado em pouco mais de 5% em comparação com 2022, recuperando-se lentamente em relação ao período de 2020-2022, sob o forte impacto da Covid-19. Somente no final do quarto trimestre os motores do crescimento, consumo e investimento, mostraram sinais de recuperação. As atividades produtivas permaneceram amplamente estagnadas e as empresas mantiveram-se cautelosas, tendendo a reduzir os investimentos.

Nesse contexto, o setor bancário enfrenta muitos desafios importantes. A demanda e a capacidade de absorção de capital da economia ainda são fracas, e o mercado imobiliário, com transações lentas e prolongadas, são os principais fatores que causam o crescimento lento do crédito e o afastamento da meta de 14%. Muitos problemas com a qualidade do crédito e dificuldades na cobrança de dívidas também são amplamente evidentes. A receita proveniente de atividades de serviços é baixa. Em particular, a crise de confiança em produtos de seguros causou uma queda acentuada nas vendas de seguros em todo o mercado, incluindo o segmento de seguros distribuído por meio de canais de bancassurance. Enquanto isso, a transformação digital abrangente torna-se cada vez mais urgente para que os bancos comerciais atendam à tendência geral da economia, garantindo o atendimento às necessidades de transação e a experiência do cliente nos canais digitais.

Firme na adversidade

Identificando claramente a principal dificuldade como sendo o crédito ao consumidor, desde os primeiros meses do ano, o Vietcombank implementou simultaneamente diversas políticas de crédito oportunas, eficazes e consistentes, pautadas pelo princípio da disciplina.

Por um lado, manter o crescimento no segmento de compra de imóveis residenciais, cooperar com investidores de renome, explorar projetos imobiliários com condições legais, controlar rigorosamente a finalidade do uso do crédito e fortalecer a gestão da qualidade do crédito. Por outro lado, operar de forma criteriosa por meio do mecanismo de taxas de juros para aumentar o crédito para produção e negócios, priorizando setores como comércio, bens, consumo, produtos de crédito de curto prazo, empréstimos sem garantia, com foco em grupos de clientes na cadeia de valor e tomadores de empréstimo existentes. Além disso, promover a cooperação com parceiros do setor automotivo, parceiros que pagam salários para vendas em lotes, aperfeiçoar processos e regulamentos para promover empréstimos com limite de crédito e investir recursos para completar a jornada de crédito em canais digitais.

Com medidas de gestão rigorosas e flexíveis, e o espírito de um líder, até o final de 2023, o Vietcombank ultrapassou de forma espetacular a marca de 650 trilhões de VND em empréstimos a pessoas físicas, um aumento de quase 4% em comparação com 2022. A qualidade do crédito foi garantida, a estrutura de empréstimos permaneceu razoável, criando as bases para um desenvolvimento sustentável nos anos seguintes.

Pioneira em experiência do cliente

Em 2023, o Vietcombank marcou presença com diversas novas soluções de pagamento, incluindo o cartão digital VCB Digicard, que permite a integração de serviços de cartão assim que os clientes abrem uma conta e se cadastram no VCB Digibank via eKYC. Com o VCB Digicard, os clientes podem usufruir imediatamente das funcionalidades de pagamento, sem precisar esperar pela emissão de um cartão físico ou ir ao banco para ativar o serviço, como acontecia antes. Por isso, em pouco tempo, os cartões digitais VCB Digicard se tornaram especialmente populares entre os clientes jovens, com mais de 2 milhões de cartões emitidos.

Em agosto de 2023, o mercado testemunhou uma explosão quando o Vietcombank — o primeiro banco comercial estatal do Vietnã — lançou a moderna solução de pagamento Apple Pay para os vietnamitas, proporcionando uma experiência sem cartão extremamente moderna e conveniente. Com os cartões Visa do Vietcombank, os clientes podem usar iPhone, iPad, Mac e Apple Watch para desfrutar de uma experiência de serviço simples, da configuração ao uso. As transações com o Apple Pay são protegidas por métodos de autenticação de ponta, como Face ID, Touch ID ou senha do dispositivo, juntamente com códigos de segurança dinâmicos de uso único. A implementação bem-sucedida do Apple Pay reafirma a posição e o potencial do banco líder no Vietnã, alinhando-o com os padrões da região e do mundo .

