As operações bancárias de varejo do Vietcombank estão prontas para alcançar o sucesso

Identificando claramente que a principal dificuldade é o empréstimo de varejo, o Vietcombank implementou simultaneamente muitas políticas de empréstimo que são oportunas, eficazes e consistentes com o princípio da Disciplina.

Em 2023, no contexto das dificuldades gerais da economia global, o quadro socioeconômico do nosso país registrou um tom predominantemente cinza, com o crescimento do PIB estimado em apenas mais de 5% em relação a 2022, recuperando-se lentamente em relação ao período 2020-2022, sob o forte impacto da Covid-19. Foi somente no final do quarto trimestre que os motores de crescimento do consumo e do investimento mostraram sinais de recuperação. As atividades produtivas permaneceram amplamente estagnadas e as empresas permaneceram cautelosas na direção da redução dos investimentos.

Nessas condições, o setor bancário enfrenta muitos desafios importantes. A demanda da economia e a capacidade de absorção de capital ainda são fracas, e o mercado imobiliário, com transações lentas e prolongadas, são os principais fatores que causam o lento crescimento do crédito e o distanciamento da meta de 14%. Muitos problemas com a qualidade do crédito e dificuldades na cobrança de dívidas também são amplamente expostos. A receita das atividades de serviços é baixa. Em particular, a crise de confiança nos produtos de seguros causou uma queda acentuada nas vendas de seguros em todo o mercado, incluindo o segmento de seguros distribuído por meio de canais de bancassurance. Enquanto isso, a transformação digital abrangente é cada vez mais urgente para que os bancos comerciais atendam à tendência geral da economia, garantindo as necessidades de transações e a experiência do cliente nos canais digitais...

Firme na adversidade

Identificando claramente que a principal dificuldade são os empréstimos de varejo, desde os primeiros meses do ano, o Vietcombank implementou simultaneamente muitas políticas de empréstimos oportunas, eficazes e consistentes com o princípio da Disciplina.

Por um lado, manter o crescimento no segmento de compra de imóveis, cooperar com investidores de renome, explorar projetos imobiliários com condições legais, controlar rigorosamente a finalidade do uso do empréstimo e fortalecer a gestão da qualidade do crédito. Por outro lado, operar com sensibilidade por meio do mecanismo de taxas de juros para aumentar os empréstimos para produção e negócios, priorizando setores como comércio, bens, consumo, produtos de empréstimo de curto prazo e empréstimos sem garantia, com foco em grupos de clientes na cadeia de negócios e tomadores de empréstimo existentes. Além disso, promover a cooperação com parceiros do setor automobilístico, parceiros que pagam salários para vender em lotes, aperfeiçoar processos e regulamentações para promover empréstimos com cheque especial e investir recursos para completar a jornada de empréstimo em canais digitais...

Com medidas de gestão rigorosas e flexíveis e o espírito de liderança, até o final de 2023, o Vietcombank ultrapassou espetacularmente a marca de 650.000 bilhões de VND em empréstimos de varejo pendentes, um aumento de quase 4% em comparação a 2022, a qualidade do crédito foi garantida e a estrutura do empréstimo permaneceu razoável, criando uma premissa para o desenvolvimento sustentável nos anos seguintes.

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Pioneirismo na experiência do cliente

Em 2023, o Vietcombank conquistou um espaço notável com diversas novas soluções de pagamento, incluindo o cartão digital VCB Digicard, que permite a integração de serviços de cartão quando os clientes abrem uma conta e se cadastram no VCB Digibank via eKYC. Com o VCB Digicard, os clientes podem usufruir imediatamente dos serviços de pagamento, sem precisar esperar pela emissão do cartão físico ou ir ao banco para ativar o serviço, como antes. Portanto, em pouco tempo, os cartões digitais VCB Digicard se tornaram especialmente populares entre os clientes jovens, com mais de 2 milhões de cartões emitidos.

Em agosto de 2023, o mercado testemunhou uma explosão quando o Vietcombank – o primeiro banco comercial estatal de capital aberto do Vietnã – lançou a moderna solução de pagamento Apple Pay para os vietnamitas, proporcionando uma experiência extremamente moderna e conveniente sem cartão. Com os cartões Visa do Vietcombank, os clientes podem usar iPhone, iPad, Mac e Apple Watch para desfrutar de uma experiência de serviço simples, da configuração ao uso. As transações com o Apple Pay são protegidas pelos principais métodos de autenticação, como Face ID, Touch ID ou senha do dispositivo, juntamente com códigos de segurança dinâmicos de uso único. A implementação bem-sucedida do Apple Pay reafirma a posição e o potencial do banco líder no Vietnã e está à altura da região e do mundo .

