Mais de 500 reclamações sobre contas de luz altas, EVN diz que não foram detectados erros

(Dan Tri) - Por meio da revisão inicial relacionada ao reflexo das altas contas de eletricidade em agosto, a EVN disse que não descobriu nenhum erro e continua revisando e verificando especificamente o conteúdo refletido.

Em resposta a relatos de um aumento repentino nas contas de luz em agosto deste ano em algumas localidades nas regiões Norte e Central, a Vietnam Electricity (EVN) disse que orientou as empresas de energia a revisar e lidar com a situação.

A EVN disse que atualmente há mais de 31 milhões de clientes residenciais administrados e vendidos de eletricidade pelo grupo, dos quais 3,2 milhões de clientes (representando cerca de 10%) consumiram mais de 30% em agosto.

O Grupo acredita que em agosto passado, especialmente na primeira quinzena do mês, muitas áreas do Norte vivenciaram um período de calor extremo, o que levou a um aumento muito acentuado no consumo de eletricidade. Em 4 de agosto, o consumo de eletricidade no Norte atingiu um recorde histórico.

A EVN citou dados de centros de atendimento ao cliente de empresas de energia, bem como monitoramento de feedback em redes sociais, dizendo que até agora, houve mais de 500 feedbacks de clientes sobre contas de eletricidade altas em agosto.

De acordo com estatísticas da Northern Power Corporation, em agosto, a central telefônica também registrou 171.723 chamadas recebidas, das quais 150.387 foram recebidas (87,58%).

A empresa de energia elétrica disse que o número de chamadas é maior durante o tempo quente, então, nesses horários, as chamadas dos clientes podem não ser atendidas prontamente.

A conta de luz de julho e agosto de uma família no bairro de Viet Hung, em Hanói, disparou (Foto: Thanh Thuong).

Após uma revisão inicial das informações relevantes que refletem as altas contas de eletricidade em agosto, a EVN disse que não descobriu nenhum erro e atualmente continua revisando e verificando especificamente o conteúdo dos reflexos das contas de eletricidade.

Em relação ao conteúdo publicado nas redes sociais sobre contas de luz, a EVN afirmou que também existem muitas postagens ou grupos que não verificam informações específicas dos clientes, impossibilitando as empresas de verificar a autenticidade das informações. Algumas informações são até falsas ou publicadas com o objetivo de "atrair visualizações" ou vender online.

De acordo com estatísticas da EVN, há muitos casos em que os clientes não compram eletricidade diretamente da empresa, mas compram eletricidade de organizações de compra de eletricidade no atacado e no varejo.

Essas organizações ainda utilizam medidores mecânicos, que exigem entrada manual de dados e, portanto, apresentam maior risco de erros do que medidores eletrônicos, que registram leituras incorretas. De acordo com estatísticas preliminares, existem atualmente 521 organizações em todo o país que compram e vendem eletricidade no atacado e no varejo, das quais 481 estão localizadas somente na região Norte.

Para os clientes de eletricidade da EVN, medidores eletrônicos já foram instalados na maioria dos clientes. A instalação de medidores eletrônicos e a leitura remota dos dados ajudam a registrar as leituras dos medidores sem a necessidade de inserir dados manualmente, como acontece com medidores mecânicos. Dessa forma, os erros são reduzidos significativamente, pois os dados são atualizados automaticamente e não sofrem intervenção humana subjetiva.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hon-500-phan-anh-hoa-don-dien-tang-cao-evn-noi-chua-phat-hien-sai-sot-20250909121404416.htm