A transformação digital e a implementação de uma orientação centrada no cliente também estão sincronizadas no negócio de capital do Vietcombank em áreas consideradas muito "tradicionais", como crédito e canais de transação físicos. Seguindo de perto as recomendações e orientações do projeto RTOM1, em 2023, o projeto de implantação do sistema de iniciação e aprovação de empréstimos ao consumidor RLOS foi implementado com sucesso, garantindo qualidade e progresso, criando a base para um modelo de aprovação centralizado e liberando recursos das agências para priorizar vendas e atendimento ao cliente. Além disso, são realizadas amplas atividades de treinamento, capacitação e suporte direto, ajudando os funcionários das agências a compreender e utilizar o sistema com proficiência, melhorando a eficiência do trabalho.

O ano de 2023 também testemunhou uma grande mudança com a implementação bem-sucedida do modelo de Vendas e Serviços em quase 100 agências em todo o sistema. O novo e moderno espaço de transações, bem como a organização e alocação de pessoal para atender os clientes nos pontos de venda, foram implementados pelo Vietcombank com base no princípio de priorizar a experiência do cliente. O modelo de agência de varejo, de acordo com os resultados do projeto RTOM2, comprovou inicialmente sua eficácia por meio da melhoria dos indicadores de negócios, do desempenho de vendas, da redução do tempo de espera para transações e da geração de uma boa impressão nos clientes.

2023 promete ser um ano especialmente emocionante, com eventos e produtos exclusivos que aprimoram a experiência dos clientes Priority do Vietcombank. Em março, o Vietcombank homenageou seus clientes de alto padrão com duas noites musicais com o tema "Obra-prima do Tempo" em Hanói e Cidade de Ho Chi Minh, proporcionando momentos únicos e maravilhosos de relaxamento com música e pintura. Em dezembro, o Vietcombank causou grande impacto ao lançar o cartão de crédito mais premium do mercado, o Vietcombank Visa Infinite, exclusivo para clientes Diamond e Diamond Elite. O produto, com o belo design da dupla Diamond Shine e Diamond Charm, feito de titânio por meio de técnicas de escultura exclusivas e sofisticadas, conquistou imediatamente os apreciadores. O cartão Vietcombank Visa Infinite também reafirma seu posicionamento com privilégios exclusivos em saúde, gastronomia, resorts, golfe, viagens, entre outros, sendo um ponto de partida ideal para a jornada do Vietcombank rumo aos serviços de Private Banking em um futuro próximo.

2024: Pronto para alcançar o sucesso

Após 365 dias de esforços contínuos e firmes em seus objetivos de desenvolvimento estratégico, as operações de varejo do Vietcombank superaram dificuldades de forma consistente, deixando sua marca com muitos destaques importantes e contribuindo positivamente para o sucesso geral do banco em 2023. Uma série de prêmios de prestígio refletiu, em parte, o reconhecimento e a avaliação que o mercado e os clientes deram ao Vietcombank: 12 prêmios do Visa Awards 2023, Banco Destaque de 2023 pela Napas, Banco de Varejo Destaque, Banco Destaque em Transformação Digital, Banco Acompanhante de Pequenas e Médias Empresas pela Associação de Bancos do Vietnã e IDG.

Em 2024, prevê-se que o mercado continue lento, a socioeconomia não consiga se recuperar totalmente e o setor bancário enfrente muitos desafios, especialmente em áreas-chave como crédito, serviços e seguros. Mas para o Vietcombank, 2024 é um ano particularmente importante, um ano crucial, uma corrida para a linha de chegada do período estratégico de 2020-2025. Pela frente, desafios, enorme pressão das metas de negócios, uma série de importantes projetos de transformação, iniciativas estratégicas prestes a entrar na fase de implementação, e requisitos de transformação digital mais profundos e abrangentes para melhor atender às necessidades dos clientes, em consonância com as mudanças gerais da socioeconomia nacional e as principais tendências globais.

A Sra. Doan Hong Nhung, Diretora da Divisão de Varejo do Vietcombank, compartilhou: "É evidente que haverá muitos desafios, mas acreditamos que também existem oportunidades pela frente. As atividades de varejo do Vietcombank seguirão o sinal do farol, que é a Visão e os Objetivos Estratégicos definidos na Orientação Operacional do Vietcombank para 2030, para entrar no novo ano de 2024 com uma mentalidade proativa e uma perspectiva de gestão consistente de 'Foco no Cliente - A transformação digital é o núcleo'. Com a inteligência e a coragem forjadas ao longo de uma jornada de mais de 60 anos de história, com a força que se origina da confiança e das expectativas de dezenas de milhões de clientes em todo o país, o Vietcombank Varejo está pronto para ALCANÇAR O SUCESSO!".

Fonte: https://phunuvietnam.vn/hoat-dong-ngan-hang-ban-le-vietcombank-san-sang-but-pha-de-thanh-cong-20240203095312621.htm