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A transformação digital e a concretização da orientação centrada no cliente também são sincronizadas pelo Vietcombank em áreas de negócios de capital consideradas muito "tradicionais", como crédito e canais de transações físicas. Seguindo de perto as recomendações e orientações do projeto RTOM1, em 2023, o projeto de implantação do sistema de iniciação e aprovação de empréstimos de varejo RLOS foi implementado com sucesso, garantindo qualidade e progresso, criando a base para um modelo de aprovação centralizado e liberando recursos das agências para priorizar vendas e atendimento ao cliente. Além disso, são realizadas atividades de treinamento, coaching e suporte direto extensivamente, ajudando os funcionários das agências a compreender e utilizar o sistema com proficiência e rapidez, melhorando a eficiência do trabalho.

O ano de 2023 também testemunhou uma grande mudança com a implementação bem-sucedida do modelo de Vendas e Serviços em quase 100 agências em todo o sistema. O novo e moderno espaço para transações e a organização e alocação de pessoal para atender os clientes no ponto de venda foram implementados pelo Vietcombank com base no princípio de priorizar a experiência do cliente. O modelo de agência de varejo, de acordo com os resultados do projeto RTOM2, demonstrou inicialmente sua eficácia por meio da melhoria dos indicadores de negócios, do desempenho de vendas, da redução do tempo de espera para transações e da boa impressão causada nos clientes.

O ano de 2023 será especialmente emocionante com eventos e produtos especializados, aprimorando a experiência dos clientes do Vietcombank Priority. Em março, pela primeira vez, o Vietcombank homenageou clientes de alto padrão com 2 noites musicais com o tema "Obra-prima do Tempo" em Hanói e na Cidade de Ho Chi Minh, proporcionando momentos maravilhosos e únicos de relaxamento com música e pintura. Em dezembro, o Vietcombank causou grande comoção ao lançar o cartão de crédito mais premium do mercado, o Vietcombank Visa Infinite, exclusivamente para clientes Diamond e Diamond Elite. O produto, com a bela dupla de design Diamond Shine e Diamond Charm, feito de titânio por meio de técnicas de escultura exclusivas e sofisticadas, conquistou imediatamente os apreciadores. O cartão Vietcombank Visa Infinite também se consolida com privilégios exclusivos em saúde, gastronomia, resorts, golfe, viagens, etc., dignos de ser o ponto de partida, delineando a jornada do Vietcombank rumo aos serviços de Private Banking em um futuro próximo.

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2024: Pronto para alcançar o sucesso

Encerrando 365 dias de esforços contínuos, firmes em suas metas de desenvolvimento estratégico, as operações de varejo do Vietcombank superaram dificuldades de forma constante, deixando sua marca com muitos destaques importantes, contribuindo positivamente para o sucesso geral do banco em 2023. Uma série de prêmios de prestígio refletiu em parte o reconhecimento e a avaliação que o mercado e os clientes deram ao Vietcombank: 12 prêmios de acordo com o Visa Awards 2023, Banco de Destaque de 2023 da Napas, Banco de Varejo de Destaque, Banco de Transformação Digital de Destaque, Banco de Acompanhamento de Pequenas e Médias Empresas da Associação de Bancos do Vietnã e IDG.

Em 2024, prevê-se que o mercado continue lento, a socioeconomia não se recuperará totalmente e o setor bancário enfrentará muitos desafios, especialmente em áreas-chave de negócios, como crédito, serviços e seguros. Mas, para o Vietcombank, 2024 é um ano particularmente importante, um ano crucial, uma corrida rumo à linha de chegada do período estratégico de 2020-2025. À frente estão os desafios, a enorme pressão das metas de negócios, uma série de importantes projetos de transformação, iniciativas estratégicas em preparação para a fase de implementação, e os requisitos de transformação digital se tornarão mais profundos e abrangentes para melhor atender às necessidades dos clientes, em linha com as mudanças gerais da socioeconomia nacional e as principais tendências globais.

A Sra. Doan Hong Nhung, Diretora da Divisão de Varejo do Vietcombank, declarou: "É claro que haverá muitos desafios, mas acreditamos que também há oportunidades pela frente. As atividades de varejo do Vietcombank seguirão o sinal do farol, que é a Visão e os Objetivos Estratégicos definidos na Orientação Operacional do Vietcombank para 2030, para entrar no novo ano de 2024 com uma mentalidade proativa e uma perspectiva de gestão consistente de "Centrado no cliente - A transformação digital é o cerne". Com a inteligência e a coragem forjadas em uma jornada de mais de 60 anos de história, com a força proveniente da confiança e das expectativas de dezenas de milhões de clientes em todo o país, o Vietcombank Varejo está pronto para AVANÇAR PARA O SUCESSO!".

Fonte