Visando operações suaves e eficientes

(Baothanhhoa.vn) - Para concretizar o objetivo consistente do governo local de dois níveis de "estar perto da população, servir a população", padronizar o processo de resolução de procedimentos administrativos (PA) e operar um sistema de serviços públicos sincronizado, desde a província até a base, é fundamental. Desempenhando um papel fundamental, o Centro de Serviços da Administração Pública Provincial (PPSC) implementou diversas soluções para apoiar e orientar 166 distritos e comunas na resolução de PA para pessoas e empresas de forma tranquila e eficaz.

Funcionários públicos do Centro de Serviços de Administração Pública do bairro de Hac Thanh cuidam dos procedimentos administrativos para os cidadãos.

Como um dos quatro funcionários públicos do Centro Provincial de Serviços Públicos designados para ajudar o Centro de Serviços Públicos da comuna de Muong Lat, o Sr. Nguyen Danh Hieu disse: “Quando o governo local de 2 níveis começou a operar, alguns funcionários públicos do Centro de Serviços Públicos da comuna de Muong Lat ainda não haviam abordado o manuseio de procedimentos administrativos, então eles ainda estavam confusos no uso do sistema de software e no recebimento e manuseio de documentos para a população. Portanto, quando fomos designados para a comuna de Muong Lat, instruímos diretamente os quadros e funcionários públicos a usar o software para lidar com procedimentos administrativos, orientamos os cidadãos a seguir os passos para enviar documentos online no Portal Nacional de Serviços Públicos; orientamos o Centro de Serviços Públicos da Comuna a providenciar instalações e equipamentos; publicamos e divulgamos procedimentos administrativos, divulgamos a isenção de taxas e encargos para procedimentos administrativos usando serviços públicos online de acordo com a Resolução nº 12/2025/NQ-HDND do Conselho Popular Provincial. Após 1 mês de acompanhamento, até agora, o Centro de Serviços Públicos da comuna de Muong Lat A plataforma foi funcionando perfeitamente e com sucesso.”

A reforma administrativa e a reforma institucional são avanços estratégicos na implementação do modelo de governo local de dois níveis. Portanto, desde junho de 2025, o Centro Provincial de Serviços Públicos tem coordenado com as unidades para organizar cursos de formação profissional para os Comitês Populares de comunas e distritos sobre o conteúdo do Decreto nº 118/2025/ND-CP de 9 de junho de 2025 do Governo sobre a implementação de procedimentos administrativos sob o mecanismo de balcão único e balcão único; treinamento e orientação sobre o recebimento e tratamento de procedimentos administrativos no Sistema Provincial de Informações sobre Tratamento de Procedimentos Administrativos; treinamento e orientação sobre o uso do Portal Nacional de Serviços Públicos e do Sistema Provincial de Informações sobre Tratamento de Procedimentos Administrativos para funcionários e servidores públicos de novas comunas e distritos.

O Diretor Adjunto responsável pelo Centro Provincial de Serviços Públicos, Nguyen Tuan Hoa, disse: “Para operar efetivamente, o Centro Provincial de Serviços Públicos aconselhou o Comitê Popular Provincial a emitir uma decisão para reorganizar as atividades do Centro Provincial de Serviços Públicos e instruiu o Comitê Popular da Comuna a emitir regulamentos e regras relacionadas às atividades do Centro de Serviços Públicos da Comuna. O Centro também instruiu o Comitê Popular da Comuna a organizar e complementar equipamentos básicos de tecnologia da informação para atender organizações e indivíduos a lidar com procedimentos administrativos e, ao mesmo tempo, orientou a organização do espaço, o reconhecimento da marca, a decoração de slogans de propaganda sobre a reforma do procedimento administrativo e as subdivisões funcionais do Centro de Serviços Públicos da Comuna. O Centro Provincial de Serviços Públicos também desenvolveu documentos e vídeos de amostra para orientar os cidadãos a enviar documentos online no Portal Nacional de Serviços Públicos; instruiu funcionários e servidores públicos a processar documentos no Sistema Provincial de Informações sobre Processamento de Procedimentos Administrativos, garantindo o funcionamento tranquilo desde o primeiro dia de operação do governo local de 2 níveis”.

Para facilitar organizações e indivíduos na busca e aprendizado sobre procedimentos administrativos, o Centro Provincial de Serviços Públicos divulgou integralmente 2.216 procedimentos administrativos sob sua jurisdição, incluindo 795 serviços públicos online de processo completo e 1.160 serviços públicos online parciais. 100% dos serviços públicos online foram integrados e divulgados no Portal Nacional de Serviços Públicos. Os procedimentos administrativos de acordo com o decreto do Governo sobre descentralização, delegação de autoridade e divisão de autoridade também foram totalmente divulgados, com um total de 1.128/1.128 procedimentos (100%). De acordo com dados de avaliação do Gabinete do Governo , Thanh Hoa é uma das 9 localidades em todo o país que concluiu o anúncio e a divulgação da lista de procedimentos administrativos aplicados no nível provincial. Além disso, o Centro Provincial de Serviços Públicos também estabeleceu e concedeu 18.174 contas a quadros, servidores públicos e funcionários públicos para acessar o Sistema de Informações de Procedimentos Administrativos Provinciais.

O Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Muong Lat lida com procedimentos administrativos para as pessoas.

Para apoiar a população, o Centro Provincial de Serviços Públicos e as comunas e distritos disponibilizaram linhas diretas e contatos de apoio em nível municipal para resolver prontamente incidentes que surjam durante o tratamento de procedimentos administrativos. A publicação e a divulgação da lista de funcionários e servidores públicos de plantão para apoio, orientação sobre o uso do Portal Nacional de Serviços Públicos, do Sistema de Informação de Procedimentos Administrativos Provinciais e recebimento e resposta a questões relacionadas.

No primeiro mês de operação do modelo de governo local de dois níveis (de 1º a 31 de julho de 2025), Thanh Hoa esteve entre os primeiros do país em termos de número de registros de procedimentos administrativos e registros de serviços públicos online recebidos, com 160.766 registros (incluindo 151.542 registros online e 9.224 registros diretos). Destes, nos Centros de Serviços Públicos das comunas e distritos, foram recebidos 122.831 registros (114.798 registros online e 8.033 registros diretos). Esses números são impressionantes, demonstrando claramente a operação eficaz, tranquila e ininterrupta dos Centros de Serviços Públicos nos níveis provincial e municipal.

Além dos resultados alcançados, após mais de um mês de operação do governo local de dois níveis, ainda existem dificuldades e problemas. Ou seja, o sistema de software especializado dos ministérios e filiais implantado nas localidades ainda é lento; a busca e consulta de procedimentos administrativos no Portal Nacional de Serviços Públicos ainda é complexa, inconveniente para pessoas e empresas; o aplicativo VNeID está sobrecarregado, operando lentamente durante os horários de pico. Alguns funcionários que trabalham no Centro de Serviços Públicos em nível municipal não estão familiarizados com a função e ainda se sentem confusos ao orientar e receber documentos dos cidadãos. Alguns municípios em áreas montanhosas carecem de funcionários, o que dificulta o atendimento à população e às empresas.

Para superar as limitações apontadas, o Centro Provincial de Serviços Públicos continua a apoiar, fornecer orientação profissional e coordenar a organização de cursos de formação para funcionários públicos que recebem documentos no Centro de Serviços Públicos, funcionários de departamentos e líderes de Comitês Populares em nível municipal que participam da gestão de procedimentos administrativos, a fim de melhorar a eficiência do processamento de documentos no ambiente online. Ao mesmo tempo, coordenar com as unidades relevantes a organização de treinamentos, orientar o envio online de documentos e o pagamento online no Portal Nacional de Serviços Públicos para membros da equipe comunitária de tecnologia digital e sindicatos de jovens nas localidades, a fim de orientar e apoiar as pessoas da maneira mais eficaz.

Artigo e fotos: Para Phuong

Fonte: https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm